青海省消費者協(xié)會開展旅游消費滿意度調(diào)查 餐飲、購物服務(wù)滿意度較低

日前，青海省消費者協(xié)會以構(gòu)建安全放心旅游消費環(huán)境為宗旨，以“專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查+消費者實地體察”為方式，對省內(nèi)網(wǎng)紅打卡地景區(qū)及旅行社（團(tuán)），開展了旅游消費滿意度調(diào)查體察活動。調(diào)查結(jié)果顯示，消費者滿意度較2015年有較大提升，餐飲、購物服務(wù)滿意度仍較低。

青海省消協(xié)在2015年旅游消費體察的基礎(chǔ)上，采取實地問卷調(diào)查和跟團(tuán)體察相結(jié)合的方式，于今年國慶前夕對茶卡鹽湖、青海湖、塔爾寺、卓爾山等四大網(wǎng)紅景區(qū)及57家旅行社，圍繞旅游合同、交通服務(wù)、購物服務(wù)、餐飲服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)等15個方面內(nèi)容及51項評價指標(biāo)開展調(diào)查體察。

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，消費者滿意度較2015年有較大提升，省外游客占比明顯增加，重游率有所上升，各旅游景點環(huán)境設(shè)施明顯改善，旅游服務(wù)水平不斷提升。游客的總體滿意度和總體推薦度相對較高，強(qiáng)制購物現(xiàn)象較少。與2015年旅游體察結(jié)果相比，旅游景區(qū)得到了游客很大程度的認(rèn)可，各旅行社在咨詢、合同、發(fā)票、導(dǎo)游、住宿等服務(wù)方面不斷改善升級。調(diào)查同時顯示，在公共交通、餐飲環(huán)境、景區(qū)內(nèi)相關(guān)服務(wù)及商品價格、景區(qū)內(nèi)各觀景臺主題以及人性化服務(wù)等方面，存在一定不足。

從跟團(tuán)體察的具體情況來看，景區(qū)滿意度較高的方面主要體現(xiàn)在景觀品位、服務(wù)態(tài)度、旅游安全等方面；滿意度較低的方面主要體現(xiàn)在交通服務(wù)、餐飲服務(wù)、價格感知等。對旅行社滿意度較高的方面主要表現(xiàn)在交通和導(dǎo)游服務(wù)，滿意度較低的方面主要表現(xiàn)在購物服務(wù)、餐飲服務(wù)等。