網(wǎng)購(gòu)機(jī)票投訴：消費(fèi)者在不知情下遭遇貓膩

除了今天上午公開(kāi)的網(wǎng)購(gòu)機(jī)票規(guī)則明示不清、優(yōu)惠宣傳不實(shí)、保險(xiǎn)捆綁銷售、退票暗藏貓膩、套餐低價(jià)陷阱等“五宗罪”外，記者還通過(guò)市消保委投訴系統(tǒng)，查詢到一些近期的投訴情況，消費(fèi)者在不知情的情況下遭遇其他貓膩。

貓膩一

全價(jià)機(jī)票“換成”折扣機(jī)票

少數(shù)票務(wù)代理企業(yè)事先向消費(fèi)者出售全價(jià)機(jī)票，事后卻從其他渠道采購(gòu)相同時(shí)間、相同行程的折扣機(jī)票，并向消費(fèi)者隱瞞有關(guān)情況，“擅自”取消原訂機(jī)票并重新出票，借機(jī)套取差價(jià)。

【案例回放】消費(fèi)者陳先生在齊星票務(wù)公司的網(wǎng)站上訂購(gòu)了1套前往美國(guó)某地的往返機(jī)票，票價(jià)9000余元。在回程時(shí)，他被美國(guó)某機(jī)場(chǎng)工作人員告知回程機(jī)票已被取消。無(wú)奈之下，陳先生只能另購(gòu)機(jī)票回國(guó)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，齊星票務(wù)公司向陳先生出售機(jī)票后，隔天又在其他購(gòu)票平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)有相同時(shí)間、相同行程的機(jī)票，價(jià)格7000余元，于是該票務(wù)公司便通過(guò)廣東某代理重新訂購(gòu)了相同行程的機(jī)票，并“擅自”取消了先前訂購(gòu)的機(jī)票，套取了2000元機(jī)票差價(jià)。由于齊星票務(wù)公司隱瞞了有關(guān)情況，導(dǎo)致陳先生在美國(guó)的機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，因提交了已被取消的訂票信息而最終無(wú)法成行。

貓膩二

低價(jià)機(jī)票高價(jià)出售

少數(shù)票務(wù)代理企業(yè)采取偽造航空運(yùn)輸電子客票行程單的手法，虛標(biāo)機(jī)票價(jià)格，從而將低價(jià)機(jī)票以高價(jià)出售，牟取不法利益。

【案例回放】消費(fèi)者張女士花費(fèi)1700元，在上海好樂(lè)旅游咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱“好樂(lè)公司”)訂購(gòu)了3張上海浦東至哈爾濱的機(jī)票，其中2張成人票，1張兒童票。好樂(lè)公司出具了“航空運(yùn)輸電子客票行程單”(以下簡(jiǎn)稱“行程單”)，注明成人機(jī)票價(jià)為600元、兒童機(jī)票價(jià)為500元。乘機(jī)當(dāng)日，張女士發(fā)現(xiàn)登機(jī)牌顯示，成人機(jī)票價(jià)僅為479元、兒童機(jī)票價(jià)僅為369元。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，好樂(lè)公司偽造了“行程單”，并在該單據(jù)上標(biāo)示了虛假的票價(jià)，目的是牟取機(jī)票差價(jià)。張女士登機(jī)牌顯示的票價(jià)才是實(shí)價(jià)。

貓膩三

擅自為未使用機(jī)票辦理退票

少數(shù)票務(wù)代理企業(yè)定期“梳理”其網(wǎng)上所售機(jī)票的情況。一旦發(fā)現(xiàn)沒(méi)有乘機(jī)和即將到有效期的機(jī)票，就擅自向航空公司提出退票，并侵吞票款。

【案例回放】消費(fèi)者陳小姐在某網(wǎng)上購(gòu)買了1張上海浦東至深圳的機(jī)票。由于自身原因誤機(jī)，未能乘坐原訂航班。事后，她向航空公司查詢有關(guān)機(jī)票改簽和退票規(guī)定時(shí)，發(fā)現(xiàn)該機(jī)票已被退票。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者是通過(guò)網(wǎng)上第三方賣家購(gòu)買的機(jī)票，該賣家正是在“梳理”所售機(jī)票的情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)了陳小姐未使用的機(jī)票，于是便利用她購(gòu)票時(shí)所登記的信息，擅自向航空公司提出退票，并侵吞了票款。

貓膩四

不協(xié)助辦理退票手續(xù)

少數(shù)票務(wù)代理企業(yè)作為航空公司的票務(wù)代理商，不協(xié)助消費(fèi)者辦理退票手續(xù)，造成消費(fèi)者損失。

【案例回放】消費(fèi)者劉先生由于身體不適需住院治療，原訂行程無(wú)法成行。他通過(guò)517網(wǎng)上機(jī)票批發(fā)平臺(tái)向航空公司申請(qǐng)，將原訂機(jī)票作病退處理，并提供了本人的住院病歷、出院小結(jié)、住院醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票及身份證復(fù)印件等材料。但是，票務(wù)代理答復(fù)說(shuō)航空公司拒絕退票。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，劉先生確系通過(guò)該平臺(tái)購(gòu)買機(jī)票，但該平臺(tái)始終未將消費(fèi)者提供的相關(guān)病歷材料轉(zhuǎn)交給航空公司，從而導(dǎo)致消費(fèi)者難以退票。

貓膩五

不及時(shí)通知航班變動(dòng)

少數(shù)票務(wù)代理企業(yè)未盡通知義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者因無(wú)法及時(shí)得到航班變動(dòng)信息而權(quán)益受損。

【案例回放】今年5月，消費(fèi)者王先生通過(guò)尚游國(guó)際旅行社網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買了上海浦東至蘇梅島的往返機(jī)票，并通過(guò)電子郵件方式確認(rèn)航空公司已出票成功。消費(fèi)者在回國(guó)前一天查詢后得知，原訂航班已經(jīng)變動(dòng)，但該旅行社并未告知有關(guān)情況。于是，消費(fèi)者在國(guó)外自行聯(lián)系航空公司改簽航班，才得以順利回國(guó)。事后，消費(fèi)者對(duì)該旅行社未通知航班變動(dòng)而導(dǎo)致其產(chǎn)生額外損失進(jìn)行投訴。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)航空公司航班發(fā)生變動(dòng)后，該旅行社自認(rèn)為應(yīng)該由航空公司通知，既沒(méi)有告知消費(fèi)者相關(guān)信息，也沒(méi)有協(xié)助消費(fèi)者辦理航班改簽。