哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管局積極開(kāi)展“3·15”十項(xiàng)活動(dòng)

為落實(shí)《黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于認(rèn)真開(kāi)展2021年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)的通知》要求，哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”年主題，以紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)，順應(yīng)形勢(shì)，勇于創(chuàng)新，在全系統(tǒng)部署開(kāi)展十項(xiàng)紀(jì)念活動(dòng)，積極營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，為慶祝建黨一百周年增光添彩。

2021年“3·15”紀(jì)念活動(dòng)涵蓋年主題宣傳、權(quán)威信息發(fā)布、央視“3·15”應(yīng)急保障、行業(yè)協(xié)會(huì)倡議、暢通消費(fèi)投訴渠道等多項(xiàng)內(nèi)容。

一是采取電視滾動(dòng)字幕、分眾傳媒、微信公眾平臺(tái)、抖音以及商家電子屏幕等多種形式，廣泛深入開(kāi)展年主題及投訴渠道宣傳。

二是公布市場(chǎng)監(jiān)管十大典型案例。

三是發(fā)布2020年食品安全及重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢情況通報(bào)。

四是哈爾濱市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心聯(lián)合20家行業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)出“聚力暢通消費(fèi)保安全 堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)促發(fā)展”倡議。

五是結(jié)合當(dāng)前疫情形勢(shì)，發(fā)布春季開(kāi)學(xué)防控防疫安全提示。

六是發(fā)布2020年12315消費(fèi)維權(quán)公示報(bào)告。

七是落實(shí)央視“3·15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急保障機(jī)制。哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)平臺(tái)人工電話坐席全員滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，建立“3·15”應(yīng)急小組，承接央視“3·15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)案件轉(zhuǎn)辦工作，對(duì)口做好晚會(huì)可能曝光問(wèn)題的應(yīng)急處理。

八是市、區(qū)（縣）聯(lián)動(dòng)開(kāi)展宣傳活動(dòng)，因地制宜做好宣傳工作。“3·15”晚會(huì)及活動(dòng)期間，哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管局各業(yè)務(wù)處室和區(qū)（縣）市場(chǎng)監(jiān)管局形成上下聯(lián)動(dòng)快速反應(yīng)工作機(jī)制，統(tǒng)一收看“3·15”晚會(huì)，同步建立應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)處理本轄區(qū)內(nèi)的投訴舉報(bào)案件。

九是充分發(fā)揮12315“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”作用，提高線下維權(quán)效能；積極踐行線下實(shí)體店7日無(wú)理由退貨承諾，為消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

十是充分發(fā)揮ODR（投訴糾紛在線解決）企業(yè)作用，確保線上維權(quán)方便快捷，積極宣傳引導(dǎo)更多符合條件的企業(yè)入駐全國(guó)12315平臺(tái)，成為ODR（投訴糾紛在線解決）企業(yè)。

此次“3·15”紀(jì)念活動(dòng)為疫情后的消費(fèi)市場(chǎng)注入生機(jī)和活力，對(duì)于進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者責(zé)任意識(shí)、提振消費(fèi)信心具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。目前，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)正在按照“3·15”十項(xiàng)活動(dòng)方案的部署要求扎實(shí)有效地推進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)的組織落實(shí)。