優(yōu)購網(wǎng)購?fù)晡镌p騙電話就來 假客服騙走8萬

 

消費(fèi)者石先生稱在一家名為“優(yōu)購時尚商城”的電商網(wǎng)站上購物后便接到不法分子打來的電話，被對方騙走8萬余元。記者了解到，有類似遭遇的消費(fèi)者不止石先生一人。網(wǎng)站表示，不會主動泄露消費(fèi)者信息，律師稱網(wǎng)站未盡告知義務(wù)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

案例一稱誤入“批發(fā)賬戶”借機(jī)行騙

據(jù)石先生自述，4月25日他在優(yōu)購網(wǎng)下單購買了一雙運(yùn)動鞋并收到商品。5月21日晚，他接到一個自稱優(yōu)購網(wǎng)工作人員的電話。“對方報出我購買商品的時間、訂單號、收貨地址等內(nèi)容，都對得上。然后他說誤將我的賬戶添加到批發(fā)商賬戶里，每年要從我購物的銀行卡里劃走9600塊費(fèi)用，建議我盡快取消。”因?qū)Ψ綄λ膫€人信息了如指掌，石先生減少了戒心，“他問我購物時使用哪家的銀行卡，說會有銀行的工作人員和我聯(lián)系。”

大約5分鐘后，石先生接到了一個顯示為某銀行9打頭客服的號碼來電，對方建議他到附近的ATM機(jī)上操作業(yè)務(wù)。隨后在“工作人員”的一步步指導(dǎo)下，石先生將自己銀行卡里的2萬余元以及與之綁定的支付寶賬號中的6萬余元全部存到了所謂的“安全賬戶”中。

轉(zhuǎn)完賬后，石先生越想越不對勁，上網(wǎng)搜索后才發(fā)現(xiàn)不少優(yōu)購網(wǎng)客戶稱近期均接到了詐騙電話。

案例二謊稱交易失敗釣魚網(wǎng)站騙錢

另一位消費(fèi)者韓女士同樣在優(yōu)購網(wǎng)上消費(fèi)后接到詐騙電話。她4月30日在該網(wǎng)站購買了一件T恤衫，商品還沒收到，5月8日就收到一個自稱是優(yōu)購網(wǎng)的客服人員致電，對方同樣準(zhǔn)確說出她的個人信息。“他們說因?yàn)槠脚_故障，導(dǎo)致支付沒成功，需要退款后重新下單。”此時韓女士還半信半疑，到購買頁面核實(shí)，因訂單狀態(tài)確實(shí)顯示“尚未發(fā)貨”，再結(jié)合對方掌握了自己的信息，她就信以為真了。韓女士點(diǎn)擊進(jìn)入對方發(fā)來的郵件鏈接，進(jìn)入一個和優(yōu)購網(wǎng)一模一樣的頁面，此后按要求輸入銀行卡信息，結(jié)果卡內(nèi)5萬余元被陸續(xù)轉(zhuǎn)走。

記者了解到，事后韓女士等有類似遭遇的消費(fèi)者已自發(fā)組建起維權(quán)群，目前群內(nèi)已有上百人。目前韓女士等人已經(jīng)報警，警方已立案偵查此事。

-回應(yīng)

網(wǎng)站否認(rèn)故意泄露信息

記者昨日就此致電優(yōu)購網(wǎng)客服熱線，工作人員稱近期確實(shí)收到部分消費(fèi)者舉報，接到冒充客服的詐騙電話，但與網(wǎng)站沒有關(guān)系，并表示不可能是網(wǎng)站主動泄露出去。至于客戶個人信息如何會被他人掌握，工作人員稱“不清楚”，同時強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站首頁已在5月14日就此作出特別提示，同時對5月后在網(wǎng)站下單的客戶還會短信提醒。

對于網(wǎng)站這樣的說法，韓女士等人表示不能接受。韓女士指出自己在整個交易過程中沒有看到任何風(fēng)險提示，“如果不上網(wǎng)站首頁，我們也看不見這種提示。而且只有在5月下單的客戶他們才短信通知，并非全部用戶。”

-律師釋法

未盡告知義務(wù)將擔(dān)責(zé)

就此，北京凱諾律師事務(wù)所張新年律師認(rèn)為，消費(fèi)者與電商間已經(jīng)構(gòu)成合同關(guān)系，如因電商沒有盡到基本的安全保障義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者損失，電商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。此外，電商應(yīng)當(dāng)注重其安全提示義務(wù)，一旦掌握存在安全風(fēng)險后，應(yīng)采取足以引起消費(fèi)者注意、醒目的警示方式，避免消費(fèi)者陷入詐騙陷阱，否則也將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。