買(mǎi)料理機(jī)出問(wèn)題 “環(huán)球購(gòu)物”售后稱沒(méi)貨銷售說(shuō)有貨

消費(fèi)者買(mǎi)料理機(jī)出問(wèn)題需換貨

家住石景山的盧女士10月5日從環(huán)球購(gòu)物買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值1280元的奧克斯破壁營(yíng)養(yǎng)料理機(jī)，使用月余機(jī)器刀頭不轉(zhuǎn)，客服告知可換貨但倉(cāng)庫(kù)缺貨，廠家提出的處理方案沒(méi)有得到她的認(rèn)可。而記者以消費(fèi)者身份咨詢，被告知同款料理機(jī)“有貨”，最快第二日就可送達(dá)。經(jīng)介入，前日環(huán)球購(gòu)物承諾給盧女士退貨。

新料理機(jī)不到倆月罷工

盧女士稱，10月5日從環(huán)球購(gòu)物買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值1280元的奧克斯?fàn)I養(yǎng)料理機(jī)，“送貨倒是快，可誰(shuí)知道用了不到倆月就壞了，機(jī)器電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)但刀頭不動(dòng)”。11月27日，她把情況反映至環(huán)球購(gòu)物售后，客服表示他們要和廠家聯(lián)系更換，也讓盧女士聯(lián)系廠家。

28日奧克斯售后工作人員就給她打來(lái)電話，不過(guò)對(duì)方提出的售后方法讓她不能接受，“說(shuō)機(jī)器只是壞了一個(gè)配件，他們可以寄過(guò)來(lái)配件讓我自己安裝。但我根本不會(huì)安裝，就算會(huì)安裝，安裝過(guò)程中造成其他部件損壞，這責(zé)任該誰(shuí)承擔(dān)?”同時(shí)，盧女士認(rèn)為，既然商品是從環(huán)球購(gòu)物買(mǎi)的，那么產(chǎn)生問(wèn)題應(yīng)該環(huán)球購(gòu)物協(xié)助更換，不應(yīng)該讓消費(fèi)者和廠家雙方自行處理。于是她向環(huán)球購(gòu)物出換貨申請(qǐng)，“開(kāi)始他們不同意。后來(lái)同意換貨，但又說(shuō)倉(cāng)庫(kù)沒(méi)貨，無(wú)法執(zhí)行。至于什么時(shí)候能有貨，就沒(méi)下文了。”

售后稱沒(méi)貨銷售說(shuō)有貨

記者致電奧克斯客服，對(duì)方回應(yīng)盧女士購(gòu)買(mǎi)的料理機(jī)確實(shí)是零件出了故障。“環(huán)球購(gòu)物說(shuō)他們沒(méi)貨了，所以讓消費(fèi)者直接來(lái)找我們”，其實(shí)他們更建議消費(fèi)者直接從買(mǎi)家更換，這樣對(duì)消費(fèi)者而言更省事且更節(jié)約時(shí)間，“我們的產(chǎn)品質(zhì)保期是一年，一年內(nèi)只要出現(xiàn)問(wèn)題，只要不是人為造成，我們廠家都會(huì)給顧客或中間商修理或換貨。”

記者就此致電環(huán)球購(gòu)物售后工作人員任先生，他表示雖然他們也想給盧女士換貨，但“庫(kù)存沒(méi)貨，什么時(shí)候能來(lái)貨也說(shuō)不清”。然而記者隨后以消費(fèi)者身份兩次撥打環(huán)球購(gòu)物銷售電話，咨詢盧女士購(gòu)買(mǎi)的奧克斯破壁營(yíng)養(yǎng)料理機(jī)是否有貨，對(duì)方均表示“有貨，現(xiàn)在就可以下單”，并承諾“快的話明天可以送到，最晚3天以后也可以送到”。

環(huán)球購(gòu)物答應(yīng)辦退貨

昨日發(fā)稿前，盧女士告訴記者已接到環(huán)球購(gòu)物客服來(lái)電，稱7天內(nèi)可為其辦理退貨，盧女士表示接受這個(gè)處理結(jié)果，如過(guò)程中再遇到什么問(wèn)題，將會(huì)訴諸消協(xié)來(lái)解決。

北京市競(jìng)天公誠(chéng)律師事務(wù)所陳抒律師告訴記者，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)與銷售者會(huì)產(chǎn)生合同關(guān)系，銷售者有保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)，在質(zhì)保期內(nèi)的商品，即便已過(guò)商家所說(shuō)的“有質(zhì)量問(wèn)題30天內(nèi)可退換貨”的時(shí)間，但依照合同法，問(wèn)題商品屬于“沒(méi)有達(dá)到合同目的”，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。