線上店鋪的空包裹：電子商務(wù)虛假交易內(nèi)幕調(diào)查

早在今年5月24日，淘寶網(wǎng)坦承了監(jiān)管此類店家困難不小。淘寶網(wǎng)公告稱，“空包件”等虛構(gòu)商品寄送信息的行為，行為方式極其隱蔽，其目的在于刻意規(guī)避淘寶虛假交易監(jiān)管體系，情節(jié)尤其惡劣!公告表示，若發(fā)現(xiàn)其他快遞公司存在類似行為，將核實(shí)一家處理一家。

9月以來(lái)，在北京市朝陽(yáng)區(qū)工作的張女士開(kāi)始頻繁地收到“天上掉下來(lái)的”包裹，來(lái)自快遞員的數(shù)個(gè)催收快遞的電話和拆封讓她無(wú)比苦惱。

接到投訴后，記者從這些打開(kāi)后的包裹發(fā)現(xiàn)，快遞單多為機(jī)打，發(fā)件單位多為線上店鋪，包裹內(nèi)容不文一名千奇百怪：一把干草，一個(gè)曲別針大小的卡子，一包紙巾，一個(gè)手機(jī)殼，更多的則干脆空無(wú)一物。文女士意識(shí)到，自己的地址被網(wǎng)上店鋪用來(lái)惡意刷單了。

今年7月21日，淘寶網(wǎng)發(fā)布公告稱，擬對(duì)《虛假交易的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》做進(jìn)一步修改和細(xì)化。變更后的虛假憑證包括這樣一項(xiàng)，“賣家提供的商品寄送憑證實(shí)際是空包件憑證。”

空包件是指賣家以不實(shí)提升自身銷量、信用為目的而采取虛構(gòu)商品寄送信息的行為，即賣家自行或通過(guò)他人協(xié)助建立虛假的交易訂單，同時(shí)，為偽裝該虛假交易訂單的“真實(shí)性”，賣家自行或通過(guò)他人協(xié)助虛構(gòu)了商品寄送的信息。

一方面電子商務(wù)持續(xù)跑贏居民消費(fèi)水平增速，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)在政策利好的條件下高速發(fā)展，另一方面卻是用戶信息泄露的現(xiàn)象頻發(fā)。經(jīng)多方調(diào)查，記者挖出了空包裹的黑色鏈條。但信息泄露源頭依然難以查清。

空包裹黑色鏈條

事實(shí)上，張女士并不是第一個(gè)頻繁收到空包快遞的消費(fèi)者。早在2013年，淘寶論壇和天涯社區(qū)就有相關(guān)的求助帖。比如淘寶論壇上2014年的一條帖子，“想去淘寶售后投訴，智能機(jī)器人找不到這個(gè)問(wèn)題，人工云客服說(shuō)解決不了……直接投訴店鋪也不行，因?yàn)樗唵翁?hào)!”網(wǎng)名為“醉里消千愁”的網(wǎng)友說(shuō)。。

在淘寶上經(jīng)營(yíng)一家兩鉆男裝店的張煦(化名)告訴記者，“經(jīng)常有人在‘旺旺’上敲我們，可以提供刷單服務(wù)。淘寶上網(wǎng)購(gòu)看信譽(yù)。淘寶對(duì)c店(個(gè)人店鋪，天貓則為b店)的扶持現(xiàn)在太小了，越到后面資源就會(huì)越集中在大店手里。店家的出路還是刷單粗暴直接，可以讓信譽(yù)上升更快，是最快最顯著帶來(lái)效果的方式?，F(xiàn)在小賣家無(wú)非自己刷朋友圈，大的則靠刷單公司。”

“刷單方式也在不斷升級(jí)，和任何一樁淘寶網(wǎng)實(shí)物交易類似：‘買家’拍下貨物生成訂單，賣家發(fā)貨并上傳快遞單號(hào)，貨物經(jīng)過(guò)快遞公司到達(dá)‘買家’手里。”和真實(shí)交易所不同的是，這里的快遞往往是空包裹，包裹的接收方是信息被泄露并持續(xù)被空包快遞騷擾的普通消費(fèi)者。

記者通過(guò)張女士一個(gè)空包裹快遞單上的單位名稱進(jìn)入該淘寶店鋪，首頁(yè)上的第一個(gè)商品即快遞單上的內(nèi)容：“佛珠拋光機(jī)磨珠機(jī)圓珠全自動(dòng)水珠圓珠研磨機(jī)器雙磨盤”，商品售價(jià)為1260元。該網(wǎng)頁(yè)上面有一條2015年9月12日13時(shí)43分49的成交記錄，而快遞單上這份快遞的發(fā)件日期為機(jī)打的2015年9月12日13時(shí)。9月15日，完成這條交易的“買家”給商品寫了條91字的“好評(píng)”。

記者以“賣家”名義接觸網(wǎng)上一家刷單公司，對(duì)方在QQ上提供的服務(wù)是，“帶單號(hào)的12元一單，不帶單號(hào)的8元一單，寶貝底價(jià)不超過(guò)150元。不刷虛擬物品;如果是新賣家，有個(gè)鉆石套餐優(yōu)惠，1280元，全包，刷到一顆鉆(相當(dāng)于251個(gè)具有好評(píng)的成交記錄)，大概2個(gè)月左右。”

對(duì)方表示，如果刷12元一單的快遞，快遞單號(hào)由他們提供，收貨地址是“刷手”的地址。“快遞走空包，×通快遞，”對(duì)方甚至能保證，發(fā)貨地和淘寶店鋪的開(kāi)設(shè)地一樣。

記者以“刷手”身份進(jìn)入另一平臺(tái)，對(duì)方給的回復(fù)是“看商家要求，有的是不用提供收貨信息的。”

“此類收貨地址信息，一般是一兩元左右。”2000年即開(kāi)始參與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、現(xiàn)幻投科技創(chuàng)始人李明告訴記者，用戶的信息出售，已經(jīng)形成了完整的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，多在QQ群里進(jìn)行交易：有人負(fù)責(zé)“脫褲”(在網(wǎng)上通過(guò)技術(shù)手段入侵或者用漏洞等方法拿到對(duì)方的用戶密碼庫(kù))拿到用戶信息，收集數(shù)據(jù)。“做機(jī)票的，做電商的，做手機(jī)廣告的，做手機(jī)木馬的，送快遞的都有辦法拿到數(shù)據(jù)，甚至很多電商也會(huì)主動(dòng)把數(shù)據(jù)賣掉賺些錢”;然后有人負(fù)責(zé)在特定渠道銷售這些數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)的新鮮度，是否被“洗過(guò)”(被人用過(guò))、數(shù)據(jù)的收集時(shí)間來(lái)定價(jià)。

信息泄露查處難度大

朝陽(yáng)區(qū)四環(huán)外某小區(qū)的中通快遞員告訴記者，空包快遞并不少見(jiàn)。“可以投訴，投訴的話會(huì)被關(guān)店的。”他說(shuō)。

如快遞員所言，淘寶也在不斷地發(fā)布整治虛假交易的公告。

2013年10月25日，淘寶網(wǎng)發(fā)布了“虛假交易專項(xiàng)整治公告”。該公告把存在虛假交易行為的賣家違規(guī)情形分為“單品涉嫌、其他情節(jié)嚴(yán)重和情節(jié)特別嚴(yán)重”四檔，每一檔對(duì)應(yīng)不同的處罰規(guī)則。其中情節(jié)特別嚴(yán)重的面臨的處罰是扣48分，刪除商品、下架全店商品、炒一罰二。其中，炒一罰二是指刪除賣家“炒”出來(lái)的好評(píng)?？?8分帶來(lái)的影響是搜索店鋪屏蔽28天，在這28天內(nèi)無(wú)法新發(fā)或編輯商品;同時(shí)，將永久無(wú)法參加營(yíng)銷活動(dòng)。

張煦告訴記者，這種懲罰對(duì)店鋪的影響是“約等于從地球上抹去28天”。

今年7月21日，淘寶網(wǎng)發(fā)布公告稱，擬對(duì)《虛假交易的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》做進(jìn)一步修改和細(xì)化。變更后的虛假憑證包括這樣一項(xiàng)，“賣家提供的商品寄送憑證實(shí)際是空包件憑證。

早在今年5月24日，淘寶網(wǎng)坦承了監(jiān)管此類店家困難不小。淘寶網(wǎng)公告稱，“空包件”等虛構(gòu)商品寄送信息的行為，行為方式極其隱蔽，其目的在于刻意規(guī)避淘寶虛假交易監(jiān)管體系，情節(jié)尤其惡劣!公告表示，若發(fā)現(xiàn)其他快遞公司存在類似行為，將核實(shí)一家處理一家。

在淘寶網(wǎng)對(duì)快遞公司的嚴(yán)查下，北京市朝陽(yáng)區(qū)一位負(fù)責(zé)三環(huán)內(nèi)幾棟寫字樓業(yè)務(wù)的快遞員告訴記者，公司在北京的快遞員攬件時(shí)都會(huì)驗(yàn)貨，如果是空包裹是不能發(fā)貨的。“空包裹去年比較多。每天送100多個(gè)件，有一兩個(gè)、兩三個(gè)是空包快遞。”他說(shuō)。

但記者發(fā)現(xiàn)，張女士收到的空件包裹里不乏中通、韻達(dá)等主流快遞公司的快件。

一方面電子商務(wù)持續(xù)跑贏CPI增速，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)在政策利好的條件下高速發(fā)展，而它的背面是用戶信息泄露的問(wèn)題頻發(fā)。

李明告訴記者，淘寶店鋪的內(nèi)部員工、入侵店鋪后臺(tái)系統(tǒng)的黑客以及快遞員都可以拿到用戶的數(shù)據(jù)庫(kù)，此外，電商和裝在手機(jī)里的APP在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)都會(huì)收集數(shù)據(jù)。“即便公司不去販賣，也難保公司內(nèi)部的信息人士不去賣。”他說(shuō)。

今年7月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心公布《中國(guó)網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告2015》。報(bào)告顯示，78.2%的網(wǎng)民個(gè)人身份信息被泄露過(guò)，包括網(wǎng)民的姓名、手機(jī)號(hào)、家庭住址、身份證號(hào)等;63.4%的網(wǎng)民個(gè)人網(wǎng)上活動(dòng)信息被泄露過(guò)，包括通話記錄、網(wǎng)購(gòu)記錄、網(wǎng)站瀏覽痕跡等;49.9%的網(wǎng)民個(gè)人通訊信息(即時(shí)通訊記錄、手機(jī)短信等)被泄露過(guò)。

對(duì)于網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，空包快遞騷擾止侵存在難度。不同的包裹來(lái)自不同的淘寶店鋪，消費(fèi)者本人不了解自己的收貨信息何時(shí)被泄露，掌握在誰(shuí)人之手。把消費(fèi)者收貨地址提供給淘寶賣家的“黑中介”沒(méi)有浮出水面，消費(fèi)者的個(gè)人信息面臨著持續(xù)被出售給多方賣家的風(fēng)險(xiǎn)。