甘肅省推進(jìn)用戶滿意工程取得豐碩成果

3月30日，甘肅省質(zhì)量協(xié)會(huì)召開用戶滿意工程表彰大會(huì)。2011年，省質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)同省總工會(huì)、團(tuán)省委、省婦聯(lián)等單位，聯(lián)合推進(jìn)我省用戶滿意工程活動(dòng)，取得了豐碩成果。全省有28名用戶滿意杰出管理者、26個(gè)用戶滿意服務(wù)明星班組、26名用戶滿意服務(wù)明星受到表彰，16戶企業(yè)獲得甘肅省實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)企業(yè)稱號(hào)，13個(gè)產(chǎn)品、5個(gè)建筑工程、5戶企業(yè)的5個(gè)專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目分別被認(rèn)定為甘肅省用戶滿意產(chǎn)品、用戶滿意建筑工程和用戶滿意服務(wù)。

實(shí)施用戶滿意工程是一項(xiàng)在全國(guó)范圍內(nèi)開展的主要質(zhì)量活動(dòng)，是推進(jìn)甘肅省質(zhì)量振興工作的重要舉措。實(shí)施用戶滿意工程旨在引導(dǎo)企業(yè)樹立以用戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念和以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的大質(zhì)量理念，不斷提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量贏得市場(chǎng)，使企業(yè)建立較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

用戶滿意工程在我省實(shí)施以來，推動(dòng)大批企業(yè)樹立了以用戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的大質(zhì)量觀，形成了關(guān)注用戶的社會(huì)氛圍，有效地促進(jìn)了全省企業(yè)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。去年，省質(zhì)量協(xié)會(huì)加大了推進(jìn)力度，通過多種形式進(jìn)行宣傳普及，利用召開座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷、電話采訪等形式，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行第三方用戶滿意度測(cè)評(píng)，不斷跟蹤用戶反映，為被測(cè)評(píng)企業(yè)提供切實(shí)可行的改進(jìn)意見，“追求用戶滿意”的大質(zhì)量理念得企業(yè)的廣泛認(rèn)可和接受，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)單位和個(gè)人，使全省產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量有了明顯提升。