環(huán)太湖八地消協(xié)組織聯(lián)合發(fā)函 勸喻“聯(lián)聯(lián)周邊游”立即整改加強自律

近日，針對“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺公示信息不全、退款規(guī)則及流程不準(zhǔn)確，侵害消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)的行為，上海青浦、蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江、湖州、嘉興、宣城8個環(huán)太湖毗鄰城市消協(xié)組織聯(lián)合向聯(lián)聯(lián)周邊游信息技術(shù)有限公司發(fā)函，公開勸喻并建議其立即整改，加強自律，履行法定義務(wù)。

近段時間以來，環(huán)太湖毗鄰城市消費維權(quán)聯(lián)盟“智慧315”消費維權(quán)平臺接到大量消費者有關(guān)“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺的投訴，集中反映在平臺購買消費券后維權(quán)遇到困難。消費者在該平臺購買的消費券，無法使用或不能消費時，想要退款，不是被直接拒絕，就是需要支付20%的手續(xù)費，而且該平臺上的消費套餐，幾乎每個都有預(yù)約要求，一旦預(yù)約不成功，便無法消費。

針對不同地區(qū)的消費者集中反映同一平臺涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的情況，八地消協(xié)組織立即關(guān)注并展開調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺存在公示信息不全的問題，部分經(jīng)營者信息未在顯著位置公示；退款規(guī)則及退款流程等重要事項的公示不明顯，內(nèi)容不準(zhǔn)確，涉嫌侵害消費者的知情權(quán)。同時，對該平臺協(xié)議的格式條款內(nèi)容進行梳理審查發(fā)現(xiàn)，其中存在不公平、不合理的條款，涉嫌侵害消費者公平交易權(quán)。

為有效化解消費糾紛，切實履行保護消費者合法權(quán)益的法定公益性職責(zé)，環(huán)太湖毗鄰城市消費維權(quán)聯(lián)盟聯(lián)合向“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺公司發(fā)出公開勸喻函，建議公司按照《消費者權(quán)益保護法》《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，立即整改，切實履行法定義務(wù)，并要求公司在2021年3月30日前將整改舉措和落實情況予以反饋。

作為環(huán)太湖毗鄰城市消費維權(quán)聯(lián)盟的輪值秘書長，鎮(zhèn)江市消協(xié)秘書長鎖勇表示，這是聯(lián)盟成立以來對企業(yè)發(fā)出的第一封勸喻函，對其他商家也是一個警醒，保護消費者合法權(quán)益是每個企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，發(fā)生消費糾紛時，要敢于承擔(dān)責(zé)任。“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺在經(jīng)營過程中存在涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的行為，且在遇到消費者投訴后并沒有主動糾正，如果不及時告誡或者提醒，不但會讓更多的消費者權(quán)益受到侵害，也不利于企業(yè)的經(jīng)營規(guī)范管理和這一行業(yè)的健康有序發(fā)展。（中國消費者報 記者薛慶元）