四川南充檢驗檢疫局采取四項措施提升窗口服務質(zhì)量

南充檢驗檢疫局始終堅持高質(zhì)量發(fā)展的主線，采取四項措施持之以恒加強窗口作風建設，不斷提升服務水平和服務能力，提升窗口服務質(zhì)量。

建設高質(zhì)量窗口

按照窗口標準化建設要求進行改造，做到“三全”。基礎設施配備齊全，無償提供電腦、復印機等設備，讓群眾體會到舒適感。標識標牌全覆蓋，規(guī)范清晰，隨處可見，讓群眾沒有陌生感。檢驗檢疫政策全提供，落實好政務公開，目錄調(diào)整、收費通知、無紙化報檢、網(wǎng)上申報等最新文件和通知都及時公示，讓群眾可隨手獲取。

營造高質(zhì)量服務環(huán)境

服務堅持文明熱情，做到“三必須”，體現(xiàn)優(yōu)良服務質(zhì)量。接待群眾必須堅持首問責任制，對群眾來訪事項負責到底。回答問題必須及時準確，窗口人員要熟悉各崗位工作，確保群眾滿意。服務群眾必須嚴守紀律，嚴格遵守法律法規(guī)及八項規(guī)定精神，展現(xiàn)南充檢驗檢疫的良好形象。

實施高質(zhì)量服務舉措。對南充、廣安兩地企業(yè)進行充分調(diào)研基礎上，開展“三項幫扶”。實施原產(chǎn)地幫扶，重點加強對四川恒一、廣安誠陽生物原產(chǎn)地幫扶，實現(xiàn)原產(chǎn)地簽證成倍增長。實施簡政放權，制定出臺《報檢企業(yè)備案和原產(chǎn)地企業(yè)備案“兩證合一”工作規(guī)范》，為19家企業(yè)辦理“兩證合一”備案證書。實施通關便利化，積極開展無紙化報檢、審單放行、縮短流程時長等系列改革措施，2017年檢驗檢疫全流程時長壓縮三分之一以上。

建立高質(zhì)量監(jiān)督體系。專門開展了嚴防“不作為、慢作為、亂作為”專項整治“三亂”的行動，不斷規(guī)范窗口管理，提升服務水平。在大廳設置意見箱和監(jiān)督投訴電話，讓群眾心里有底。2017年以來未收到過任何投訴意見。開展了窗口作風建設專項查，通過對照、現(xiàn)場查證、隨機抽查，確保窗口建設、窗口管理、政務公開、辦件管理規(guī)范有序，推動服務能力和服務質(zhì)量進一步提升。