調(diào)查報(bào)告：珠寶玉石低折扣多半是欺詐

一件普通的18k金首飾，每克400元的售價(jià)，實(shí)施價(jià)格欺詐可以賣到每克1000元。9月7日，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和福建省寶玉石協(xié)會(huì)發(fā)布的《福建省珠寶玉石首飾消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》指出，目前珠寶業(yè)價(jià)格欺詐現(xiàn)象比較常見，同時(shí)披露了珠寶商家違規(guī)促銷的三種手段。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，珠寶業(yè)價(jià)格欺詐現(xiàn)象比較常見。有的珠寶品牌加盟店抓住品牌商的管理漏洞和消費(fèi)者常識(shí)的不足，利用讓人誤解的價(jià)格手段，實(shí)施價(jià)格欺詐。例如，一件普通的18k金首飾，行業(yè)零售價(jià)400元/克左右，實(shí)施價(jià)格欺詐后，可以賣出1000元/克的高價(jià)。有的商家利用鑒定證書抬高品質(zhì)賣高價(jià)，事實(shí)上，珠寶玉石鑒定證書只是證明天然的礦物成分。例如，售價(jià)100元和數(shù)千萬(wàn)的翡翠手鐲，按《珠寶玉石鑒定》出證都是“翡翠”，但因品質(zhì)不同，而價(jià)差巨大。在電視購(gòu)物、商場(chǎng)抽獎(jiǎng)賣珠寶、旅游商場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、展銷會(huì)上，往往有商家利用鑒定證書忽悠消費(fèi)者，賣質(zhì)次價(jià)高的珠寶玉石。

報(bào)告同時(shí)分析了珠寶商家違規(guī)促銷的三種手法：

一是搞所謂的的低折扣價(jià)。珠寶玉石不屬于同類物商品，因此促銷的每款首飾都屬于“第一次”，原價(jià)均屬虛構(gòu)。如一件“足鉑鉆石鑲嵌戒指”，標(biāo)簽價(jià)5600元，商家宣稱五折銷售，優(yōu)惠至2800元。此標(biāo)簽價(jià)5600元非《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》中的原價(jià)概念。

二是在百貨商場(chǎng)發(fā)放優(yōu)惠買珠寶玉石的“中獎(jiǎng)卡”。一些珠寶商將珠寶專柜變相為“贈(zèng)品領(lǐng)取”專柜，顧客在商場(chǎng)購(gòu)物均可“領(lǐng)贈(zèng)品卡”并參與抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)后可以優(yōu)惠購(gòu)買珠寶玉石首飾。而這些所謂“中獎(jiǎng)”才能優(yōu)惠購(gòu)買的珠寶玉石首飾一般都存在問題，如利用鑒定證書抬高品質(zhì)和價(jià)格，或者標(biāo)高價(jià)再以中獎(jiǎng)名義打折;“金鑲玉”首飾多是價(jià)值很低的工藝品，玉的部分多是“下腳料”，金的部分多是金箔紙。

三是以超低價(jià)的黃金首克價(jià)誘引顧客。店家宣稱黃金首飾低比同行低，實(shí)際上是引誘顧客進(jìn)店。市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，使用這種價(jià)格手段促銷的金店，其K金飾品、鑲嵌首飾、翡翠飾品等均存在價(jià)格欺詐，利潤(rùn)高得驚人。例如，一件不到1克重的18K吊墜，市場(chǎng)價(jià)一般為400元左右，此類店卻賣900元以上。

福建省消委會(huì)建議，要加大市場(chǎng)監(jiān)督執(zhí)法力度，把商品質(zhì)量監(jiān)督抽查與專項(xiàng)執(zhí)法檢查、市場(chǎng)巡查結(jié)合起來，嚴(yán)厲查處侵犯消費(fèi)者權(quán)益的虛假宣傳，以次充好，虛高定級(jí)、定價(jià)等商業(yè)欺詐行為。同時(shí)，建議市場(chǎng)監(jiān)督部門、消費(fèi)者組織與行業(yè)協(xié)會(huì)建立健全聯(lián)系制度，促進(jìn)各方協(xié)調(diào)配合工作的制度化、規(guī)范化。

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維權(quán)支招：巧避商家套路

珠寶店介紹寶石知識(shí)多半想“洗腦”

案例：福州林女士投訴稱，她花費(fèi)2.6萬(wàn)元從泰國(guó)帶回一顆藍(lán)寶石，經(jīng)福建寶協(xié)專家鑒定，該寶石是合成的藍(lán)寶石，市值大約是50元左右。知道這一結(jié)果后，林女士快崩潰了。

據(jù)林女士講述，她是今年7月上旬跟福州一旅游團(tuán)去泰國(guó)旅游，她們被安排到了一家珠寶店購(gòu)物，進(jìn)店不久，來了一位會(huì)說中文的經(jīng)理，在一個(gè)會(huì)議室里，那位經(jīng)理給她們介紹了寶石的知識(shí)，林女士說她們?cè)诼犕杲?jīng)理的一番演講后，大家都不知不覺地購(gòu)買了寶石。

專家揭秘：旅游商場(chǎng)組織的珠寶玉石“課程”，實(shí)際上是商家設(shè)計(jì)好的“洗腦”課，在幾十分鐘內(nèi)讓你完成被“洗腦”。商家設(shè)計(jì)的“洗腦”課程，強(qiáng)調(diào)了珠寶玉石的天然性，隱瞞了天然珠寶玉石的品質(zhì)差異與價(jià)格的關(guān)系。消費(fèi)者被“洗腦”后，商場(chǎng)展廳是“洗腦”課程的實(shí)體店，為了與“洗腦”課程內(nèi)容相銜接，與旅行社關(guān)聯(lián)的外國(guó)珠寶店柜臺(tái)內(nèi)的珠寶玉石貨品都配有鑒定證書，證明全是“真貨”。實(shí)際上，這些鑒定證書都沒有法律效力。

根據(jù)福建寶協(xié)掌握的情況，與旅行社有關(guān)聯(lián)的外國(guó)珠寶店，銷售的珠寶玉石，大部分是以假亂真如藍(lán)寶石、和田玉等，或以次充好如鉆石、祖母綠、紅寶石、碧璽等。

維權(quán)招數(shù)：消費(fèi)者遇到國(guó)外旅游購(gòu)買珠寶玉石被侵權(quán)，憑購(gòu)物單據(jù)和國(guó)內(nèi)珠寶檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的鑒定證書，向與你關(guān)聯(lián)的旅行社提出退貨退款，如退款遇到困難，可向當(dāng)?shù)芈糜伪O(jiān)管部門投訴關(guān)聯(lián)旅行社。

商場(chǎng)購(gòu)物抽獎(jiǎng)高折扣賣低品質(zhì)珠寶

案例：黃女士投訴稱，她在福州一家商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買衣服，結(jié)賬后被告知可以到“綠梵珠寶”專柜領(lǐng)取小禮品及刮獎(jiǎng)卡，黃女士刮到了2000元抵用券的大獎(jiǎng)。

“我當(dāng)時(shí)就心動(dòng)了，覺得撿了一個(gè)大便宜。”黃女士說，她說她一看柜臺(tái)在售珠寶的標(biāo)價(jià)基本都要2500元以上，扣除抵扣的2000元，自己還要再掏五六百元。最后，她花了568元買了一款標(biāo)價(jià)2580元的金鑲玉吊墜。購(gòu)買后，黃女士越想越覺得不對(duì)勁，在朋友提醒下，她將買來的珠寶拿給其他珠寶商鑒定，說這款珠寶只值100多元。最后她想送福建寶協(xié)鑒定，希望是假的，好退貨。福建寶協(xié)檢測(cè)結(jié)果，該金鑲玉吊墜是真的。因此，她遇到了退貨難的問題。

專家揭秘：低品質(zhì)標(biāo)高價(jià)規(guī)避了法律風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)內(nèi)商家銷售假貨或以次充好商品，法律風(fēng)險(xiǎn)大。因此珠寶玉石銷售商一般不會(huì)冒法律風(fēng)險(xiǎn)，銷售假的或以次充好的珠寶玉石。所以，黃女士想在產(chǎn)品質(zhì)量上找到維權(quán)的證據(jù)，幾乎不可能。此事件的套路，是低品質(zhì)標(biāo)高價(jià)，商家規(guī)避了產(chǎn)品質(zhì)量的法律責(zé)任，獲取高額利潤(rùn)。但實(shí)際上，只要商家有惡意謀取高額利潤(rùn)，一般都是躲過了初一，躲不過十五。根據(jù)珠寶玉石的特點(diǎn)，每件珠寶玉石首飾商品都是唯一性的，商家給珠寶玉石折扣價(jià)，依照國(guó)家發(fā)改委頒發(fā)的《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》，其原價(jià)都是虛構(gòu)的，依據(jù)《價(jià)格法》，商家涉嫌價(jià)格欺詐違法行為，這一事實(shí)，很多消費(fèi)者不了解。

維權(quán)招數(shù)：消費(fèi)者商場(chǎng)購(gòu)物不小心遇到購(gòu)物抽獎(jiǎng)買了珠寶玉石，可憑購(gòu)買單據(jù)，以商家虛構(gòu)原價(jià)涉嫌價(jià)格欺詐為理由(涉案珠寶柜臺(tái)無法提供原價(jià)證明)，向當(dāng)?shù)貎r(jià)格監(jiān)管部門投訴關(guān)聯(lián)商場(chǎng)。

小心鉆石保值回購(gòu)無門

案例：前些年，福州東街口不久前也有一家珠寶品牌加盟店推出鉆石保值回購(gòu)服務(wù)，商家承諾對(duì)購(gòu)買滿三年的鉆石“原價(jià)回購(gòu)“買時(shí)簽訂鉆石保值回收協(xié)議，回購(gòu)要求鉆石完好無損，回購(gòu)時(shí)金店收取原價(jià)3%左右的手續(xù)費(fèi)。除了回購(gòu)，這家珠寶店還推出了鉆石“以小換大“業(yè)務(wù)。不過，不到一年時(shí)間，該品牌珠寶福州門店卻悄然歇業(yè)關(guān)門。

專家揭秘：保值或增值回購(gòu)，本質(zhì)是營(yíng)銷噱頭。一些珠寶商一方面為了快速回收資金，另一方面為了滿足消費(fèi)者“放心”心理，推出鉆石等珠寶玉石保值或增值回購(gòu)業(yè)務(wù)。在信息不對(duì)稱關(guān)系下，一些消費(fèi)者認(rèn)為買了鉆石，戴了幾年，還可以全價(jià)退回，等于免費(fèi)戴。與此同時(shí)也說明了商家所銷售的珠寶玉石，質(zhì)量有保證。

珠寶玉石保值或增值回購(gòu)，本質(zhì)是一個(gè)營(yíng)銷套路。消費(fèi)者按商家的要求簽訂“保值回收協(xié)議”，這個(gè)“協(xié)議”實(shí)際上是一個(gè)不平等“條約”，因?yàn)樯碳以谶@個(gè)“協(xié)議”里寫上了“回收的鉆石必須是完好無損”。鉆石雖然堅(jiān)硬無比，但作為首飾，那就不是單單鉆石堅(jiān)硬的問題了，而是首飾完好無損。一件首飾戴上數(shù)年，會(huì)無損嗎?別說上述的那家珠寶店不到一年關(guān)門了，就是不關(guān)門，回購(gòu)“協(xié)議”到期，鉆石首飾送上門，店家也會(huì)以各種理由點(diǎn)出首飾缺損問題，讓你回購(gòu)無門。

維權(quán)招數(shù)：消費(fèi)者綁上了商家的珠寶玉石保值或增值回購(gòu)業(yè)務(wù)，遇到商家違反“協(xié)議“即違約，消費(fèi)者可以依照《合同法》起訴商家，但維權(quán)的成本非常高。