“十一”租車 謹(jǐn)慎保權(quán)益

“十一”國慶長假即將來臨，很多消費(fèi)者計(jì)劃出游、探親，由于出行時(shí)間段集中，公共交通工具往往一票難求，加之靈活舒適度等方面的考慮，很多消費(fèi)者開始選擇租車自駕行。租車涉及人身和財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者如何保護(hù)好自己的權(quán)益，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過匯總分析受理的租車投訴案件，提醒廣大消費(fèi)者關(guān)注如下問題：

一、消費(fèi)者一定要選擇正規(guī)、合法的租車公司

目前市場上汽車租賃公司很多，消費(fèi)者要提前了解租賃公司可提供的車型、車況，然后比較各家的租賃形式、租金額度及所需的證件、押金等具體情況再做出決定。

二、謹(jǐn)慎簽訂租車合同，了解相關(guān)條款

消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，要關(guān)注以下幾點(diǎn)：

1.日限公里數(shù)和超出限數(shù)后的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，比如，超出里程怎么計(jì)算費(fèi)用、超時(shí)怎么計(jì)算等。

2.突發(fā)情況應(yīng)該怎樣處理，第一聯(lián)系人及聯(lián)系電話等。

3.仔細(xì)了解租賃公司的承諾，以充分享受各項(xiàng)應(yīng)得的權(quán)利。

4.了解違章及事故處理規(guī)定。有個(gè)別租車者開著租來的汽車隨意違章，以為汽車租賃公司會(huì)為他們的違章行為埋單，實(shí)際情況是，在租車期間的違章經(jīng)核實(shí)后，直接轉(zhuǎn)到租車人身上。

三、車輛交接驗(yàn)收必不可少

消費(fèi)者對共同認(rèn)定車況的過程一定要認(rèn)真對待：

1. 要從外觀上對車輛進(jìn)行檢查，例如車體有無劃痕，車燈是否完整、車鎖是否正常等，最好相機(jī)拍照留證。

2. 打開車蓋，查看冷凍液、機(jī)油、電瓶的狀況。

3. 進(jìn)入駕駛室內(nèi)，檢查油表、剎車、空調(diào)的運(yùn)行狀況，并進(jìn)行試駕，判斷車輛的基本狀況。

4. 對于一些車型的特殊功能及用法，應(yīng)向租賃公司咨詢清楚，如車輛的兒童鎖功能等，以利于更加方便的使用。

四、審核車輛保險(xiǎn)等法律文件。

消費(fèi)者有權(quán)力審核所租車輛的必要證件和保險(xiǎn)范圍。保險(xiǎn)是轉(zhuǎn)移償付風(fēng)險(xiǎn)的主要保障，租車的消費(fèi)者在驗(yàn)車時(shí)一定確認(rèn)保險(xiǎn)有沒有到期，保險(xiǎn)范圍等。

此外，消費(fèi)者也可以通過網(wǎng)絡(luò)等途徑了解一些租車爭議案例，提高自我保護(hù)的意識(shí)和維權(quán)能力。

相關(guān)鏈接：

【案例1】公司出租未年檢的車 消費(fèi)者理賠受損失

海南省三亞市消費(fèi)者在上海某租車公司三亞分公司租車，該公司將沒有年檢的車租給消費(fèi)者,消費(fèi)者在使用過程中出現(xiàn)違章行為，因?yàn)闆]有年檢無法辦理保險(xiǎn)理賠,租車公司凍結(jié)消費(fèi)者信用卡近十倍罰款額。消費(fèi)者覺得租車公司有過錯(cuò)在先，凍結(jié)信用卡資金的做法不合理，將租車公司投訴到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)。當(dāng)?shù)叵麉f(xié)工作人員接到投訴后，聯(lián)系租車公司了解情況，認(rèn)為租車公司不應(yīng)將未年檢的車租給消費(fèi)者，租車公司確實(shí)有過錯(cuò)在先，經(jīng)過調(diào)解,被訴方與消費(fèi)者進(jìn)行了和解，事情得到圓滿解決。

【案例2】違章須告知 不能偷扣款

2014年4月16日，江蘇一名消費(fèi)者在當(dāng)?shù)毓咀廛? 4月18日消費(fèi)者將車歸還給租車公司。 2014年8月13日,租車公司在沒有任何告知消費(fèi)者的情況下,單方面扣除了消費(fèi)者信用卡里面的1700元。消費(fèi)者打電話去詢問,租車公司答復(fù)說由于消費(fèi)者在4月16日使用車輛時(shí)有違章行為,而且后來也沒有進(jìn)行處理,所以公司扣除了消費(fèi)者的違約金。但實(shí)際上,在歸還車輛后的三個(gè)月里,租車公司沒有通知消費(fèi)者去處理違章,消費(fèi)者不知道存在違章行為。租車公司沒有盡到告知的義務(wù),消費(fèi)者要求退換1700元。消協(xié)工作人員認(rèn)為，租車公司有義務(wù)告知消費(fèi)者是否存在違章行為，如有違章，盡快告知消費(fèi)者去處理，而不是在消費(fèi)者不知情的情況下，扣抵消費(fèi)者的金額。經(jīng)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)調(diào)解,投訴得到解決。

【案例3】預(yù)訂已成功 臨時(shí)變卦需補(bǔ)償

2014年7月22日某消費(fèi)者通過在租車公司的網(wǎng)站上預(yù)訂出租車輛服務(wù),經(jīng)過消費(fèi)者郵件確認(rèn), 預(yù)訂單號為:114293xxxx。8月1日出行當(dāng)天到了當(dāng)?shù)貦C(jī)場，消費(fèi)者突然被短信告知沒有預(yù)訂出租的車輛,也沒有辦法給予安排其他車輛,消費(fèi)者不得已只能通過其他租車公司進(jìn)行租車,由于是臨時(shí)租車，消費(fèi)者多花了1300元左右的費(fèi)用,現(xiàn)要求租車公司予補(bǔ)償其差價(jià)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員認(rèn)為，消費(fèi)者在網(wǎng)上已經(jīng)預(yù)定，租車公司未盡到合同應(yīng)有的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，對消費(fèi)者因此造成的損失給予賠償。雖然經(jīng)過當(dāng)?shù)叵麉f(xié)多次協(xié)調(diào),雙方仍然無法達(dá)成一致,投訴人表示會(huì)通過法律途徑解決此事。

【案例4】租車會(huì)員權(quán)利變更須告知

某消費(fèi)者2012年在某租車公司消費(fèi)充值了3000元，當(dāng)時(shí)公司規(guī)定充值3000可以成為該公司橙卡會(huì)員,消費(fèi)者選擇該租車公司的理由是其在金橋有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),橙卡會(huì)員享受兩個(gè)免費(fèi)提車地點(diǎn)，消費(fèi)者可以免費(fèi)在金橋服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提車，非常便利。但是，2013年某天該租車公司客服來電話告知由于公司政策調(diào)整,免費(fèi)的兩個(gè)提車點(diǎn)權(quán)利取消,并給予200虛擬金幣作為補(bǔ)償，消費(fèi)者表示接受。最近，消費(fèi)者在網(wǎng)上查詢,發(fā)現(xiàn)200金幣已過期作廢,當(dāng)時(shí)客服并沒有說明這200金幣有使用期限。后來，消費(fèi)者上網(wǎng)租車,發(fā)現(xiàn)該公司的金橋服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也被取消,客服說網(wǎng)站有通知!由于金橋服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)取消，消費(fèi)者提車非常不方便，要求退換卡內(nèi)余額。當(dāng)?shù)叵麉f(xié)工作人員接到投訴后，立即與該租車公司聯(lián)系了解情況，經(jīng)過協(xié)商調(diào)解，租車公司給予消費(fèi)者延期200金幣的使用時(shí)間,消費(fèi)者表示接受。

【案例5】租車合同條款侵犯消費(fèi)者權(quán)益

2013年9月，消費(fèi)者投訴稱，與某租車公司簽訂了一份租車合同,租車費(fèi)用規(guī)定，一天120元(包含租車費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)),并且，在合同上寫明，如果租車期間出現(xiàn)交通事故，2000元下的賠償由租車人承擔(dān)，2000元以上由保險(xiǎn)公司買單。后來，消費(fèi)者在駕駛過程中出現(xiàn)交通事故，花費(fèi)汽車維修費(fèi)用820元,租車公司要求租車人支付,但是保險(xiǎn)公司也將820元賠付給了租車公司,消費(fèi)者認(rèn)為這不合理，屬于霸王條款,與對方多次交涉未果,投訴到當(dāng)?shù)叵麉f(xié),要求不支付汽車維修費(fèi)用820元。當(dāng)?shù)叵麉f(xié)接到投訴后，請消費(fèi)者提供當(dāng)初的租車合同，消費(fèi)者無法提供。此賠償條款確實(shí)不合理，但由于消費(fèi)者無法提供相應(yīng)證據(jù)，維權(quán)困難。為此，消協(xié)工作人員提醒租車的消費(fèi)者，一定要保留好相關(guān)租車合同，以便日后維權(quán)。