青海省消協(xié)召開家裝行業(yè)消費維權(quán)集體約談會

近日，青海省消協(xié)聚焦家裝行業(yè)消費者反映突出的痛點難點問題，邀請省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省市場監(jiān)管局和西寧市住房保障局、市場監(jiān)管局、家居建材行業(yè)協(xié)會以及省消協(xié)公益法律顧問，召開家裝行業(yè)消費維權(quán)集體約談會。青海甲山裝飾設(shè)計工程有限公司、西寧百佳居裝飾有限公司等9家企業(yè)代表參加會議。

會上，各部門依次通報了家裝行業(yè)存在的經(jīng)營者未盡到提醒告知義務(wù)、未按照合同約定嚴(yán)格履行責(zé)任、虛假宣傳、設(shè)計水平較低，裝修質(zhì)量較差等突出問題。分別從行政監(jiān)管、行業(yè)監(jiān)督、立法立標(biāo)角度，對家裝企業(yè)提出了整改建議：一是嚴(yán)格事中事后監(jiān)管，強化行業(yè)信用監(jiān)管；二是建立和完善行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，督促企業(yè)增強自我約束，努力提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)；三是探索制定并推行家裝行業(yè)示范合同，細(xì)化權(quán)利義務(wù)，有效保護消費者合法權(quán)益；四是加強協(xié)同合作，深化宣傳教育方式，引導(dǎo)消費者安全消費；五是及時披露嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益的行為，監(jiān)督經(jīng)營者誠信經(jīng)營。

與會的企業(yè)代表表示，將高度重視此次約談會通報的突出問題和提出的整改建議，牢固樹立消費者至上理念，遵守各項責(zé)任和義務(wù)，切實保護消費者合法權(quán)益。

下一步，省消協(xié)將持續(xù)運用好消費維權(quán)約談利劍，對發(fā)現(xiàn)的有潛在群體投訴風(fēng)險、發(fā)布違法廣告、虛假宣傳欺騙消費者等侵害消費者合法權(quán)益的行為及時按照程序組織約談，敦促經(jīng)營者更好地落實保護消費者合法權(quán)益的措施，使消費維權(quán)約談工作取得實效。

會后，省消協(xié)與參會的行政主管部門進行了座談討論，就進一步厘清行政監(jiān)管職責(zé)，強化事中事后監(jiān)管，促進經(jīng)營者誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，推動青海省家裝行業(yè)良性發(fā)展達成共識。