空調(diào)維保遇假客服 省消協(xié)：小心網(wǎng)上400售后電話

進入盛夏，空調(diào)的售后服務(wù)咨詢投訴集中。陜西省消協(xié)日前發(fā)布消費警示，空調(diào)維保盡量選擇廠家授權(quán)正規(guī)售后服務(wù)機構(gòu)。特別是在網(wǎng)上搜尋維修電話時，請注意進行資格核實，小心“400電話”蒙騙人。

近日省消協(xié)接到消費者李女士投訴，因家中空調(diào)出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象，李女士通過網(wǎng)絡(luò)搜索，找到一個自稱該品牌售后的400電話，于是撥打預(yù)約維修。隨后，維修人員上門來檢查后，說兩臺掛機缺氟了。當工人檢修結(jié)束，遞上的收費條子，著實讓李女士嚇了一跳，兩臺掛機加氟，加上更換室外機小配件，費用高達 2160元。李女士要求對方提供該品牌空調(diào)的統(tǒng)一售后服務(wù)票據(jù)時，被告知沒有票據(jù)，只有手寫條子。

不規(guī)范的服務(wù)和高得離譜的收費，讓李女士氣憤不已，她感覺自己可能是上當了，因此拒絕付款并撥打省消協(xié)電話求助。后經(jīng)核實了解，李女士撥打的這個400電話，并非該品牌空調(diào)正規(guī)售后服務(wù)電話。知情人士表示，申請“400”其實很簡單，個人也能開通。有的代理商只需要提供辦理人的身份證即可。

為此，省消協(xié)提醒廣大消費者，購買家用空調(diào)時，應(yīng)到大型正規(guī)家電商場選購。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，購買的空調(diào)機應(yīng)附有發(fā)票、“三包憑證”以及售后服務(wù)卡等書面材料。同時，我國《家用電器國家三包規(guī)定》以及《實施三包的部分商品目錄》規(guī)定，家用空調(diào)“三包”有效期為整機一年，主要部件三年;有效期過后，廠家或商家仍負有供應(yīng)配件和維修之責(zé)任。

如果發(fā)生維修保養(yǎng)事項，首先查看購買空調(diào)的發(fā)票日期，屬于“三包”有效期內(nèi)，商家或廠家應(yīng)負責(zé)免費維修，查找售后服務(wù)卡內(nèi)服務(wù)電話，通知商家或廠家指定的售后服務(wù)機構(gòu)上門維修，維修后要將此次維修的時間、項目等記錄在“三包”憑證之內(nèi)，以便享受后續(xù)“三包”權(quán)利。

如果所購空調(diào)超出“三包”有效期，應(yīng)與原指定售后服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系維修，依然享有廠家或商家“三包”保修責(zé)任優(yōu)惠，維修和材料由消費者承擔(dān)。在維修保養(yǎng)時應(yīng)與維修人員充分溝通，了解維修項目與收費標準，避免之后產(chǎn)生糾紛。

省消協(xié)告知廣大消費者，通過網(wǎng)絡(luò)或其他媒介搜尋維修電話注意進行資格核實，目前400、800電話申請簡單，消費者不易辨識真假。此外，盡量選擇廠家授權(quán)正規(guī)售后服務(wù)，避免合法權(quán)益被侵害。