調(diào)查顯示，99%的消費者介意商家收集個人信息 深圳市消委會三問“掃碼消費”

點餐或支付停車費時要掃二維碼，這種行為的背后究竟是否侵犯消費者權(quán)益？深圳市消委會近日為此向商家發(fā)出“三問”，同時啟動掃碼消費問題的監(jiān)督工作。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，掃碼消費成為市場主流。目前市面上大部分的餐飲店都采用掃碼消費，一些大型商超連接無線網(wǎng)絡(luò)、繳納停車費等也需要消費者先行掃碼。相較于傳統(tǒng)消費模式，掃碼消費可以節(jié)省商家的人力成本，提升服務(wù)效率，但也存在消費者被迫關(guān)注商家公眾號、個人信息泄露等問題。

鑒于存在上述問題，深圳市消委會組織志愿者開展初步調(diào)查，共走訪了36個大中型商超，26個連鎖餐飲品牌共計260個門店。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有97.02%的商家采用了掃碼消費，其中95.64%的商家在掃碼后仍須關(guān)注或授權(quán)才可進行消費。

同時，深圳市消委會以線上投票的方式調(diào)研了消費者對掃碼消費問題的看法，共963名消費者參與了投票。其中945名消費者遇到享受服務(wù)前必須關(guān)注公眾號的情形，949名消費者遇到需同意授權(quán)或注冊會員才能使用的情形，941名消費者表示介意商家收集個人信息，943名消費者認為商家不應(yīng)該強制要求關(guān)注公眾號。

經(jīng)過調(diào)查，深圳市消委會認為上述現(xiàn)象存在以下問題：商家獲取消費者手機號、通訊錄、精確地理位置等多項與消費無關(guān)的信息，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定的“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則”；強制消費者關(guān)注公眾號、授權(quán)/讀取信息，涉嫌侵害消費者的自主選擇權(quán)；未明示收集、使用消費者信息的目的、方式、范圍，涉嫌侵害消費者的知情權(quán)。

為維護消費者權(quán)益，使掃碼消費發(fā)揮應(yīng)有的便利優(yōu)勢，而不是成為消費者的“累贅”，深圳市消委會就掃碼消費“三問商家”：

第一，點餐、支付停車費等消費行為是否有必要必須關(guān)注商家公眾號？

第二，商家獲取消費者信息作何用途，是否明確告知消費者并征得同意？

第三，商家收集消費者信息是否有完善的信息安全保護機制，以規(guī)避消費者信息泄露及不合理使用等風(fēng)險？

深圳市消委會負責(zé)人說，在向商家發(fā)出這3個問題后，深圳消委會將展開進一步的調(diào)查、監(jiān)督工作，對存在利用掃碼消費侵害消費者選擇權(quán)、知情權(quán)的行為追到底、問到底。（中國消費者報 記者黃劼）