南寧市場監(jiān)管部門“3?15”期間將推出系列主題活動

一年一度的“3·15”即將來臨，今年“3·15”期間，南寧市場監(jiān)管部門將圍繞“守護(hù)安全 暢通消費”年主題，組織開展“3·15”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動。通過消費維權(quán)“五進(jìn)”宣傳、消費體驗體察、食品安全檢驗檢測等形式，進(jìn)一步提高消費者維權(quán)意識，營造安全放心的消費環(huán)境。

召開專題新聞發(fā)布會。南寧市市場監(jiān)管局將以“消費者滿意度”為主題，召開專題新聞發(fā)布會，向全社會通報南寧市2020年消費者滿意度情況以及市場監(jiān)管部門在推進(jìn)消費環(huán)境建設(shè)、守護(hù)消費安全、提高維權(quán)效能、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法等方面的成果。

開展消費維權(quán)“五進(jìn)”宣傳教育活動。南寧市各級市場監(jiān)管部門將“3·15”主題宣傳活動與創(chuàng)建全國文明城市和國家衛(wèi)生城市、放心消費創(chuàng)建等工作相結(jié)合，3月15日統(tǒng)一在部分農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)開展“3·15”國際消費者權(quán)益日主題戶外宣傳活動，通過在現(xiàn)場設(shè)置食品安全檢驗檢測、假冒偽劣商品識別、法律法規(guī)咨詢、設(shè)置現(xiàn)場投訴點、發(fā)放宣傳資料、有獎問答等方式，營造經(jīng)營主體誠信經(jīng)營、消費者放心消費的良好氛圍；開展消費教育大講堂進(jìn)校園、進(jìn)老年活動中心、進(jìn)農(nóng)村（社區(qū)）、進(jìn)企業(yè)（商超）等活動，針對青少年、老年人、農(nóng)村等消費群體，采取與當(dāng)前形勢相適應(yīng)的消費教育方式，不斷強(qiáng)化消費者科學(xué)消費知識、辨真識假能力和自我維權(quán)意識。此外，充分利用網(wǎng)站、微信、微博等新媒體，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的線上宣傳教育活動，播放公益視頻和主題海報，并結(jié)合消費維權(quán)案例，揭露消費陷阱，幫助消費者理性消費、依法維權(quán)。

組織開展消費體驗體察活動。結(jié)合實際，各級市場監(jiān)管部門組織熱心消費者、媒體代表，前往轄區(qū)放心消費創(chuàng)建企業(yè)、老字號、地理標(biāo)志產(chǎn)品、知名商標(biāo)等品牌企業(yè)進(jìn)行參觀體驗，了解企業(yè)商品生產(chǎn)、包裝、銷售全過程及企業(yè)質(zhì)量管理情況，通過消費者親身所見所聞，增強(qiáng)消費信心；充分發(fā)揮消費維權(quán)志愿者作用，圍繞消費者最關(guān)心的新形勢消費領(lǐng)域，如長租公寓、月子中心、共享式消費、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購、互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)及在線旅游、健身、培訓(xùn)服務(wù)等領(lǐng)域，組織開展消費體察和調(diào)查活動，打通消費者與企業(yè)的溝通渠道，及時解決消費者訴求，主動營造規(guī)范、放心的消費環(huán)境。

開展食品安全免費檢測活動。南寧市市場監(jiān)管局組織消費者前往南寧市食品藥品檢驗所參加食品安全免費檢測活動，讓消費者深入了解食品安全相關(guān)法律法規(guī)，實地參觀食品檢驗檢測全過程，并在現(xiàn)場直接參與食品免費快速檢測，普及食品安全有關(guān)知識。各縣（區(qū)）、分局市場監(jiān)管部門結(jié)合轄區(qū)實際，對應(yīng)組織開展食品安全檢測活動，加大創(chuàng)建食品安全示范城市宣傳力度，讓廣大人民群眾吃得放心。

開展行業(yè)誠信承諾活動。各級市場監(jiān)管部門通過實地走訪、座談、現(xiàn)場活動等形式，動員行業(yè)協(xié)會、市場開辦者、電商平臺、大型商業(yè)、服務(wù)企業(yè)開展行業(yè)誠信承諾活動，促其自覺規(guī)范經(jīng)營行為；聚焦消費者反映集中、訴求迫切、影響面廣的消費安全問題，如個人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)集中促銷、網(wǎng)絡(luò)直播營銷、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購、汽車消費維權(quán)、農(nóng)村消費維權(quán)、制止餐飲浪費等問題，針對性地組織開展行政約談，將消費者的損害和社會危害降到最低。

開展消費投訴信息公示。對群眾投訴較多的行業(yè)和企業(yè)進(jìn)行投訴信息公示，通過電視、報刊、廣播等傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)站、微信公眾號等新媒體，戶外媒體以及手機(jī)信息對社會進(jìn)行發(fā)布，強(qiáng)化企業(yè)信用監(jiān)管，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。

公布消費維權(quán)典型案例。在全市各級市場監(jiān)管部門或消協(xié)2020年受理、處理的消費維權(quán)典型案例中，挑選案值較大或者影響較大、在消費者中引起強(qiáng)烈反響、引起社會廣泛關(guān)注的典型案例，向社會進(jìn)行公布、曝光和點評，震懾一批侵害消費者合法權(quán)益的違法經(jīng)營主體，讓社會各界更加重視消費者權(quán)益保護(hù)。

發(fā)布消費提示和警示。結(jié)合近期消費投訴熱點，以抖音、動漫、圖文、手機(jī)信息等形式，在各類新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體以及社會媒體發(fā)布消費提示、警示，引導(dǎo)消費者理性消費、科學(xué)維權(quán)。

開展保護(hù)消費者權(quán)益專項執(zhí)法行動。充分利用市場監(jiān)管部門歸集的投訴舉報、媒體和相關(guān)部門反映的情況等，加強(qiáng)對大型商場、超市、農(nóng)貿(mào)市場、批發(fā)市場、飯店等重點區(qū)域的執(zhí)法監(jiān)管力度，對消費者重點關(guān)注的預(yù)付式消費、個人信息保護(hù)、價格違法、制售假冒偽劣商品、食品安全、質(zhì)量安全、虛假廣告、不正當(dāng)競爭等熱點問題，依法從嚴(yán)從快查處，切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益。

開展主題月宣傳活動。動員全社會各方力量，在3月份集中開展“3·15”國際消費者權(quán)益保護(hù)日主題宣傳活動，積極聯(lián)系行業(yè)協(xié)會、商會等社會行業(yè)組織、消費者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會議制度成員單位參與宣傳活動；引導(dǎo)轄區(qū)放心消費創(chuàng)建企業(yè)、行業(yè)龍頭企業(yè)、大型商場超市開展“放心消費購物季”活動，參與企業(yè)在經(jīng)營場所集中開展“3·15”主題宣傳、推出“3·15”消費者專享優(yōu)惠活動，保證商品服務(wù)質(zhì)量，開通消費者訴求快速處理渠道，確保消費者放心消費、安全消費，得到實實在在的優(yōu)惠；通過戶外廣告、廣播電視臺、網(wǎng)絡(luò)等媒體，開展形式多樣的集中宣傳，全面展示市場監(jiān)管部門在食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備等消費安全方面的工作措施和成果，集中營造良好的社會宣傳氛圍。

通過系列活動，加強(qiáng)對2021年消費維權(quán)年主題、《消費者權(quán)益保護(hù)法》《廣西壯族自治區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)條例》《電子商務(wù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳和普及，全面展示市場監(jiān)管部門消費維權(quán)工作舉措和成果，提高人民群眾對放心消費創(chuàng)建、消費者滿意度等工作的知曉度，倡導(dǎo)經(jīng)營者依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，使消費者愿消費、敢消費，為全面落實“強(qiáng)首府”戰(zhàn)略，實現(xiàn)“十四五”良好開局，以優(yōu)異成績?yōu)閼c祝建黨100周年貢獻(xiàn)力量。