重慶市消委會明確“十四五”期間工作思路和重點任務 完善消費維權機制提升消費維權效能

近日，重慶市消費者權益保護委員會發(fā)布消息稱，“十四五”期間將堅持開門維權、依法維權、智慧維權，繼續(xù)推進完善消費維權機制，提升消費維權效能，為拉動消費、擴大內需、推動高質量發(fā)展以及促進社會和諧穩(wěn)定作出積極貢獻。

堅持開門維權，強化社會監(jiān)督。重慶消委會將探索建立消費教育社會化長效機制，重點針對青少年、老年人及農村等特殊消費群體，編印《消費教育系列叢書》并免費贈閱。依托行業(yè)協(xié)會、學校在全市建立一批消費教育基地，使消費教育工作常態(tài)化。同時，重慶市消委會將編印《經營者消費維權責任教育手冊》并免費向經營者贈閱。突出重點商品和服務行業(yè)，有針對性地開展消費調查、消費體察、比較試驗、消費者評議等活動，及時發(fā)布消費警示、消費提示。深化消費維權志愿者業(yè)務培訓，提升志愿者參與消費監(jiān)督工作效能。建立跨區(qū)域消費維權協(xié)作機制，與四川省消委會深度開展合作，對涉及川渝兩地消費者的群體性投訴，開展聯合調查、集體約談并共同發(fā)布調查結果。

堅持依法維權，提升維權效能。重慶消委會將參與立法立標，充分發(fā)揮律師團、專家團作用，加強消費維權領域理論研究，給相關行政機關和立法機關提供切實可行的立法建議和意見。切實履行法定職責，重點推動消費者權益保護領域公益訴訟，積極與各級檢察院、法院等司法機關共同探索，力爭實現全市消費維權途徑新突破。建立和完善“訴轉案”機制，在調解消費糾紛中及時發(fā)現經營者的違法違規(guī)行為，引導和鼓勵投訴人向市場監(jiān)管局等行政部門進行舉報并提供相關證據，形成“在投訴中找案源，在線索中查違法，在查處中維權益”的良性循環(huán)。

堅持智慧維權，形成共治機制。重慶消委會將完善互聯網、短消息等投訴受理功能，實現網上接訴、網上分流、網上調解、網上回復、網上督辦，做到集中登記分流、分級受理處理、統(tǒng)一調度指揮、網上轉辦督辦、快速應急處置、信息匯總分析通報等，讓“數據多跑路、消費者少跑路”。強化消費維權數據分析利用，將消費維權數據應用于日常工作，逐步形成運用大數據開展消費維權工作的體系。充分發(fā)揮理事單位的優(yōu)勢和作用，加強和改善理事會和常務理事會對秘書處工作的領導；定期與理事、常務理事單位聯系，及時聽取對消費維權事業(yè)發(fā)展的建議意見，實現“大市場、大監(jiān)管、大消保”的格局。提升隊伍素質，引進優(yōu)秀人才；每年對全市各級消委會工作人員進行業(yè)務輪訓，努力使每個消費維權干部成為“會維權、會調研、會協(xié)調、會創(chuàng)新、會服務”的“五會”干部。完善內部管理制度，科學研判公益性消費者組織面臨的形勢與環(huán)境，準確識變、科學應變、主動求變，以系統(tǒng)性觀念推動消費者組織制度性建設。不斷建立健全各項規(guī)章制度，加強規(guī)范管理，建立管理有序、行為規(guī)范、制度嚴謹的智慧型消委會。