超市“買贈”促銷存價格欺詐 維權索賠破解迷局

當消費者在超市、商場購物時，往往會發(fā)現(xiàn)商家打出“買一送一”“買就贈”等促銷宣傳，很多消費者都會被商家的促銷行為所吸引，認為商家售賣的商品還會附加贈品，很劃算。其實細心算來，商家所謂的贈品不但不是免費贈送的，反而向消費者收取了費用。這就是商家設置的價格迷局。記者近日調查發(fā)現(xiàn)超市買贈商品的一些貓兒膩，在此還原超市“買贈”促銷的真面目。

虛假贈送讓人眼花繚亂

讀者魏先生反映：“我在家樂福超市看到標明‘買3送2’的德芙牛奶巧克力套裝，該商品價格為19.9元，商品為‘買3塊43g德芙牛奶巧克力送2塊榛仁、葡萄干巧克力’，而單支43g德芙牛奶巧克力價格卻為5.58元，按照超市標明的‘買3送2’方式進行結算，套裝商品的價格應為16.74元，兩塊贈品巧克力超市卻收了3元多錢，說明這并不是免費贈送的。這種售賣現(xiàn)象，華潤萬家、沃爾瑪、大潤發(fā)、人人樂的門店都存在。我向有關部門投訴后，近日這些超市不再銷售上述‘買3送2’的德芙巧克力套裝了，然而搖身一變，超市又銷售起同規(guī)格的‘買2送1’德芙巧克力套裝來，商品只是由原來的‘買3送2’變?yōu)?lsquo;買2送1’，同樣存在虛假贈送的售賣形式，不知超市緣何對這種虛假贈送行為樂此不疲。”

日前記者在天津多家大型超市調查中也發(fā)現(xiàn)了此類問題。例如在物美超市多家門店銷售的脈動青檸口味600ml飲料單瓶售價為3.2元，標明“買5送1”的脈動青檸口味600ml飲料套裝價格為18.5元，而5瓶單瓶飲料的價格應為16元。同樣在物美多家超市，單支士力架55g花生夾心巧克力的價格為3.2元，標明“買3送1”的士力架花生夾心巧克力價格為10.2元。

除了食品存在虛假買贈的問題，記者通過連續(xù)調查發(fā)現(xiàn)，洗面奶、沐浴露、洗發(fā)水等洗化商品，也是虛假買贈的“重災區(qū)”。記者在華潤萬家西青道店看到，該超市售賣多芬深層營潤沐浴乳720ml單瓶價格為34.7元，而標明“買720ml送190ml”的多芬深層營潤沐浴乳套裝價格為40.9元,標明贈送的190ml沐浴乳贈品產(chǎn)生6.2元的實際價格。同樣的商品，在家樂福超市南開店看到單瓶商品的價格為29.9元，“買720ml送190ml”的買贈裝商品價格為40.9元。物美超市靜海店上述商品單瓶價格為38.2元，買贈套裝價格為40.9元。永旺超市梅江店單瓶商品價格為35.8元，買贈套裝價格為43元。人人樂超市塘沽河北路店單瓶商品價格為39.9元，買贈套裝價格為40.9元。

記者在世紀聯(lián)華、家樂福、華潤萬家、人人樂、物美、永旺等十余家大型超市均發(fā)現(xiàn)歐萊雅、海飛絲、多芬、玉蘭油、衛(wèi)寶等品牌商品同樣存在虛假贈送的問題。在華潤萬家東興路店看到“歐萊雅男士火山巖控油清痘潔面膏”100ml單支價格為36.8元，標明“買100ml送50ml”的該款潔面膏套裝價格為38.6元。在華潤萬家天環(huán)店看到“衛(wèi)寶冰涼暢爽沐浴露1L”單瓶價格為47.3元，標明“買1L送350ml”的衛(wèi)寶冰涼暢爽沐浴露套裝價格為52.5元。在華潤萬家超市靜海春熙道店看到“海飛絲怡神冰涼洗發(fā)露”400ml單瓶價格為43.5元，標明“買400ml送80ml”的海飛絲怡神冰涼洗發(fā)露套裝價格為48.9元。在華潤萬家泰興路店看到“玉蘭油深潤滋養(yǎng)沐浴乳1L”價格為47.3元，標明“買1L送300ml”的玉蘭油深潤滋養(yǎng)沐浴乳套裝價格為49.9元。在樂天瑪特津塘路一號橋店看到“玉蘭油深潤滋養(yǎng)沐浴乳720ml”價格為29.9元，標明“買720ml送200ml”的玉蘭油深潤滋養(yǎng)沐浴乳套裝價格為39.9元。其標明贈送的商品實際都收了消費者的錢。

另外，記者發(fā)現(xiàn)有的品牌捆綁銷售的優(yōu)惠套裝商品，用“買一配一”“買一加一”等詞匯標明，并沒有明確標明“贈”或者“送”，這樣銷售的搭配商品雖然也會產(chǎn)生價格，就不會讓消費者誤解為是“免費”的。

涉嫌價格欺詐 消費者獲賠

魏先生向記者介紹說：“就超市銷售的‘買3送2’的德芙牛奶巧克力套裝贈品實際收費問題，我將華潤超市起訴至法院，一審法院認為超市的這種售賣方式存在欺詐，依據(jù)《消保法》判令超市退貨并給予500元賠償，超市不服該判決上訴至中級人民法院，中院同樣認為該商品存在價格欺詐，違反《價格法》和《消保法》，駁回超市上訴，維持一審判決。同時我將該問題舉報至市發(fā)改委，市發(fā)改委也對一家超市作出了罰款處理。”

近日消費者杜先生起訴天津一家大型超市，其在天津一大型超市購買標明“買高露潔360護齒140g牙膏兩支贈送漱口杯一個”字樣的牙膏套裝價格為27.8元。該超市單支牙膏的價格為12.3元，購買兩支高露潔360護齒140g牙膏套裝的價格應為24.6元，而該超市將該套裝以27.8元的價格售賣，存在贈品支付價款的行為。杜先生要求超市方返還貨款并支付賠償金500元。超市辯稱，套裝多收取的3.2元為套裝包裝的費用。法院最終認定超市的銷售行為構成價格欺詐，超市返還貨款27.8元并賠償500元。

記者就此問題咨詢了律師。天津擊水律師事務所王榮貴律師認為，經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。超市作為經(jīng)營者對于其銷售的商品應當明碼標價，如使用引人誤解的價格手段，致使消費者產(chǎn)生認識錯誤進而購買商品，則該銷售行為屬于價格欺詐行為。經(jīng)營者存在價格欺詐行為，不僅應當按照《消保法》規(guī)定承擔“退一賠三”，金額不足五百元按五百元賠償?shù)拿袷仑熑?，還會受到市場監(jiān)管、物價等行政管理部門的行政處罰。

記者也就上述情況咨詢物價部門相關工作人員，該工作人員表示，按照我國相關政策，越來越多的商品已經(jīng)放開政府定價與政府指導價，我國現(xiàn)行經(jīng)濟政策允許銷售者對非政府定價產(chǎn)品根據(jù)市場供求關系，以及自身經(jīng)營需要自行調節(jié)售價。也就是說商家有權對商品進行定價并通過市場供求關系來浮動定價，但如銷售商品標明“贈、送”字樣，消費者就理應無需對贈品支付相應的費用。

記者調查發(fā)現(xiàn)，許多消費者在購買這些商品時，往往不看購物小票，不仔細核對商品價格，所以很容易被價格迷局弄暈而多花了錢。在此提醒消費者擦亮眼睛，遇到經(jīng)營者存在欺詐行為時，要善于運用法律手段維護自己的合法權益。