福建省福州市消費者權益保護委員會勸諭開發(fā)商簡化售樓營銷模式

福建省福州市“悅瓏灣”在銷售時采用了復雜的折扣優(yōu)惠計算方法，消費者在迷迷糊糊中交付了定金，事后卻發(fā)現(xiàn)營銷員口中所謂的優(yōu)惠售價與購房合同中實際售價出入很大。消費者向該樓盤開發(fā)商福州御宇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司申請撤銷該認購書并退還定金時，卻遭到拒絕。

11月27日，福建省福州市消費者權益保護委員會向這家房地產(chǎn)公司發(fā)出勸諭書，勸諭對方簡化營銷模式，完善房產(chǎn)交易重要信息告知制度。

優(yōu)惠方式太燒腦

近日，福州市消委會接到消費者張女士投訴稱，今年9月17日，張女士一行10人組團到福州御宇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在福州市閩侯縣竹歧鄉(xiāng)的悅瓏灣樓盤購房時，在銷售員與銷售經(jīng)理的游說下簽訂了商品房認購書。

購房過程中，銷售人員始終未告知原購房總價，也未將優(yōu)惠計算的公式或過程進行明示。由于樓盤沒有標明原購房總價且優(yōu)惠算法復雜，查看售樓宣傳資料《金九銀十全員營銷季優(yōu)惠詳解》（以下簡稱《詳解》），消費者仍覺太燒腦，在現(xiàn)場無法核算認購書上的房價是否享受了相關優(yōu)惠。但銷售人員再三強調他們多次計算核對過，結果不可能有誤，消費者也以為銷售人員計算應該無誤，于是在銷售員人員誤導下簽訂了商品房認購書，并繳納了2.2萬元定金。當晚，消費者回家仔細核算后產(chǎn)生懷疑，認為自己一次性付款后僅享受商品房總價的98折，這種折扣程度與按銷售人員所承諾的各項優(yōu)惠折算后的總價相差很大，實際并沒有享受到銷售人員所說的那么多折上折優(yōu)惠，感覺受到了欺騙。

9月18日一早，消費者就此事與該公司銷售人員與銷售經(jīng)理聯(lián)系交涉，指出房價存在較大出入，并未享受到相應的優(yōu)惠，該認購書并非其本人真實意思表示，要求撤銷該認購書，并退還已繳定金，但遭到銷售人員拒絕。

關鍵信息告知不足

接到投訴后，福州市消委會開展調查調解工作。經(jīng)調查，《詳解》有黃金周大優(yōu)惠、員工推薦優(yōu)惠、總價購房券抵扣、預繳額外減免、付款方式折扣等一系列令人眼花繚亂的優(yōu)惠組合。從消費者提供的證據(jù)和對銷售人員的調查情況看，閩侯竹歧悅瓏灣樓盤銷售時采用了復雜的折扣優(yōu)惠計算方法，存在讓消費者對價格產(chǎn)生誤解引發(fā)爭議的可能。消費者繳付定金回家當晚就對房價產(chǎn)生異議，購房過程中銷售人員也未和消費者明確說明原購房總價，顯然，認購過程存在經(jīng)營者對關鍵交易信息告知不足的問題。

張女士告訴《中國消費者報》記者，當時售樓經(jīng)理稱，可以讓她享受折上折、團購優(yōu)惠、員工購房優(yōu)惠（聲稱員工一輩子僅享受一次）、經(jīng)理推薦優(yōu)惠等一大堆。張女士很是感動，但覺得這優(yōu)惠太多算不清楚，就讓銷售人員一步步將優(yōu)惠價格算出來，但銷售人員只給出一個優(yōu)惠后總價，并再三強調他們多次計算核對過，結果不可能有誤。實際上，張女士回家仔細推算后發(fā)現(xiàn)，自己全款購房后享受的折扣只有商品房總價的98折。

記者認真閱讀《詳解》，上面羅列了一系列優(yōu)惠措施，包括“國慶黃金周大優(yōu)惠95折”“住宅銷售大優(yōu)惠83折”“員工推薦購房優(yōu)惠 額外98折”“每日特價大優(yōu)惠 不超97折”“員工推薦購房券抵扣 總價額外減10000元”“公司領導簽批權限 額外96折”，還有“網(wǎng)上認購重大權益 網(wǎng)上繳納2000元認購，總價額外減20000元”“物業(yè)管理費優(yōu)惠”“樓宇支化率折扣 93折至98折”“付款方式折扣93折至98折”等十幾項優(yōu)惠折扣方式，但在部分優(yōu)惠方案上又加蓋“售樓處無此折扣，找我內推”的印章，引導購房者找銷售人員“內推”才能獲此優(yōu)惠。上述優(yōu)惠只有折扣數(shù)字，沒有展示折扣后實際售價。顯然，消費者當場很難算清楚。

勸諭簡化營銷模式

福州市消委會指出，悅瓏灣不明確說明原購房總價，在關鍵信息告知上存在缺失，又在營銷過程中制定了復雜的價格計算方法，這種“奧數(shù)式”營銷繞暈消費者，導致買賣雙方產(chǎn)生歧義。消費者提出退回定金，福州御宇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司卻一再堅持以合同約定為由拒絕退回。

11月27日，福州市消委會依據(jù)《民法總則》《合同法》《消費者權益保護法》等相關法規(guī)，對福州御宇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司發(fā)出勸諭函，勸諭開發(fā)商簡化（明確規(guī)范）房產(chǎn)價格優(yōu)惠計算方法，完善房產(chǎn)交易重要信息告知制度、規(guī)范交易文書、樹立品牌形象、及時處理消費訴求、真誠服務消費者，共創(chuàng)良好消費環(huán)境，促進經(jīng)濟良好發(fā)展。

福州市消委會表示，將繼續(xù)關注該侵權事件，為維護消費者合法權益開展工作。