演出購(gòu)票熱背后的消費(fèi)陷阱:一票多賣(mài) 霸王條款 發(fā)票難求

隨著暑期的到來(lái)，無(wú)論是明星演唱會(huì)還是各類(lèi)劇場(chǎng)表演，都伴著時(shí)下北京的高溫天氣變得火熱起來(lái)。然而記者近日卻接連接到消費(fèi)者投訴，聲稱(chēng)在購(gòu)買(mǎi)演出票的過(guò)程中被“坑”了。對(duì)此，調(diào)查小組對(duì)消費(fèi)者所提及的現(xiàn)象進(jìn)行了調(diào)查、采訪，究竟一票多賣(mài)、霸王條款等現(xiàn)象是否真實(shí)存在?而消費(fèi)者遇到這些問(wèn)題時(shí)，又該如何保護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵犯呢?

一票多賣(mài)

“我拿著完整的票券進(jìn)場(chǎng)看演唱會(huì)，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有人坐在我的座位上并且無(wú)法出示門(mén)票，工作人員在已經(jīng)驗(yàn)證我的票是真票的情況下，反而讓我離場(chǎng)。”消費(fèi)者周女士近日在觀看某明星演唱會(huì)時(shí)遭遇了一票多賣(mài)的消費(fèi)陷阱。

隨后，周女士致電購(gòu)票網(wǎng)站大麥網(wǎng)，原本對(duì)方承諾全額退票，卻反咬一口一再?gòu)?qiáng)調(diào)周女士的票來(lái)源有問(wèn)題，并指明其票是“黃牛黨”倒賣(mài)出去的，當(dāng)周女士拿著打印出來(lái)的購(gòu)票記錄再次找到大麥網(wǎng)時(shí)，對(duì)方給出的回復(fù)是：凡是通過(guò)大麥網(wǎng)訂票，均為實(shí)行實(shí)名制“未查到周女士的購(gòu)票記錄”。

對(duì)此，記者采訪了大麥網(wǎng)官方客服，客服人員針對(duì)此事表示，即便是實(shí)名制購(gòu)得的演出票，也可以隨意轉(zhuǎn)讓?zhuān)⒉灰筚?gòu)票的人與入場(chǎng)的人是同一人。由此可見(jiàn)，實(shí)名制購(gòu)票并未因?yàn)閷?shí)名而產(chǎn)生實(shí)際的限制意義，更遑論用實(shí)名制購(gòu)票記錄來(lái)驗(yàn)證演出票的真?zhèn)瘟恕?/p>

據(jù)某票務(wù)平臺(tái)相關(guān)工作人員王先生向記者透露：“每場(chǎng)演唱會(huì)都會(huì)留下一部分票內(nèi)部消化，并會(huì)劃出專(zhuān)屬區(qū)域，這類(lèi)區(qū)域的票通常是不允許售賣(mài)的。然而有的人為了獲利，就會(huì)把專(zhuān)屬區(qū)域的放到票務(wù)平臺(tái)上銷(xiāo)售，不知情的消費(fèi)者買(mǎi)到了這種票運(yùn)氣好能看完正常演出，運(yùn)氣不好就會(huì)被工作人員請(qǐng)出場(chǎng)地。這種做法侵害了消費(fèi)者的利益，但是卻能給售票方帶來(lái)收益。”

霸王條款

“票務(wù)網(wǎng)站操作錯(cuò)誤為何不能退換，簡(jiǎn)直是霸王條款。”近日，消費(fèi)者李小姐在永樂(lè)票務(wù)上搶購(gòu)了兩張第一排的演唱會(huì)門(mén)票，可拿到票后卻發(fā)現(xiàn)是第四排，在永樂(lè)票務(wù)確定是網(wǎng)站操作錯(cuò)誤后，依然表示以紙質(zhì)出票為準(zhǔn)，不退不換。隨后記者瀏覽了電子票務(wù)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站都有標(biāo)明，非特殊情況，演出票一經(jīng)售出不退不換，這似乎已經(jīng)是業(yè)內(nèi)潛規(guī)則。

對(duì)此，記者采訪了永樂(lè)票務(wù)客服人員，對(duì)方表示，因?yàn)檠莩銎本哂杏行r(shí)間及有限數(shù)量的特殊性質(zhì)，售出后將影響二次銷(xiāo)售，所售各類(lèi)演出票，如非活動(dòng)變更、活動(dòng)取消、票品錯(cuò)誤等原因外，不提供退換票品服務(wù)。

針對(duì)操作錯(cuò)誤導(dǎo)致票務(wù)信息出錯(cuò)的狀況，永樂(lè)票務(wù)也在事后回應(yīng)道，李小姐所付的錢(qián)款數(shù)額就是第四排的票價(jià)，而且第一排的演出票也已經(jīng)售完，所以此類(lèi)問(wèn)題并沒(méi)有賠償。記者同時(shí)調(diào)查了其他多家票務(wù)網(wǎng)站，均表示不可抗力導(dǎo)致的演出取消或延期，大麥網(wǎng)會(huì)主動(dòng)確認(rèn)退票事宜，在非不可抗力情況下，演出門(mén)票為聯(lián)網(wǎng)售票，門(mén)票和座位都是惟一的，具有時(shí)效性、惟一性、數(shù)字化等特殊屬性，一旦票品售出，不支持無(wú)理由退換。

發(fā)票難求

索要發(fā)票是不少消費(fèi)者的習(xí)慣，時(shí)常有演出票務(wù)消費(fèi)的林小姐是大麥網(wǎng)的?？停饲傲中〗阏f(shuō)道，“北京演出票全部都有發(fā)票，是和演出票同時(shí)送到的，非常方便”。然而當(dāng)她離開(kāi)北京到廣州，并習(xí)慣性地在大麥網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)演出票時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，發(fā)票并未隨演出票一起到達(dá)，隨后林小姐咨詢(xún)了大麥網(wǎng)，大麥網(wǎng)表示，所有演出票的發(fā)票都要等到演出結(jié)束后才能拿到。盡管此后林小姐在訂票時(shí)明確標(biāo)注要發(fā)票，并寫(xiě)明了抬頭，然而當(dāng)消費(fèi)的演出票達(dá)4萬(wàn)元時(shí)，發(fā)票卻仍然一張沒(méi)有。

記者查詢(xún)了大麥網(wǎng)的訂票指南，上面明確寫(xiě)著北京地區(qū)的演出票與發(fā)票可以同時(shí)送達(dá)，但是其他城市是在演出結(jié)束后統(tǒng)一開(kāi)具發(fā)票，并告知了廣大消費(fèi)者自2016年5月1日起，凡是索取發(fā)票的消費(fèi)者，大麥網(wǎng)會(huì)提供增值稅發(fā)票。由此可見(jiàn)，林小姐的遭遇似乎可以理解，但是當(dāng)記者咨詢(xún)大麥網(wǎng)客服時(shí)，客服則表示，即使在北京地區(qū)，發(fā)票也并不能和演出票一同寄出，因?yàn)榘l(fā)票是在演出后統(tǒng)一開(kāi)取的，同時(shí)客服也并未能給記者提供一個(gè)可開(kāi)取發(fā)票的大致時(shí)間區(qū)間，一切要以演出主辦方的意思為準(zhǔn)。記者就同一問(wèn)題咨詢(xún)了永樂(lè)票務(wù)，客服人員表示，演出發(fā)票也是在演出后統(tǒng)一開(kāi)取，時(shí)間大概是演出結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)。

善存票證明確權(quán)責(zé)歸屬

北京市東易律師事務(wù)所律師趙虎表示，面對(duì)票務(wù)消費(fèi)中的問(wèn)題與糾紛，最重要的是明確權(quán)責(zé)歸屬。以一票多賣(mài)為例，出現(xiàn)重票現(xiàn)象，必然只有一方是真的，而演出主辦方有鑒別演出票真?zhèn)蔚牧x務(wù)，并應(yīng)該以保護(hù)消費(fèi)者利益為先的方式妥善解決重票問(wèn)題，否則有可能構(gòu)成詐騙罪。而消費(fèi)者在此時(shí)最先要做的就是保留好所有的購(gòu)票證據(jù)。

而由于賣(mài)方失誤導(dǎo)致的票務(wù)信息錯(cuò)誤，既然賣(mài)方認(rèn)為演出門(mén)票是特殊商品，那么賣(mài)方有舉證責(zé)任來(lái)證明商品的特殊性，如果沒(méi)有相關(guān)法律規(guī)定，只是行業(yè)內(nèi)部的集體認(rèn)知，那么這個(gè)規(guī)定不但不合理，而且不具備法律效力。

在從業(yè)者看來(lái)，雖然演出票務(wù)在消費(fèi)市場(chǎng)中屬于較為特殊的一類(lèi)商品，但是法律規(guī)定開(kāi)具發(fā)票是經(jīng)營(yíng)者的隨附義務(wù)。特別是消費(fèi)者索要發(fā)票時(shí)必須開(kāi)具，否則消費(fèi)者可以去當(dāng)?shù)氐亩悇?wù)部門(mén)舉報(bào)。“值得注意的是，若演出結(jié)束，消費(fèi)者索要而商家不開(kāi)具發(fā)票，就屬于典型的偷稅漏稅了，需要承擔(dān)刑事責(zé)任。消費(fèi)者在消費(fèi)中一定要注意維護(hù)自己的合理訴求，如果出現(xiàn)問(wèn)題卻抱著多一事不如少一事的態(tài)度忍讓退讓?zhuān)艞壛俗约旱暮戏?quán)利，那么必然會(huì)導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)上的損失。”趙虎強(qiáng)調(diào)。目前許多票務(wù)網(wǎng)站提供了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，消費(fèi)者也可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)來(lái)規(guī)避可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)糾紛。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展日新月異，電子票務(wù)搭乘著互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，在迅速發(fā)展壯大的同時(shí)也在不斷暴露著一系列問(wèn)題，其背后反映出的是行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制的缺失?？梢哉f(shuō)，就算消費(fèi)者的維權(quán)手段再高明，法律的監(jiān)管再?lài)?yán)格，如果行業(yè)內(nèi)部無(wú)法自律，任其毒瘤隨意生長(zhǎng)，那么今天流失的是一張票，明天流失的也許就是整個(gè)市場(chǎng)。