深圳市消費者委員會舉辦2021年紀(jì)念“3·15國際消費者權(quán)益日”活動并發(fā)布多項重磅成果

3月15日，深圳市消費者委員會舉辦2021年紀(jì)念“3·15國際消費者權(quán)益日”活動暨新聞發(fā)布會，發(fā)布了“好人舉手 共建品質(zhì)消費生態(tài)圈”專題、生鮮電商行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜、啟動掃碼消費問題監(jiān)督等，以保護消費權(quán)益，守護消費信心，提振消費市場活力。深圳市市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長單友亮，深圳市消委會副會長、深圳市商務(wù)局副局長簡政，深圳市消委會副會長、深圳市市場監(jiān)管局局領(lǐng)導(dǎo)李平等出席會議。

會上，單友亮發(fā)表致辭并表示，消費者是市場活動的重要參與者，是實現(xiàn)擴大內(nèi)需戰(zhàn)略的重要支撐力量，做好新時代消費者權(quán)益保護工作意義更大、責(zé)任更重、要求更高。要進一步樹立權(quán)益保護新理念，主動服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局；進一步創(chuàng)新維權(quán)機制，著力破解消費熱點難點問題；要進一步凝聚維權(quán)合力，健全完善消費維權(quán)社會共治格局；不斷推動深圳市消費者權(quán)益保護事業(yè)再上新臺階，為推動高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活以及維護社會大局穩(wěn)定作出新的更大貢獻。

此次會議，對當(dāng)下深圳消費者關(guān)注的諸多熱點消費問題作出了回應(yīng)，并提出了解決對應(yīng)問題的措施。

針對企業(yè)失信、退款難、售后服務(wù)差等問題，深圳市消委會以消費者需求為導(dǎo)向，開展“好人舉手 共建品質(zhì)消費生態(tài)圈”活動，鼓勵企業(yè)作出更高承諾、自愿接受社會監(jiān)督，構(gòu)建社會監(jiān)督閉環(huán)，強化企業(yè)信用機制，以消費者的選擇推動企業(yè)提質(zhì)升級，形成良性上升的品質(zhì)消費生態(tài)圈。此前，深圳市消委會已引導(dǎo)電影、汽車、教育培訓(xùn)、健身、早教等多行業(yè)發(fā)起“好人舉手”活動，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新推出了電影票階梯式退改簽、購車定金三天無理由退費/階梯式退費、預(yù)付費資金監(jiān)管、預(yù)付費七天冷靜期、線下無理由退貨等一系列行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)，舉手承諾企業(yè)2000多家，推動制定團體標(biāo)準(zhǔn)10余個。企業(yè)舉手之后，行業(yè)痛點問題得到有效緩解，行業(yè)消費評價指數(shù)穩(wěn)步提升，消費投訴處理成功率和消費者滿意度持續(xù)向好。

針對近年來興起的“生鮮電商”行業(yè)，深圳市消委會發(fā)布深圳地區(qū)生鮮電商行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜，涵蓋每日優(yōu)鮮、叮咚買菜、樸樸、盒馬鮮生、美團買菜5家生鮮主流平臺，為消費者提供指引，督促生鮮電商經(jīng)營者加快提升商品和服務(wù)質(zhì)量，營造安全放心消費環(huán)境。在此之前，2018年以來，深圳市消委會已常態(tài)化公布20次消費評價指數(shù)排行榜，涉及近500家企業(yè)，包括快遞物流、旅游、家居商城、汽車、裝飾裝修、超市、婚戀、網(wǎng)絡(luò)游戲等行業(yè)。排行榜公布后，各行業(yè)平均指數(shù)顯著提升，行業(yè)投訴處理成功率和消費者滿意度持續(xù)向好，凸顯消費評價指數(shù)對商品和服務(wù)的監(jiān)督作用和對消費者的引導(dǎo)作用。

針對“掃碼點餐”可能涉及的消費者信息泄露問題，深圳市消委會啟動掃碼消費問題監(jiān)督工作，共走訪了36個大中型商超，26個連鎖餐飲品牌共計260個門店，對強制要求消費者“掃碼”的商家提出質(zhì)疑，并承諾將展開進一步的調(diào)查、監(jiān)督工作，對存在利用掃碼消費侵害消費者選擇權(quán)、知情權(quán)的行為追到底、問到底。