?？诤ｊP(guān)著力提升政務(wù)服務(wù)水平——助力海南持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

“在辦理業(yè)務(wù)的時候，現(xiàn)場關(guān)員指導(dǎo)我添加了12360微信公眾號，通過這個公眾號，我可以在手機(jī)上進(jìn)行政策咨詢，查看業(yè)務(wù)進(jìn)度，第一時間了解海關(guān)最新政策，這給我們企業(yè)帶來了很大的便利。”三亞鳳凰國際機(jī)場的員工小林在海口海關(guān)所屬三亞海關(guān)報關(guān)大廳說。

筆者日前從?？诤ｊP(guān)了解到，為營造良好的營商環(huán)境，進(jìn)一步方便企業(yè)、群眾辦事，?？诤ｊP(guān)開發(fā)上線新版12360微信公眾號，在保留原有的“瓊關(guān)資訊”“總署資訊”“門戶網(wǎng)站”等功能的基礎(chǔ)上，新增“瓊·自貿(mào)”專欄，及時發(fā)布最新中央政策、地方資訊、海關(guān)措施，提供“掌上查詢”服務(wù)，公眾可以快速查詢到通關(guān)狀態(tài)、艙單信息、商品稅率等信息，使更多民眾直接享受到了“互聯(lián)網(wǎng)+易通關(guān)”的改革紅利，組織開展了“?？诤ｊP(guān)12360”微信公眾號現(xiàn)場推廣活動，共有400余名社會公眾參加，氣氛活躍，反響良好。?？诤ｊP(guān)微信公眾號基本實(shí)現(xiàn)了“我要看”（最新資訊、瓊·自貿(mào)）“我要查”（業(yè)務(wù)查詢）“我要問”（我要留言）“我要評”（問卷調(diào)查）等四大功能。截至2018年12月25日，?？诤ｊP(guān)共編輯制作12360微信398條，答復(fù)咨詢留言46條。此外，通過建立12360熱線應(yīng)答全流程追溯機(jī)制，完善關(guān)區(qū)后臺專家制度和業(yè)務(wù)現(xiàn)場咨詢電話備案，不定期開展電話抽查并通報，確保件件有回音、事事有著落。12360熱線共受理各類咨詢5145條，平均接通率達(dá)97.86％，事項(xiàng)辦結(jié)率和滿意率均達(dá)到100%。

“近年來，?？诤ｊP(guān)著力提升政務(wù)服務(wù)水平，助力海南持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。”?？诤ｊP(guān)辦公室科長劉玉成介紹。

“?？诤ｊP(guān)積極做好門戶網(wǎng)站運(yùn)維和改版工作，向管理和服務(wù)對象全面、直觀公開相關(guān)政策法規(guī)等信息。推行‘關(guān)長接待日’工作制度，每月安排1名關(guān)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面受理各界來訪、問題反映等，暢通內(nèi)外部溝通渠道。召開工作情況新聞通報會，重點(diǎn)通報社會所關(guān)注的海南外貿(mào)進(jìn)出口情況、離島免稅政策實(shí)施情況以及關(guān)區(qū)打私工作成效，形成海關(guān)、企業(yè)和社會間的良性互動。”

下一步，?？诤ｊP(guān)將繼續(xù)探索建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+自貿(mào)區(qū)（港）海關(guān)”，以?？诤ｊP(guān)12360微信公眾號為切入點(diǎn)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+海關(guān)”一體化平臺，集成各類業(yè)務(wù)指引功能，逐步將在線辦事業(yè)務(wù)遷移到微信公眾號。探索使用人工智能技術(shù)，升級微信智能客服系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立并不斷豐富海關(guān)業(yè)務(wù)知識庫，提升解答外界問題的及時率和準(zhǔn)確率。研究推動在旅檢現(xiàn)場引進(jìn)“智能機(jī)器人”，輔助旅檢查驗(yàn)，為進(jìn)出境旅客帶來全新的服務(wù)和體驗(yàn)。