華致酒行：堅(jiān)守保真、極致服務(wù) 共筑滿意消費(fèi)

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2025年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”，以提升消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，助力消費(fèi)政策，傳播消費(fèi)知識(shí)，有力有效履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé)，切實(shí)肩負(fù)起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任，推動(dòng)提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治水平，為全方位提振消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。

“3?15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日是消費(fèi)市場(chǎng)的品質(zhì)“試金石”，也是商家展現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)態(tài)度的重要契機(jī)。在酒類流通行業(yè)，華致酒行憑借20年卓越的品質(zhì)保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為中國(guó)酒類消費(fèi)市場(chǎng)的堅(jiān)實(shí)后盾，贏得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可與信賴。

品質(zhì)保障是華致酒行的生命線

成立20年來(lái)，華致酒行與國(guó)內(nèi)外眾多知名酒廠建立了長(zhǎng)期且穩(wěn)固的合作關(guān)系，這為其構(gòu)建豐富的名酒矩陣奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。從茅臺(tái)、五糧液、汾酒等國(guó)內(nèi)白酒巨頭，到習(xí)酒、荷花等精品酒陣容，再到奔富、拉菲等國(guó)際知名葡萄酒品牌，華致酒行的產(chǎn)品種類超過(guò)4000種。豐富的產(chǎn)品選擇，滿足了不同消費(fèi)者在不同場(chǎng)景下的多樣化飲酒需求。無(wú)論是高端宴請(qǐng)、商務(wù)應(yīng)酬，還是家庭聚會(huì)、個(gè)人品鑒，消費(fèi)者都能在華致酒行找到心儀的美酒。

這樣，擁有豐富名酒企源頭采購(gòu)資源的華致酒行，也為其產(chǎn)品品質(zhì)保障設(shè)立了第一道關(guān)口。同時(shí)，華致酒行構(gòu)建了嚴(yán)苛的篩選標(biāo)準(zhǔn)，只選擇行業(yè)內(nèi)信譽(yù)良好、品質(zhì)卓越的酒企進(jìn)行合作，確保每一瓶進(jìn)入市場(chǎng)的酒都具備優(yōu)良品質(zhì)。

為了杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，華致酒行還開創(chuàng)性地推出三級(jí)鑒真機(jī)制，并設(shè)立專業(yè)的名酒鑒定中心。專業(yè)的鑒定團(tuán)隊(duì)運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)與豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)每一瓶酒進(jìn)行細(xì)致入微的檢測(cè)，從包裝到酒液，不放過(guò)任何一個(gè)可能存在問題的細(xì)節(jié)。

同時(shí)，華致酒行利用信息技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品從采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)到物流配送的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的全程可追溯。消費(fèi)者只需通過(guò)簡(jiǎn)單的操作，就能查詢到所購(gòu)酒品的詳細(xì)來(lái)源與流轉(zhuǎn)信息，真正做到買得放心、喝得安心。華致酒行還與所有加盟門店簽署質(zhì)量保障協(xié)議（《3.23新規(guī)》），并隨時(shí)派出督查人員，做好門店產(chǎn)品的盤點(diǎn)和檢查，嚴(yán)格限制非正規(guī)渠道產(chǎn)品的出現(xiàn)，從零售終端再次為消費(fèi)者把好關(guān)。

這一系列舉措成效顯著，例如曾有消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)的一瓶高價(jià)白酒存疑，通過(guò)華致酒行的產(chǎn)品追溯系統(tǒng)，迅速獲取了該酒從酒廠生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)介T店銷售的完整軌跡，各項(xiàng)信息清晰無(wú)誤，打消了消費(fèi)者的疑慮，也讓消費(fèi)者對(duì)華致的質(zhì)量保障信心倍增。

極致服務(wù)是華致酒行的事業(yè)線

華致酒行秉持“永做名酒廠金牌服務(wù)員”的理念，積極與酒廠開展深度合作，共同開發(fā)新品，進(jìn)行多元宣傳推廣，深化消費(fèi)者體驗(yàn)活動(dòng)，助力酒廠提升品牌影響力。

同時(shí)，華致酒行對(duì)線下門店進(jìn)行持續(xù)升級(jí)，目前3.0門店已全新亮相。3.0門店融合“名酒+高檔餐飲+文娛生態(tài)”的創(chuàng)新模式，為消費(fèi)者打造高端體驗(yàn)空間，讓消費(fèi)者在購(gòu)酒的同時(shí)，還能享受品鑒、休閑娛樂等一站式服務(wù)，極大提升了消費(fèi)體驗(yàn)。華致酒行在全國(guó)擁有 2000多家門店和30000多個(gè)終端，構(gòu)建起全渠道營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)體系，8個(gè)中心倉(cāng)、27個(gè)區(qū)域倉(cāng)確保售后服務(wù)高效、及時(shí)，消費(fèi)者的任何疑問與需求都能得到快速響應(yīng)與妥善解決。

當(dāng)消費(fèi)者遇到問題時(shí)，華致酒行的響應(yīng)速度令人稱贊。售后服務(wù)熱線時(shí)刻保持暢通，客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)且熱情，平均接聽時(shí)間控制在極短的范圍內(nèi)，第一時(shí)間傾聽和解決消費(fèi)者的訴求。此外，華致酒行注重消費(fèi)者反饋的收集與處理。通過(guò)線上調(diào)查問卷、線下門店交流等多種方式，廣泛收集消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的意見與建議。對(duì)于消費(fèi)者提出的問題，逐一梳理、分析，將改進(jìn)措施落實(shí)到每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。這種以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念，使得華致酒行的售后服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

長(zhǎng)期主義是華致酒行的戰(zhàn)略線

自成立以來(lái)，華致酒行一直將“精品、保真、服務(wù)、創(chuàng)新”當(dāng)作核心經(jīng)營(yíng)理念，在產(chǎn)品質(zhì)量把控上極為嚴(yán)苛，力求為消費(fèi)者呈上最優(yōu)質(zhì)、最可靠的酒類產(chǎn)品和完善服務(wù)。

在中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)舉辦的2025年度“3?15”產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信承諾主題活動(dòng)里，華致酒行憑借出色的產(chǎn)品品質(zhì)與專業(yè)服務(wù)，再次入選“全國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信承諾企業(yè)”。

這并非偶然，在此之前，華致酒行已多次在誠(chéng)信和服務(wù)領(lǐng)域獲得權(quán)威肯定，如“全國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信示范企業(yè)”、“全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信先進(jìn)企業(yè)”“全國(guó)酒品連鎖銷售行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先品牌”以及“全國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品”等認(rèn)證，這些榮譽(yù)均是對(duì)其長(zhǎng)期堅(jiān)守高品質(zhì)路線的褒獎(jiǎng)。

在品牌評(píng)級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布的2024年（第十四屆）中國(guó)品牌力指數(shù)（C-BPI）品牌排名和分析報(bào)告中，華致酒行在“酒業(yè)連鎖店”細(xì)分領(lǐng)域連續(xù)兩年拔得頭籌，穩(wěn)固了公司在酒業(yè)連鎖領(lǐng)域的品牌領(lǐng)導(dǎo)地位。

長(zhǎng)期主義就是堅(jiān)持做對(duì)的事情。對(duì)于華致酒行來(lái)說(shuō)，每一天都是“3?15”，嚴(yán)于律己、堅(jiān)守誠(chéng)信、金牌服務(wù)、不負(fù)所托。華致酒行用完善的品質(zhì)保障和服務(wù)守護(hù)，向消費(fèi)者傳遞著“品質(zhì)美酒，售后無(wú)憂”的承諾。選擇華致酒行，就是選擇全方位的保真之旅，讓每一次消費(fèi)都成為一次愉悅、安心的體驗(yàn)。