消費(fèi)維權(quán)怎樣才能更舒心？重慶消委會(huì)有辦法！

新年伊始，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)明確“十四五”期間的工作思路和重點(diǎn)任務(wù)：堅(jiān)持開(kāi)門(mén)維權(quán)、依法維權(quán)、智慧維權(quán)，繼續(xù)推進(jìn)完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，提升消費(fèi)維權(quán)效能，為拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展以及促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定作出積極貢獻(xiàn)。

堅(jiān)持開(kāi)門(mén)維權(quán) 強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督

探索建立消費(fèi)教育社會(huì)化長(zhǎng)效機(jī)制，重點(diǎn)針對(duì)青少年、老年人及農(nóng)村等特殊消費(fèi)群體，編印《消費(fèi)教育系列叢書(shū)》作為消費(fèi)教育普及讀物，免費(fèi)贈(zèng)閱，提升消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。依托行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)校在全市建立一批消費(fèi)教育基地，使消費(fèi)教育工作常態(tài)化。

同時(shí)，為引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，將編印《經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)責(zé)任教育手冊(cè)》并免費(fèi)向經(jīng)營(yíng)者贈(zèng)閱。突出重點(diǎn)商品和服務(wù)行業(yè)，有針對(duì)性地開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體察、比較試驗(yàn)、消費(fèi)者評(píng)議等活動(dòng)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示、消費(fèi)提示。深化消費(fèi)維權(quán)志愿者業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升志愿者參與消費(fèi)監(jiān)督工作效能。

建立跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，與四川省消委會(huì)深度開(kāi)展合作，對(duì)涉及川渝兩地消費(fèi)者的群體性投訴，開(kāi)展聯(lián)合調(diào)查、集體約談并共同發(fā)布調(diào)查結(jié)果。

堅(jiān)持依法維權(quán) 提升維權(quán)效能

繼續(xù)做好《重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》修改的前期調(diào)研工作；積極參與立法立標(biāo)，充分發(fā)揮律師團(tuán)、專家團(tuán)作用，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域理論研究，給相關(guān)行政機(jī)關(guān)和立法機(jī)關(guān)提供切實(shí)可行的立法建議和意見(jiàn)。切實(shí)履行法定職責(zé)，重點(diǎn)推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域公益訴訟，積極與各級(jí)檢察院、法院等司法機(jī)關(guān)共同探索，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全市消費(fèi)維權(quán)途徑新突破。

建立和完善“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，在調(diào)解消費(fèi)糾紛中及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的違法違規(guī)行為，引導(dǎo)和鼓勵(lì)投訴人向市場(chǎng)監(jiān)管局等行政部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)并提供相關(guān)證據(jù)，形成“在投訴中找案源，在線索中查違法，在查處中維權(quán)益”的良性循環(huán)。

堅(jiān)持智慧維權(quán) 形成共治機(jī)制

完善互聯(lián)網(wǎng)、短消息等投訴受理功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上接訴、網(wǎng)上分流、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上回復(fù)、網(wǎng)上督辦，做到集中登記分流、分級(jí)受理處理、統(tǒng)一調(diào)度指揮、網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦督辦、快速應(yīng)急處置、信息匯總分析通報(bào)等，讓“數(shù)據(jù)多跑路、消費(fèi)者少跑路”。強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)分析利用，將消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)應(yīng)用于日常工作，逐步形成運(yùn)用大數(shù)據(jù)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作的體系。充分發(fā)揮理事單位的優(yōu)勢(shì)和作用，加強(qiáng)和改善理事會(huì)和常務(wù)理事會(huì)對(duì)秘書(shū)處工作的領(lǐng)導(dǎo)；定期與理事、常務(wù)理事單位聯(lián)系，每年召開(kāi)1—2次常務(wù)理事會(huì)，及時(shí)聽(tīng)取對(duì)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)發(fā)展的建議意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)“大市場(chǎng)、大監(jiān)管、大消保”的格局。

提升隊(duì)伍素質(zhì)，引進(jìn)優(yōu)秀人才；每年對(duì)全市各級(jí)消委會(huì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，努力使每個(gè)消費(fèi)維權(quán)干部成為“會(huì)維權(quán)、會(huì)調(diào)研、會(huì)協(xié)調(diào)、會(huì)創(chuàng)新、會(huì)服務(wù)”的“五會(huì)”干部。完善內(nèi)部管理制度，科學(xué)研判公益性消費(fèi)者組織面臨的形勢(shì)與環(huán)境，準(zhǔn)確識(shí)變、科學(xué)應(yīng)變、主動(dòng)求變，以系統(tǒng)性觀念推動(dòng)消費(fèi)者組織制度性建設(shè)。不斷建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)規(guī)范管理，建立管理有序、行為規(guī)范、制度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹腔坌拖瘯?huì)，為更好推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作再上新臺(tái)階奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

開(kāi)門(mén)維權(quán)、依法維權(quán)、智慧維權(quán)，為創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)一直在路上！