山西省太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)推進(jìn)線上維權(quán)共建和諧消費(fèi)

2020年，山西省太原市消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴10041件，解決9739件，解決率97.0%，挽回經(jīng)濟(jì)損失542萬余元，受理咨詢1973件；發(fā)布簡報(bào)44期、消費(fèi)警示23期、微信48期，瀏覽量達(dá)150520人次。

線上維權(quán)，為消費(fèi)者解決后顧之憂。2020年初，面對突如其來的新冠肺炎疫情，工作人員始終堅(jiān)守崗位，保證消費(fèi)者投訴有回應(yīng)。正月初五起，開展線上宣傳、線上調(diào)查、線上倡議、線上投訴、線上3·15等5項(xiàng)工作。

創(chuàng)新維權(quán)，為城市形象助力。通過進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)計(jì)量院、聯(lián)合貝殼找房舉辦“安心服務(wù)承諾發(fā)布會(huì)”、召開家用電器安全使用年限討論會(huì)，落實(shí)中消協(xié)倡導(dǎo)的“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型社會(huì)公益活動(dòng)，動(dòng)員廣大經(jīng)營者和消費(fèi)者踐行社會(huì)責(zé)任，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提振消費(fèi)信心、共建和諧消費(fèi)發(fā)揮力量。提出“公筷公勺”倡議、平臺(tái)展示承諾強(qiáng)化落實(shí)監(jiān)督、座談交流推進(jìn)，把“文明用餐、公筷公勺”的理念轉(zhuǎn)化為廣大餐飲企業(yè)和消費(fèi)者的自覺行動(dòng)。聯(lián)合太原市市場監(jiān)管局召開“改善全市消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者滿意度”工作推進(jìn)會(huì)，結(jié)合文明城市創(chuàng)建，安排消費(fèi)維權(quán)工作，協(xié)同共治提升消費(fèi)者滿意度。

召開“線下無理由退換貨”推進(jìn)會(huì)，太原市25家做出承諾的商場、超市、家居、家電經(jīng)營者參加會(huì)議，23家企業(yè)承諾內(nèi)容在微信平臺(tái)公示，接受廣大消費(fèi)者監(jiān)督。2020年“雙11”，向廣大電商企業(yè)發(fā)出倡議。為增強(qiáng)大學(xué)生的金融安全意識(shí)，避免金融消費(fèi)陷阱，受邀到太原師范學(xué)院文學(xué)院開展“理智消費(fèi)，遠(yuǎn)離金融消費(fèi)陷阱”安全教育系列講座，組織消協(xié)律師團(tuán)兩名律師進(jìn)行講解。以敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、能消費(fèi)、消費(fèi)者滿意的文明城市創(chuàng)建為抓手，主動(dòng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

借力維權(quán)，全方位維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。拓寬多種渠道與社會(huì)力量共同為消費(fèi)者服務(wù)。暢通消費(fèi)投訴渠道。先后開設(shè)了7個(gè)投訴渠道，分別是電話、現(xiàn)場受理、微信平臺(tái)、微博、網(wǎng)站、太原手機(jī)臺(tái)“服務(wù)”板塊——“太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)”和太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)各投訴站，還安排專人負(fù)責(zé)各個(gè)投訴渠道，核實(shí)基層消協(xié)投訴電話，確保消費(fèi)者第一時(shí)間投訴有門。

公益律師值班。自成立消協(xié)律師團(tuán)后，每月單周周四安排一名律師團(tuán)律師在市消協(xié)辦公室值班，為消費(fèi)者提供法律咨詢，解答消費(fèi)者在消費(fèi)方面遇到的法律問題以及提供相應(yīng)法律援助。成立新聞專業(yè)委員會(huì)隊(duì)伍，經(jīng)過新聞界積極自薦、推薦，市消協(xié)嚴(yán)格考察，選出50名成員在消協(xié)平臺(tái)進(jìn)行公示。