內(nèi)地游客香港買藥材遭遇“斤變兩” 掉陷阱維權(quán)難

對于許多內(nèi)地消費(fèi)者來說，去香港購物，藥房是必經(jīng)的一站。如果您用“香港”、“中藥”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，就可以看到各種購物指南和購買攻略，大到藥品介紹，小到店鋪名稱都非常詳盡。

但是，近日有不少聽眾向中國之聲反映，在香港藥房購買中藥材之后，發(fā)生了“斤變兩”的消費(fèi)糾紛，盡管多次確認(rèn)，但是最后幾百港幣的藥材，被收了幾萬塊錢，并且店家會(huì)以藥材已經(jīng)切片或者磨粉為由，拒絕退貨退款。那這中間究竟發(fā)生了怎樣的誤會(huì)?內(nèi)地消費(fèi)者在港購物，如果發(fā)生了類似的事情，該如何維權(quán)?

在香港買完藥材至今，已經(jīng)過去將近三個(gè)月，河南的王女士至今維權(quán)未果，13號她給香港海關(guān)回復(fù)郵件，希望海關(guān)能夠幫助她解決3萬元的購物糾紛。今年7月，王女士一家人和朋友去香港散心。25號，她在銅鑼灣駱克道的中西大藥房買了一些成品藥。

王女士告訴記者，他們進(jìn)店就隨意買了一些，是2140元，帳也算錯(cuò)了，應(yīng)該是2027才對，多算了113港幣。當(dāng)時(shí)沒太在意，店員把買的藥拿到放有鳳尾草的柜臺上面，還特別好心說給他們包一下，當(dāng)時(shí)感覺挺不錯(cuò)的，很周到。

一開始在門口等待的王女士的丈夫，此時(shí)走進(jìn)店內(nèi)，店員開始推銷鳳尾草。

王女士說：“他就說你老公是不是每天晚回家?喝酒，睡得晚，眼袋特別深，一看就是肝出了毛病。他用一張白紙開了三個(gè)草藥的名字，最后我老公把那張白紙遞給我一看，我就說還是回去到正規(guī)醫(yī)院開藥方，吃得放心。

王女士說，店員看到她有些猶豫，于是跟她說，鳳尾草以外的兩種藥材算是贈(zèng)送的，加上自己的弟弟一直患有肝病，王女士動(dòng)了心。

王女士稱，店員看見她不想買，就說這兩樣是送給你的，這三樣只收你470元港幣，問了好幾遍他都說收470，所以王女士想著把一張卡上的余額刷完。王女士拿出自己一張余額還有430元人民幣的銀行卡，刷了之后提示說余額不足。

王女士以為自己把余額記錯(cuò)了，而且去香港沒有開通國際漫游，也沒法打電話查消費(fèi)記錄，最后換了自己老公的信用卡。因?yàn)樵趦?nèi)地很少用信用卡或透支，老公知道他的卡可以刷一萬塊錢。

可是沒想到，這次仍然提示余額不足。因?yàn)榇饲百徫镆菜⒘诉@張信用卡，王女士想是不是自己的丈夫把信用額度記錯(cuò)了，同時(shí)她又跟店員確認(rèn)，究竟是多少錢，店員告訴她是“三七六零”，這時(shí)藥材已經(jīng)被加工成粉狀。

王女士表示，之前聽說香港藥、化妝品什么都特別好，一點(diǎn)就沒想到它會(huì)騙你。當(dāng)?shù)陠T說“三七六零”時(shí)，王女士接受不了。店員就特別為難，說打成粉了。后來，店員說跟老板打了電話，三千塊錢給她。她就想著三千塊錢當(dāng)買個(gè)教訓(xùn)，認(rèn)栽了。

王女士掏出了第三張卡，這張卡，是她給父母存養(yǎng)老金用的。

王女士說：“刷的時(shí)候他有意遮擋，說請你輸入密碼，請的這個(gè)手勢遮擋住金額，那會(huì)兒心里也帶著氣，就想著真是倒霉，一生氣的情況下刷了卡，輸了密碼以后他把單子給我，我看是個(gè)“3”，也沒有太在意后面有幾個(gè)零。后來我朋友過來說。“哎呀，你這是三萬啊”，這樣才仔細(xì)看，當(dāng)時(shí)就感覺渾身發(fā)涼。

原來店員所謂的470港幣，是每兩的價(jià)格。王女士選擇報(bào)警，希望在警察協(xié)助下調(diào)取店內(nèi)監(jiān)控來維權(quán)，但沒有成功?；氐缴钲谥螅跖柯?lián)系香港消費(fèi)者委員會(huì)，消費(fèi)專員做出了郵件回復(fù)：該公司拒絕退款。但建議閣下可攜帶全部貨品到該店進(jìn)行換貨(全數(shù)換取海味產(chǎn)品)作和解方案。閣下懷疑商店標(biāo)價(jià)有誤導(dǎo)情況，可考慮向香港海關(guān)舉報(bào)。

10月13號，王女士向香港海關(guān)回復(fù)郵件，敘述當(dāng)時(shí)的情況，目前仍在等待海關(guān)的處理結(jié)果。

實(shí)際上，遇到類似問題的，并不止王女士一個(gè)人，在一個(gè)香港購物維權(quán)QQ群當(dāng)中，100多人遭遇過類似情況，大家交流自己的經(jīng)歷，也給其他群友出主意。那么，遇到此類事件，消費(fèi)者該如何處理?又該怎樣防范?

陳先生2013年時(shí)，同樣遇到了類似“斤變兩”的事情：在香港恒豐酒店樓下，有一家藥店推薦太子參，確認(rèn)好幾遍說是300港幣。我一直問到總共是300港幣時(shí)，他就有點(diǎn)很模棱兩可，不說是也不說不是。后來，我說要吧，他就問我要不要把太子參打成粉，他說磨成粉了回去就不用自己磨了，裝在小罐子里攜帶也方便。磨成粉后，賬單一遞過來是3萬多港幣，我想這肯定是被宰了，如果誠心做生意，我問總價(jià)格多少，起碼應(yīng)該大差不差的。

陳先生選擇的方式是不買。陳先生說：“第一反應(yīng)要逃跑，總共手里面也沒這么多錢，店員直接坐到店門口，把腳往旁邊柜臺上一蹺，直接走的話，肯定走不出去，我就在那邊跟老板軟磨硬泡。估計(jì)還了半分鐘，店員看我不會(huì)干嘛，應(yīng)該能談下價(jià)格來，就跑到柜臺干其他事情了，我就抓住這個(gè)機(jī)會(huì)直接逃出去了。

在陳先生看來，內(nèi)地消費(fèi)者對香港計(jì)價(jià)重量沒有概念，在發(fā)生類似事件的藥房，店員往往只說一個(gè)數(shù)字，并不強(qiáng)調(diào)它的計(jì)量單位是多少，在確認(rèn)總數(shù)時(shí)模糊其辭，加上香港大部分藥店都用老斤兩單位，也就是一斤等于十六兩，導(dǎo)致計(jì)劃的幾百元消費(fèi)變成了上萬元，而藥房往往在稱重后迅速切片加工，消費(fèi)者無法退貨。陳先生說，盡管知道逃跑不是正當(dāng)維權(quán)的方法，但當(dāng)時(shí)確實(shí)沒有其他選擇。

記者咨詢香港海關(guān)，是否能夠幫助內(nèi)地消費(fèi)者處理類似事件。工作人員表示，首先要與雙方確認(rèn)消費(fèi)過程，商家是否盡到說明的義務(wù)，來判斷是否有違法行為，但如果消費(fèi)者的最終目的是希望退款，需要香港消費(fèi)者委員會(huì)的協(xié)助。

工作人員表示，現(xiàn)在海關(guān)有權(quán)利去調(diào)查你們的案件，利用《商品說明條例》去調(diào)查藥店有沒有犯法，海關(guān)自己會(huì)調(diào)查有沒有刑事責(zé)任。如果消費(fèi)者要求他們退款退貨賠償?shù)脑挘ｊP(guān)就不能利用這個(gè)條例去處理了。退貨退款是民事的事情，不是刑事，海關(guān)是刑事執(zhí)法部門。

香港消費(fèi)者委員會(huì)方面表示，最終是否達(dá)成退款，也要看店家的回復(fù)。

委員會(huì)稱，現(xiàn)在的情況比較尷尬。所有都是口頭的，沒有什么證據(jù)，委員會(huì)相信消費(fèi)者說的話，但如果對方不同意，就沒辦法跟進(jìn)下去，可能就要去法庭。

但是，對于內(nèi)地消費(fèi)者來說，在香港訴訟，有勝算嗎?國浩天津辦公室合伙人方國慶律師說，考慮到往返問題及香港與內(nèi)地的司法差異，消費(fèi)者如果想通過法律途徑解決此類案件，必須要委托律師。

方國慶表示，找律師，由律師來代替訴訟才行。在香港法院，當(dāng)事人自己提起訴訟是沒問題的，但對于大陸旅客來講，第一，你不會(huì)在那兒長待，第二，對香港法院的情況一點(diǎn)也不了解，自己提訴訟是很困難的。律師會(huì)先看你的資料，會(huì)寫一個(gè)聲明遞到法院去，法院看你寫的差不多，就簽字蓋章?lián)Q成傳票，律師要把這個(gè)遞給商家，跟內(nèi)地是完全不同的，但成本挺高的。

花高額的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)用和精力，去換并不確定的訴訟結(jié)果，究竟值不值，恐怕也是內(nèi)地消費(fèi)者需要進(jìn)行考量的。

實(shí)際上，對于內(nèi)地消費(fèi)者來說，到香港購物，最重要最有效的方法還是自己多加小心。第一，要選擇正規(guī)的、比較知名的藥店進(jìn)行購買，最重要的是，在購買之前，問清楚帶計(jì)量單位的購買價(jià)格，比如一斤多少錢，或一兩多少錢，而不是一個(gè)模糊的數(shù)字。此外，購物過程中，如果有存在疑惑的地方，要注意保留相應(yīng)的證據(jù)，如果證據(jù)材料充足，能夠證明店家存在欺詐而不止是雙方溝通的問題，那么通過香港海關(guān)或者香港消費(fèi)者委員會(huì)，都可以有效解決糾紛。