拉手網曝烏龍事件：20萬張1分錢團購門票作廢

這一次拉手很不開心：20萬張1分錢團購的華僑城門票作廢了

拉手網[微博]深圳站上出現了東部華僑城(大峽谷+茶溪谷)套票0.01元團購。截至2月12日中午，拉手網頁面顯示，該團購已經結束，共有206865人購買了該團購票(大俠谷+茶溪谷套票)，而該票原價為260元。

除了上述套票外，原價180元、團購售價0.01元的大峽谷門票也有34703人購買。記者粗略計算，206865份原價260元的套票，加上后一項原價180元的門票，合計涉及票面價值超過6000萬元。

對此，拉手網昨日發(fā)布官方回應稱，此次烏龍事件系秒殺模塊出現故障，導致不能及時地進行秒殺限制。鑒于此，拉手網取消了本次秒殺活動。不過，有律師認為，從法律層面來講，拉手網并不能單方面取消此次活動。

“10元券”賠償方案出爐

原價260元的套票僅售0.01元，拉手網的秒殺活動立刻吸引到大量用戶的參與。據悉，截至拉手網關閉該團購，已有超過20萬套門票售出。

昨日上午，有拉手網用戶對記者表示，原本有效期為2015年2月11~18日的深圳東部華僑城團購票，被修改為截至2015年2月12日。

在得知有效期被修改后，大量游客涌向東部華僑城。記者昨日下午在東部華僑城景區(qū)看到，大量游客正在排隊。一位游客對記者表示，自己是看到朋友發(fā)的鏈接才購買的門票，因有效使用日期生變，臨時趕來。

記者從華僑城售票處了解到，由于游客陸續(xù)涌入，只有憑借團購成功后手機收到的券號和密碼驗證才可入園。拉手網一位客戶經理現場表示，凡是參加秒殺活動的消費者，別人手機轉發(fā)或者微信、QQ截圖均無效，只有憑借自己的手機號購買并通過驗證的才有效。

記者昨日多次試圖聯系深圳東部華僑城行政副總監(jiān)關山，但未果。深圳東部華僑城一工作人員則對記者表示，目前還在統計中，相關領導因在開會不方便回應。

戲劇性的是，就在宣布只有2月12日當天有效的幾小時之后，拉手網又宣布，將團購有效期再次修改為2月12日~18日。隨后，拉手網方面兩次發(fā)出聲明及修改版。

拉手網方面稱，關于拉手網和深圳東部華僑城共同舉辦的年終套票秒殺活動，由于拉手網秒殺模塊出現故障，導致不能及時地進行秒殺限制。經過后臺的監(jiān)測，發(fā)現了大量存在異常的行為。鑒于此，拉手網取消了本次秒殺活動。

對于已經參加了本次秒殺活動并在2月12日下午5點前抵達深圳東部華僑城的用戶，產生的全部費用由拉手網全額承擔;對于已經參加了本次秒殺活動但是還未作現場驗證的用戶，拉手網將全額退款并予以每個用戶10元拉手券的補償。

團購行業(yè)再現“烏龍”

北京齊致律師事務所律師侯玉富在接受記者采訪時表示，拉手網單方面取消秒殺活動，其實已經違背了《消費者權益保護法》。就這個活動本身的情況來看，如果確實是技術故障，則應該對參加秒殺活動的消費者給予道歉或者象征性補償，“但如果一下子賣出這么多票，其實也是對公共安全造成影響”。

針對目前拉手網對用戶采取的補償行為，侯玉富認為，從公序良俗角度而言并不存在問題，而從技術失誤的角度考慮，對消費者而言其實是相對公平的。“當然，個人提出的不公平以及索賠是個人行為，但從當前國家法律層面來看，網絡購物對消費者保護依然較為薄弱”。

北京問天律師事務所張遠忠認為，本身團購秒殺活動已經構成要約，發(fā)出要約即作出了承諾，代表有約束力，要承擔責任，相關的補償也要經過與消費者協商同意。

事實上，這并不是團購行業(yè)第一次“烏龍”事件。2013年10月28日，大眾點評網[微博]旗下的點評團網站推出了一款售價9.9元的麥當勞[微博]超值團購套餐(原價為19.5元)，號稱119城市704店通用。該團購推出后，很快就售出了20多萬份。不過，消費者隨后發(fā)現，在麥當勞餐廳出示這一團購券卻被告知不能使用，而麥當勞官網也發(fā)出通知稱，“目前麥當勞(中國)沒有和任何網站及商家開展團購業(yè)務合作，如顧客因購買非正常促銷折扣套餐產生任何經濟損失，麥當勞將不承擔經濟賠償及法律責任”。

隨后，大眾點評網發(fā)表官方聲明稱，經過初步調查之后，認為自己是遭到了不法分子的欺詐，并向麥當勞表達了歉意，售出的226329份團購券，大眾點評網給予退款和額外補償，共計19.5元/份，大眾點評因此損失約217萬元。