雙十一快遞爆倉嚴(yán)重 阿里斥63%退貨率為謠言

截至目前，94%的雙十一訂單已發(fā)出，有的被簽收，有的則在快遞公司手中

編者按：“購物一時爽，等貨心拔涼”。隨著網(wǎng)購的興起，“雙11”出現(xiàn)購銷兩旺的局面令人欣喜，但是購物狂潮過后，天貓等網(wǎng)商面臨物流“大堵車”、退貨頻發(fā)等問題。退貨潮在一定程度上也算是正?，F(xiàn)象，而且證明消費(fèi)者的權(quán)益保障力度越來越大。不過，透過種種表象，我們也應(yīng)關(guān)注到網(wǎng)購消費(fèi)群體消費(fèi)心理不成熟、部分網(wǎng)商渾水摸魚等諸多問題所在。

2015年的“雙十一”，天貓以912.17億元的成績再次刷新電商單日營收紀(jì)錄，而雙十一狂歡過后，一些問題開始顯現(xiàn)出來，“派送、退貨、等貨”等字眼頻現(xiàn)，那些被稱之為“剁手黨”又是得到怎樣的體驗(yàn)?而快遞業(yè)實(shí)行實(shí)名制以來的首個雙十一又面臨怎樣的考驗(yàn)?zāi)?

為此，記者采訪了部分消費(fèi)者、商家、及快遞公司，聽他們講述今年的雙十一經(jīng)歷。

快遞員業(yè)務(wù)翻倍

據(jù)了解，被譽(yù)為光棍節(jié)的雙十一天貓銷售額從2012年突破百億元后，其數(shù)字連年上升，2013年的交易額為350億元，2014年則是571億元，而今年的雙十一向千億元目標(biāo)逼近，最終以912.17億元收官，據(jù)千億元僅一步之遙。

然而，雙十一創(chuàng)造出巨額成交額的同時，快遞行業(yè)表現(xiàn)出的問題卻日益增加。雖然我國的快遞業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出幾何式增長，但是，面對大量的貨單，快遞員還是被搞得手忙腳亂。

在北京大柳樹路附件見到一位來自京東的派送員，面對眾多的快件，他將其重新分類擺放，雖然北京的氣溫已經(jīng)很低，但他依然不畏嚴(yán)寒的將其分類處理。這在一些快遞員看來，業(yè)務(wù)量的增加可以帶來收入的增長，因此這點(diǎn)辛苦也不算啥。

據(jù)悉，今年雙十一他們收到的快遞數(shù)量與去年相比增加一倍有余。

圓通快遞一快遞員對記者表示，雙十一過后的送貨量增加了一倍。同樣，百事匯通的快遞員也表示雙十一期間快件翻倍。

“現(xiàn)在送的貨多數(shù)還是雙十一發(fā)出的貨，目前的存貨量不是很大。”百事匯通快遞員對記者表示。

值得注意的是，快遞業(yè)新規(guī)要求自11月1日起，在全國范圍內(nèi)集中開展寄遞渠道清理整頓專項(xiàng)行動，“收寄驗(yàn)視+實(shí)名收寄+過機(jī)安檢”三項(xiàng)措施將全面推進(jìn)。但目前來看，快遞實(shí)名制在實(shí)施過程中還不是很理想。

據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于收發(fā)快遞件核實(shí)證件要耽誤一定的時間，因此，本來就十分忙碌的快遞員只是用手機(jī)號確認(rèn)身份，很少來核實(shí)身份證件。

“我今天剛收到雙十一買的東西，快遞員沒有要求出示證件。”謝女士在接受記者采訪時表示，很多快遞員不但不核實(shí)身份，有的還不送貨上門，他們會指定一個位置讓消費(fèi)者去取。

對于謝女士所說的事情，在業(yè)內(nèi)人士看來，主要集中在三、四線城市，這些城市由于快遞業(yè)務(wù)競爭不是很激烈，快遞公司體制建設(shè)、對快遞員的考核措施也不完善所致。

記者在山東濰坊市生活時發(fā)現(xiàn)，有的快遞公司以小區(qū)保安不讓進(jìn)小區(qū)為由讓貨主自己下樓取件的事經(jīng)常上演。

國家郵政局局長馬軍勝表示，加快實(shí)施實(shí)名收寄和安檢制度，推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化市場主體和寄件人的責(zé)任安全，加快制訂快遞條例和相關(guān)法律法規(guī)是未來的發(fā)展方向。要建立健全用戶申訴以及聯(lián)動機(jī)制，發(fā)揮行業(yè)自律和社會監(jiān)督作用，建立違法失信主體的黑名單及懲戒制度，營造誠實(shí)守信的市場環(huán)境。

阿里稱高退貨率是謠言

商品交易過程中，買賣退換貨雖然是一件正常的事情，但是在天貓雙十一創(chuàng)出近千億元的交易額后，退貨率高達(dá)63%的言論在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)發(fā)酵。

“今年雙十一賣出了912億元，誰能知道退款金額達(dá)到了多少了，截止到昨天18時28分，退貨574億元，退貨率達(dá)到了63%。”對于上述數(shù)據(jù)的分析，在業(yè)內(nèi)人士看來，造成退貨率如此高的原因可能與商家虛假交易的“刷單”有關(guān)。事實(shí)上，雙十一不僅給商家?guī)砭薮蟮某山涣浚矠橐恍┐怪彪娚虨榱双@得行業(yè)第一的頭銜而不惜血戰(zhàn)雙十一，而這種比拼雖然獲得了行業(yè)第一的稱號，但換來的多數(shù)是巨大的虧損，而“刷單”一詞也成為企業(yè)間相互吐槽的質(zhì)疑點(diǎn)。不過，對于天貓雙十一退貨574億元，退貨率高達(dá)63%的說詞，阿里巴巴相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時則表示，“這是污蔑式的謠言。”在他看來，很多消費(fèi)者買的貨物至今還沒有收到，怎么可能就有退貨率了呢?

百事匯通快遞員針對消費(fèi)者對貨一事表示，今年雙十一期間收到的退貨件確實(shí)要多余平常，但也沒有特別的多。

爆倉嚴(yán)重剁手黨吐糟收貨難

采訪時中，雖然快遞員表示倉庫中存貨不是很多，來自菜鳥網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計數(shù)據(jù)也顯示，截至11月17日上午9點(diǎn)，超過94%的物流訂單已經(jīng)發(fā)貨，累計2.4億個包裹完成簽收，各項(xiàng)指標(biāo)均大幅度高于去年同期。但是，仍有很多消費(fèi)者反映至今未收到雙十一買的東西。

相比收到貨后再退貨的煩惱，胡女士的煩惱則是來自至今商家還沒有發(fā)貨。

胡女士對記者表示：“我是在11月11日十二點(diǎn)零二時下單買了一件“哥弟”品牌的毛衣，直到今天還沒有發(fā)貨，我每天都在手機(jī)上點(diǎn)提醒發(fā)貨。”

另外，高女士在雙十一前的11月8日購買的東西，已經(jīng)過去半個月了，至今未收到。而根據(jù)她提供的查看物流給出的信息顯示，該商品已于11月8日從無錫發(fā)出，11月10日快件到達(dá)北京分撥中心，11月11日顯示北京豐臺花香橋直營派件員正在為您派件。

不過，在11月16日，高女士與依依零食屋休閑食品的對話則充分顯示出，此次雙十一帶給快遞業(yè)巨大的考驗(yàn)，雖然快遞公司提前做了規(guī)劃，但依然派送率不足。

依依零食屋與高女士的對話顯示，“此次發(fā)貨正好趕上雙十一，爆倉了，所以幫您轉(zhuǎn)了中通快遞”。

在記者的身邊，有的同事已經(jīng)拿到了雙十一搶的貨，有的同事則表示至今不知道貨卡在哪里了。

不過，阿里巴巴上述負(fù)責(zé)人則對記者表示，截至目前，已經(jīng)有94%的雙十一訂單已經(jīng)發(fā)出，有的已經(jīng)被簽收，有的則在快遞公司手中。