消費(fèi)者曝京東網(wǎng)購買到假鞋 退貨被要求提供假貨憑證

網(wǎng)購買到假貨沒有鑒定憑證還能退嗎?

消費(fèi)者小林：那鞋真的是假得令人發(fā)指，質(zhì)感、做工全都不對，我研究了一下鞋的鞋標(biāo)，假的地方太多了。

云南昆明消費(fèi)者小林所說的“假的令人發(fā)指的鞋”，是他在京東商城[微博]花了500多元購買的一雙“耐克”鞋，收到后卻發(fā)現(xiàn)這雙“耐克鞋”竟與賣家的描述差距巨大!氣憤之余的小林，用手機(jī)拍下了這雙鞋的照片。

消費(fèi)者小林：這張照片是鞋底，明顯的露膠，氣囊很昏暗，一雙新鞋的話，氣囊應(yīng)該是很透亮的，這張照片是接縫，明顯很高很粗糙，里面這個(gè)布料都是露出來的，兩個(gè)鞋帶孔在一起，打成了葫蘆形。

除了這些問題，小林還了解到：看一雙鞋的鞋標(biāo)是否對齊，也是判斷是否是假鞋的一項(xiàng)依據(jù)，而這雙“耐克鞋”的鞋標(biāo)完全就是錯(cuò)位的。

消費(fèi)者小林：鞋標(biāo)是假的，N和E明顯沒有對齊。

從這雙鞋上發(fā)現(xiàn)的多個(gè)疑點(diǎn)，小林認(rèn)為自己買到的是一雙假名牌鞋。于是小林決定退貨，并要求按《消法》三倍賠償，他將所拍鞋的照片發(fā)給了京東商城的客服。

消費(fèi)者小林：京東的客服看了以后，我問過他，我說你覺得這雙鞋是正品嗎?他看了照片以后他說，作為客服他肯定不能直接告訴我，說我也認(rèn)為這雙鞋是假鞋，他是這么說的，從一個(gè)消費(fèi)者的角度看，我對這雙鞋也不滿意，整體感覺連高仿都算不上。

盡管對小林的遭遇表示同情，但是接下來京東商城換了很多客服與小林進(jìn)行溝通，都堅(jiān)稱京東商城無假貨，雙方再次協(xié)商的結(jié)果更讓小林難以接受。

消費(fèi)者小林：京東的客服說他們沒有能力鑒別這個(gè)鞋是正品還是假貨，讓我來出驗(yàn)貨證明。當(dāng)時(shí)我是同意了，然后就查了一下怎么來驗(yàn)貨，耐克的官網(wǎng)上寫了不為消費(fèi)者個(gè)人出具驗(yàn)貨證明，就相當(dāng)于我買到了假貨，但是我又證明不了它是假貨，即使再假我也證明不了。

京東商城讓小林出具耐克廠家的假貨證明，才給退貨，而小林發(fā)現(xiàn)，耐克廠家已明確聲明是不為任何消費(fèi)者個(gè)人出具驗(yàn)貨證明，這無疑堵死了他的退貨之路。

小林非常不理解，按照消法的規(guī)定，七日無理由退貨是“消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由”，而現(xiàn)在，京東商城卻讓小林提供假貨證明，才可以退貨。

由于小林是在京東商城的第三方賣家里購買的鞋，在接到小林的投訴之后，京東商城也調(diào)查了第三方賣家的資質(zhì)，但是反饋給小林的內(nèi)容，又讓小林再次提出了質(zhì)疑。

消費(fèi)者小林：他跟我說的是，他們查過這家賣家有正規(guī)的進(jìn)貨渠道，所以這雙鞋不是假鞋，這個(gè)理由是完全不成立的，他有正規(guī)的進(jìn)貨渠道，能保證賣給我的就是通過正規(guī)進(jìn)貨渠道進(jìn)的正品嗎?這肯定不對。

差不多十天的時(shí)間里，小林不斷地與京東商城進(jìn)行交涉，對于第三方賣家的監(jiān)管不力，讓小林覺得自己維權(quán)的艱難。

消費(fèi)者小林：這個(gè)確實(shí)很艱難，您說要是為了這一雙鞋我去起訴他，這個(gè)過程太漫長了，我感覺京東關(guān)于第三方賣家的監(jiān)管實(shí)在是有漏洞，京東的處理辦法是調(diào)查一下他們有沒有正規(guī)進(jìn)貨渠道，這個(gè)一開始入駐的時(shí)候已經(jīng)調(diào)查過，后來你就用這個(gè)來作為他不可能賣假貨的證明，簡直是多此一舉。

為了一雙質(zhì)量可疑的鞋，小林幾乎每天都要和京東商城、第三方賣家溝通，直到小林聲稱要采取燒鞋的方式來解決問題。

消費(fèi)者小林：我說，我如果要是離得近的話，我就把這雙鞋拿到京東的總部門口把它點(diǎn)了，我跟第三方賣家說過，我說這個(gè)事情你們不承認(rèn)，京東客服也不管，可能是第三方賣家考慮到影響的問題，然后妥協(xié)了，賠了我200塊錢，那雙假鞋我寄回去了。

小林認(rèn)為：賠多賠少不那么重要，關(guān)鍵是京東商城和第三方賣家，在處理退貨問題的方法上，著實(shí)讓消費(fèi)者大傷腦筋。

消費(fèi)者小林：7日無理由退貨對于這種賣假貨的商家來說就是，你收到這個(gè)假貨了，如果你能鑒別出來，那你就退回來，我也沒有什么損失，如果你要是鑒別不出來，你買了，那就算我賺。第三方賣家的客服是這么跟我說的，說要好好做人，人這一生還很長，還有很長的路要走，我當(dāng)時(shí)就回了他一句，不要賣假貨，人生的路還很長，如果你要繼續(xù)賣假貨，人生的路就不長。

最終，小林在這件事情上也采取了妥協(xié)的方式，但是面對這種妥協(xié)，小林說這是無奈之舉。

消費(fèi)者小林：他只是怕這個(gè)事情鬧大，這件事情完了以后我又去那家店鋪看過，他把這雙鞋下架了。您想一下，如果他這個(gè)鞋不是假鞋的話，他為什么要賠我，此地?zé)o銀三百兩。

購物網(wǎng)站要求消費(fèi)者提供假貨證明，方可退貨，這符合七日無理由退貨的規(guī)定嗎?

新《消法》起草人之一劉俊海認(rèn)為，新《消法》25條旗幟鮮明地保護(hù)消費(fèi)者的后悔權(quán)，無因退貨既然不需要消費(fèi)者向商家和平臺說明退貨的理由，也就不需要所謂的假貨證明。這個(gè)案例里，電商和平臺混淆了無因退貨和有因退貨。

消費(fèi)者在退貨過程中遇到像假貨證明這種人為設(shè)置的障礙，又該怎么辦呢?

著名消費(fèi)維權(quán)律師邱寶昌認(rèn)為，第一，可以向消費(fèi)者組織投訴，第二，向市場監(jiān)管部門投訴，第三，也可以起訴，新《消法》規(guī)定，如果商家嚴(yán)重違法，拒不退貨，就要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。