消費者天貓購手機付定金后遇降價 律師稱涉欺詐

律師：商家涉嫌價格欺詐

“當初承諾不會降價，沒想到轉(zhuǎn)眼就降了300元，言而無信。”昨天，北京晨報陸續(xù)接到多位消費者反映，稱雙11前一天貓[微博]商城一國產(chǎn)品牌手機打出廣告，預付200元訂金即可以低于原價300元的價格購買手機，同時作出雙11會以原價銷售的承諾，誰料雙11當天該產(chǎn)品竟直接以降價后的價格銷售，引來大量消費者不滿。

商家保證沒兌現(xiàn)

消費者陳先生自述，11月10日他在天貓商城見到一國產(chǎn)品牌手機打出廣告，稱預付200元訂金，即可享受低于原價300元，用1999元購買該品牌一款手機。該手機原價為2299元。“因為第二天就是雙11，我還擔心會有更大力度優(yōu)惠，就咨詢了客服，他們還讓我放心，說不會降價。”在得到肯定答復后，陳先生隨即繳納訂金預訂該產(chǎn)品，“雖然頁面明確寫著預訂不享受7天無理由退貨，也不能申請分期付款，雖不愿放棄這些消費者權(quán)利，但考慮到價格優(yōu)勢，還是下單了。”令他氣憤的是，“第二天雙11我特意上網(wǎng)去看了下，沒想到這個手機直接就賣1999元，”而由于天貓當天還贈送手機產(chǎn)品50元優(yōu)惠券，實際成交價格才1949元。

預付訂金不劃算

與陳先生的情況類似，消費者寧女士也是看見該廣告后交訂金，購買了該款高配版手機。在她提供的網(wǎng)頁截圖上，記者見到有如下描述“本商品預付200元訂金，總價直降300元。未預訂用戶，11·11當天以原價購買”。他們做出承諾卻不遵守，分明是在欺騙消費者。寧女士告訴記者，該活動的“優(yōu)惠力度”之大引來大量消費者預訂，雙11過后，許多預訂用戶對商家行為表示不滿，自發(fā)組建了維權(quán)群，目前群內(nèi)已有上百人。“到現(xiàn)在已經(jīng)過去1個多月，商家仍然沒有說明原因，我們希望他們給出合理解釋，同時用200元的訂金作為補償。”寧女士表示。

可以退貨但不補償

就此事，記者先撥打消費者提供的該商家電話號碼，沒人接聽，隨后又試圖通過阿里旺旺與該店取得聯(lián)系，始終未得到回應。晚些時候記者致電天貓客服，工作人員稱近期已對該店做出扣除積分的處罰，并已有了解決方案。“如果消費者想繼續(xù)使用手機，商家會用50元代金券作為補償，發(fā)放給預訂用戶。如果消費者仍不滿意，可以退貨，郵費由商家承擔。”但對于消費者提出的額外補償方案，客服工作人員明確表示不會支持。

商家涉嫌價格欺詐

北京李建成律師事務所張雪東律師表示，商家的此種行為已經(jīng)涉嫌價格欺詐。“如果有消費者遇到類似情況，可以到工商或消協(xié)進行舉報，通過有關(guān)部門協(xié)調(diào)追回多付款項，同時也可以以價格欺詐起訴追回多付貨款。”張雪東稱。