遼寧省大連市“3·15”這些動(dòng)作助力暢通消費(fèi)

由遼寧省大連市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)辦公室、大連市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、大連市信用中心、大連市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同舉辦的年度“3·15”活動(dòng)，通過(guò)以下舉措強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo)，提升消費(fèi)維權(quán)效能。

圍繞“一個(gè)主題”——“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”

今年“消費(fèi)維權(quán)”年主題有三方面涵義：

1、依法履職，筑牢消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展基礎(chǔ)；

2、找準(zhǔn)痛點(diǎn)，滿足消費(fèi)升級(jí)安全新需求；

3、打通堵點(diǎn)，暢通消費(fèi)助力經(jīng)濟(jì)循環(huán)。

大連市圍繞“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”年主題及“誠(chéng)信大連”建設(shè)，“兩不、一心”活動(dòng)，以開(kāi)展“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”系列宣傳活動(dòng)為契機(jī)，緊緊抓住“消費(fèi)維權(quán)”和“拉動(dòng)消費(fèi)”兩條主線，通過(guò)加強(qiáng)宣傳教育、提升維權(quán)效能，強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo)、倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和文明消費(fèi)，激發(fā)消費(fèi)潛力，助力消費(fèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

同步“五大活動(dòng)”

強(qiáng)維權(quán)——暢通12315維權(quán)渠道，提升消費(fèi)維權(quán)效能

廣泛開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法、社會(huì)監(jiān)督專項(xiàng)活動(dòng)；線上發(fā)布2020年度十大打假維權(quán)案例、年度十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)信息等年度消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)信息。

為進(jìn)一步提升12345訴求的處理質(zhì)量，暢通訴求渠道，提高群眾滿意率，3月11日下午，大連市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局、大連市市場(chǎng)監(jiān)督管理局召開(kāi)12345訴求處置研討會(huì)。一是以案說(shuō)法。結(jié)合市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域12345訴求中的經(jīng)典案例，分析研討提高訴求處置質(zhì)量；二是要點(diǎn)解讀。詳細(xì)解讀了各類疑難問(wèn)題，為進(jìn)一步做好12345訴求辦理工作提供了理論基礎(chǔ)和法律依據(jù)。下一步，將繼續(xù)圍繞“提升辦件質(zhì)量，注重問(wèn)題的解決，提升滿意率”的總體思路展開(kāi)工作，力爭(zhēng)工作質(zhì)量再上新臺(tái)階。

3月12日下午，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合市律師協(xié)會(huì)共同組建大連消費(fèi)維權(quán)公益律師團(tuán)，并舉辦消費(fèi)維權(quán)公益律師團(tuán)與行業(yè)協(xié)會(huì)維權(quán)專家團(tuán)線上座談研討會(huì)，消費(fèi)維權(quán)公益律師團(tuán)成立后將致力于為消費(fèi)者提供常態(tài)化公益咨詢服務(wù)和糾紛調(diào)解專業(yè)指導(dǎo)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性維權(quán)。

12315（12345）消費(fèi)投訴熱線、12315全國(guó)網(wǎng)上投訴系統(tǒng)24小時(shí)暢通，保障各平臺(tái)分送訴求的及時(shí)應(yīng)對(duì)及處置工作；各區(qū)市縣市場(chǎng)監(jiān)管局及消協(xié)組織，對(duì)所轄各消費(fèi)維權(quán)工作站安排專人值守，及時(shí)處置維權(quán)訴求、化解消費(fèi)糾紛；線上召開(kāi)市場(chǎng)監(jiān)管特邀監(jiān)督員（顧問(wèn)）消費(fèi)維權(quán)工作征求意見(jiàn)會(huì)；在市內(nèi)重點(diǎn)商圈設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)工作站”，提升消費(fèi)維權(quán)效能。

暢消費(fèi)——加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)，拉動(dòng)線下消費(fèi)經(jīng)濟(jì)

邀請(qǐng)中消協(xié)消費(fèi)監(jiān)督領(lǐng)域?qū)＜沂谡n，舉辦一期線上消費(fèi)教育課堂；開(kāi)展“3·15安全暢通消費(fèi)月”“維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益·志愿承諾示范”活動(dòng)；科學(xué)解讀大連市商圈消費(fèi)環(huán)境比較試驗(yàn)結(jié)果、消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，邀請(qǐng)專家學(xué)者圍繞商圈經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)環(huán)境開(kāi)展線上座談研討；鼓勵(lì)各商圈商場(chǎng)、全市經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展形式豐富的打折促銷、優(yōu)惠讓利活動(dòng)，讓“3·15”成為消費(fèi)者暢享消費(fèi)的節(jié)日。

講信用——推廣信用積分消費(fèi)體驗(yàn)

大連市消協(xié)與大連市信用中心聯(lián)合推廣信用積分試點(diǎn)社區(qū)，3月15日上午，在沙河口區(qū)李家街道開(kāi)展累計(jì)信用積分兌換實(shí)物商品的消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，試點(diǎn)社區(qū)引導(dǎo)居民參與志愿者及公益活動(dòng)，讓居民充分享受信用紅利，在生活中宣傳推廣信用應(yīng)用場(chǎng)景的同時(shí)，厚植誠(chéng)信消費(fèi)理念，形成文明的消費(fèi)習(xí)慣。

廣宣傳——積極營(yíng)造“3·15”活動(dòng)氛圍

3月13日上午，大連市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)趙宇翔將帶隊(duì)相關(guān)處室負(fù)責(zé)人走進(jìn)《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線》直播間，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切；組織參與中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查；制作發(fā)布年主題宣傳片、消費(fèi)維權(quán)動(dòng)漫H5，印發(fā)宣傳海報(bào)、宣傳冊(cè)（品）等，進(jìn)一步提升“3·15”活動(dòng)的社會(huì)影響力。

促文明——加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)

倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信消費(fèi)理念，宣傳文明、健康、科學(xué)、綠色的消費(fèi)方式，共同營(yíng)造“敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、會(huì)消費(fèi)”的誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步提升文明城市創(chuàng)建水平。