2024年“3?15國際消費者權(quán)益日”新聞發(fā)布會

 

新聞發(fā)布會現(xiàn)場（圖片均由 省政府網(wǎng)文穎 攝）

江西有聲新聞發(fā)布廳第1087期：江西省市場監(jiān)管局副局長季建芳發(fā)布“3•15國際消費者權(quán)益日”新聞

【直播團隊】

總監(jiān)制：蘇越 直播統(tǒng)籌：李夢麗 信息采集：熊偉 攝像：程曲

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3月11日，江西省政府新聞辦、省市場監(jiān)管局聯(lián)合舉行2024年“3•15國際消費者權(quán)益日”新聞發(fā)布會，省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長季建芳發(fā)布和介紹有關(guān)情況。省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長倪騰，省藥監(jiān)局行政受理與投訴舉報中心主任喻何云，省消保委秘書處黨支部書記胡國華出席新聞發(fā)布會，并答記者問。省委宣傳部對外新聞處副處長徐承主持新聞發(fā)布會。

省委宣傳部對外新聞處副處長徐承

徐承：

各位記者朋友：

大家上午好。歡迎出席省政府新聞辦新聞發(fā)布會。

今天，我們邀請到省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長季建芳女士，省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長倪騰先生，省藥品監(jiān)管局行政受理與投訴舉報中心主任喻何云先生，省消保委秘書處黨支部書記胡國華先生，請他們介紹今年“3·15國際消費者權(quán)益日”有關(guān)情況，并回答大家的提問。

下面，先請季建芳女士作介紹。

省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長 季建芳

季建芳：

新聞界的記者朋友們：

大家上午好。

首先，我代表活動主辦單位，對出席新聞發(fā)布會的朋友們表示熱烈的歡迎，對各新聞媒體、各相關(guān)單位長期以來對江西消費者權(quán)益保護事業(yè)的關(guān)心支持，表示衷心的感謝！

2023年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)和消保委（消協(xié)）積極發(fā)揮職能作用，用心服務(wù)消費者，在保護消費者合法權(quán)益、提振消費信心、創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境等方面做了卓有成效的工作。

一是聚焦公益活動，提振消費信心。聯(lián)合全省各級消保委（消協(xié)）組織共同開展“提振消費信心 我們在行動”大型社會公益活動。牽頭開展活動60余場，聯(lián)合及支持開展展銷會、節(jié)慶促銷活動1200余場，發(fā)放宣傳資料23萬余份，惠及消費者群體約1600萬人，帶動全省消費約32.53億元。省消保委啟動“禮遇江西 贛出精彩”首屆江西特色伴手禮評測活動，通過公開征集各地推薦了212件產(chǎn)品參與評測。新余、上饒、鷹潭等地圍繞“安全、質(zhì)量、價格、服務(wù)、維權(quán)”五個放心創(chuàng)建示范，持續(xù)營造放心舒心消費環(huán)境。

二是暢通平臺建設(shè)，化解消費糾紛。打通了12315平臺和12345平臺數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了互通共享，提升了熱線接通率和工作效率。2023年，全省市場監(jiān)管部門依托12315平臺，共登記消費者咨詢、投訴、舉報871363件。創(chuàng)造性地深化省內(nèi)投訴和解綠色通道建設(shè)，倡導經(jīng)營者直接受理、化解消費糾紛，全省共創(chuàng)建投訴和解單位4022家。同時，全省在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè)從442家發(fā)展至757家，較上年增加315家，直接解決消費糾紛1.8萬件。贛州、萍鄉(xiāng)等地通過機制優(yōu)化、技能提升進一步做好熱線服務(wù)，切實維護好廣大消費者的合法權(quán)益。

三是圍繞重點領(lǐng)域，開展社會監(jiān)督。圍繞消費習慣、滿意度評價、消費爭議與解決等開展汽車保養(yǎng)維修服務(wù)消費調(diào)查，發(fā)布汽車維修保養(yǎng)“六項注意”消費提示。開展反對餐飲浪費、反對過度包裝和生鮮燈使用狀況等專項消費體察活動。吉安、宜春、撫州等地聚焦預(yù)付式消費、養(yǎng)老詐騙開展專項監(jiān)督，提示消費者規(guī)避風險，警示經(jīng)營者消除不良行為，進一步強化社會監(jiān)管力度。

四是推動社會共治，優(yōu)化消費環(huán)境。省消保委各成員單位以高度的責任感和工作熱情，凝心聚力構(gòu)建消費維權(quán)共治格局。全省法院依法審理消費糾紛案件1.3萬件，有效保護消費者合法權(quán)益。全省檢察部門辦理食藥安全領(lǐng)域公益訴訟案件723件，其中提起懲罰性賠償案件25件，索賠賠償金1258萬余元。全省公安機關(guān)破獲侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售偽劣商品犯罪案件1218起，總涉案金額超20億元。全省司法機關(guān)持續(xù)開展“法律七進”活動6000余場次，進行消費者權(quán)益保護等法治宣傳。全省教育系統(tǒng)推進“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”監(jiān)管平臺建設(shè)，全省建有食堂的14529所學校全部接入平臺。省住建廳全力推進保交樓工作，全省保交樓專項借款項目交付率達91%。省交通廳依托贛服通“交通專區(qū)”為消費者提供便捷服務(wù)。省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳強化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，守護“舌尖上的安全”。省文旅廳開展文旅市場“風暴”專項整治行動，規(guī)范文旅市場秩序。省衛(wèi)生健康委探索接訴即辦、聯(lián)席會議、信用評價消費維權(quán)“三項機制”，切實提高消費維權(quán)工作效率。省市場監(jiān)管局創(chuàng)建放心消費示范店3718家、示范街區(qū)89個，維權(quán)服務(wù)站323個，推動創(chuàng)建活動全覆蓋。全省消保委（消協(xié)）組織和省消保委各成員單位的維權(quán)成果還有很多，因為時間關(guān)系，就不一一介紹，我們已將各單位維權(quán)成果的文字材料編制成冊，大家會后可以再詳細了解。

五是強化宣傳引領(lǐng)，營造良好氛圍。舉辦“創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境 提振消費信心”主題宣傳活動，6個地標建筑、1150萬單快遞面單、107家商戶電子顯示屏、81個南昌地鐵站、4個APP同步宣傳，營造了良好宣傳氛圍。制作了住宅驗收標準等消費教育宣傳片，認定了24家消費教育基地，充分利用新媒體、網(wǎng)絡(luò)等媒介的傳播力、影響力及線下消費教育基地的體驗性、互動性廣泛開展宣傳。南昌、九江、景德鎮(zhèn)等地多維度、多方位開展宣傳教育，倡導綠色消費理念，針對“一老一少”群體加強消費引導，取得了良好的社會反響。

2024年是中華人民共和國成立75周年，是實現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標任務(wù)的關(guān)鍵一年。在新發(fā)展階段的新形勢、新任務(wù)和新要求下，我們迎來了第42個“3·15國際消費者權(quán)益日”，中國消費者協(xié)會已確定2024年消費維權(quán)年主題是“激發(fā)消費活力”。我們將按照黨的二十大、中央經(jīng)濟工作會議、全國“兩會”的部署，圍繞“激發(fā)消費活力”開展一系列活動，營造更加安全、公平、放心的消費環(huán)境。

一是全面啟動年主題宣傳月活動。動員各成員單位、投訴和解聯(lián)絡(luò)單位、消費教育基地、線下七天無理由退貨承諾單位從3月上旬開始，在各自單位、地鐵站、商超賣場、地標建筑、本地生活服務(wù)類APP開展“激發(fā)消費活力”年主題公益宣傳。并在3月13日啟動“激發(fā)消費活力 樂享美好生活”宣傳服務(wù)活動。同時，開展全省巡回消費教育活動，進一步擴大年主題影響力，凝聚社會共識，營造濃厚活動氛圍。

二是充分發(fā)揮特色伴手禮促消費作用。應(yīng)用好首屆江西特色伴手禮評測活動結(jié)果，做好36件江西特色伴手禮的宣傳推介，持續(xù)提升江西特色產(chǎn)品的公眾知曉率和品牌影響力，推動更優(yōu)供給滿足消費需求，不斷提振消費信心，激發(fā)消費活力。

三是聯(lián)動開展“3·15金秋購物節(jié)”公益活動。以“誠信好、質(zhì)量好、性價比好、購物體驗好、售后服務(wù)好、投訴處理好”為特色，倡導經(jīng)營者推出高于平時、讓消費者有明顯獲得感的放心暖心舉措，積極營造放心暖心消費環(huán)境。

四是圍繞侵權(quán)行為開展社會監(jiān)督。圍繞銷售假冒偽劣商品、價格欺詐、不公平條款等侵害消費者權(quán)益行為，從行政監(jiān)管、媒體監(jiān)督、社會共治等角度開展研究。以揭露批判、消費辟謠、點評提示等方式警示經(jīng)營者消除不良行為，為破解消費領(lǐng)域亂象、“激發(fā)消費活力”提出高質(zhì)量的監(jiān)管建議和解決方案。

五是組織開展消費調(diào)查體察。重點關(guān)注消費薄弱環(huán)節(jié)以及消費新業(yè)態(tài)、新模式，圍繞“霸王條款”、住宅物業(yè)服務(wù)、預(yù)付式消費、平臺交易行為等開展消費調(diào)查體察。同時，充分發(fā)揮省消保委專家委員會和消費維權(quán)志愿者作用，綜合運用調(diào)查研究成果，敦促企業(yè)積極承擔消費維權(quán)主體責任，促使相應(yīng)行業(yè)及領(lǐng)域規(guī)范健康發(fā)展。

六是創(chuàng)新方式激發(fā)贛鄱消費活力。推動消保委（消協(xié)）組織投訴與咨詢系統(tǒng)優(yōu)化升級，提升投訴處理網(wǎng)絡(luò)化、智能化、便利化水平。從老年用品、兒童用品中選題開展比較試驗。綜合運用投訴信息公示、體察、約談、支持起訴、公益訴訟等手段，不斷提高消費糾紛解決率和消費者滿意度。

七是完善江西消費維權(quán)共治格局。繼續(xù)推進消費教育基地認定工作，持續(xù)發(fā)展投訴和解聯(lián)絡(luò)單位。進一步加強與省消保委成員單位之間協(xié)作，積極參與立法立標，代表消費者建言發(fā)聲。努力建設(shè)消費維權(quán)“人人有責、人人盡責、人人享有”的社會治理共同體，開創(chuàng)政府主導、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與的消費維權(quán)社會共治新格局。

總之，我們將不斷優(yōu)化江西消費環(huán)境，持續(xù)激發(fā)贛鄱消費活力，為推進江西高質(zhì)量發(fā)展、奮力譜寫中國式現(xiàn)代化江西篇章作出新的更大貢獻！

同時，我們也真誠希望大家繼續(xù)關(guān)注、關(guān)心消費者權(quán)益保護工作，進一步加大消費者權(quán)益保護工作宣傳報道，共同營造消費維權(quán)社會共治的良好氛圍。

我的介紹就到這里。謝謝大家！

徐承：

謝謝季局長！下面開始提問，提問前請舉手，并通報一下所在新聞機構(gòu)。好，開始。

中國市場監(jiān)管報提問

中國市場監(jiān)管報：

我們了解到，2024年消費維權(quán)年主題是“激發(fā)消費活力”。請問江西省消保委今年將圍繞消費維權(quán)年主題開展哪些工作？

省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長季建芳

季建芳：

為切實保護消費者權(quán)益，更好滿足人民群眾美好生活需要，充分發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，中國消費者協(xié)會確定2024年消費維權(quán)年主題為“激發(fā)消費活力”。

首先，我簡單介紹一下今年年主題的內(nèi)涵：一是提升消協(xié)組織維權(quán)能力，幫消費者解決后顧之憂，讓消費者敢消費。

二是協(xié)同共治優(yōu)化消費環(huán)境，助消費者增強獲得感，讓消費者愿消費。

三是釋放消費升級潛能，助力高質(zhì)量發(fā)展，讓消費者樂享高品質(zhì)消費。

為此，省消保委今年將圍繞年主題開展以下工作。

一是凝聚社會力量，加強協(xié)同共治。發(fā)揮消協(xié)社會共治平臺作用，匯聚各方面消費維權(quán)力量，促進建立政府部門、社會組織、新聞媒體、廣大消費者、企業(yè)主體等共同參與的消費維權(quán)共建共治共享新格局，努力開創(chuàng)消費維權(quán)新局面。今年3·15期間，省消保委將聯(lián)合相關(guān)企業(yè)開展線上宣傳活動，同時在南昌地鐵、戶外電子屏等線下公共場所投放消費維權(quán)年主題宣傳廣告，通過各類大眾傳播媒介，加大正面宣傳引導和消費侵權(quán)行為監(jiān)督曝光力度，凝聚社會共識。

二是加強理論研究，推動制度完善。圍繞消費領(lǐng)域熱點難點問題，特別是消費新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展中暴露出的消費維權(quán)新問題，加強理論研究和分析研判，形成維權(quán)觀點，積極建言獻策，輔助政府決策，推動相關(guān)法律法規(guī)和標準完善，不斷優(yōu)化消費環(huán)境。其中包括在食品安全地方標準，價格聽證、民生服務(wù)等方面代表消費者積極發(fā)聲。

三是突出問題導向，提升維權(quán)效能。比如：面對消費領(lǐng)域問題點多面廣的現(xiàn)實狀況，聚焦消費者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的消費維權(quán)問題，從典型案例入手，綜合運用點評約談、調(diào)查調(diào)解、警示批評、支持訴訟、公益訴訟等維權(quán)方式，揭露、批評生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品和不誠信經(jīng)營的違法行為。緊盯消費者急難愁盼問題，深入開展消費監(jiān)督，深挖問題根源，標本兼治推動問題有效解決。

四是強化消費教育，加強消費引導。圍繞消費維權(quán)領(lǐng)域熱點難點問題，加強系統(tǒng)化消費教育引導，豐富教育形式和載體，幫助消費者掌握消費維權(quán)知識，增強依法維權(quán)意識，提升科學維權(quán)能力。開展比較試驗，幫助消費者全面準確掌握產(chǎn)品信息，做到科學理性消費，督促生產(chǎn)者、經(jīng)營者不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足消費者更高需求。

這個問題我就回答到這里，謝謝。

江西衛(wèi)視提問

江西衛(wèi)視：

據(jù)了解，江西市場監(jiān)管等部門組織開展了“2023年度江西省放心消費創(chuàng)建示范單位”評選活動，請問，今年江西省市場監(jiān)管局在放心消費創(chuàng)建方面準備開展哪些工作？

省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長倪騰

倪騰：

放心消費創(chuàng)建是消費者權(quán)益保護工作的重要內(nèi)容。2023年，經(jīng)省委省政府批準，全省市場監(jiān)管部門組織開展了“江西省放心消費示范單位”評選活動，共評選出93家省級放心消費示范單位。下一步，我們計劃組織開展以下工作：

一是突出創(chuàng)建重點。圍繞申報全國放心消費示范城市，持續(xù)開展2024年度江西省放心消費示范單位評選，采取宣傳引導、行政指導、典型帶動等措施，打造一大批放心市場、放心商店、放心網(wǎng)店、放心餐飲、放心景區(qū)等，進一步提升消費環(huán)境品質(zhì)，增強消費者獲得感。

二是營造濃厚氛圍。組織開展《消費者權(quán)益保護法》實施30周年紀念活動及3·15系列活動，籌劃部署《消費者權(quán)益保護法實施條例》宣傳貫徹，組織重點行業(yè)開展合規(guī)承諾，營造廣泛參與的濃厚氛圍。

三是堅持示范引領(lǐng)。向社會公示2023年度江西省放心消費示范單位名單，引領(lǐng)經(jīng)營者積極履行消費維權(quán)主體責任。召開全省放心消費創(chuàng)建工作現(xiàn)場會，開展放心消費創(chuàng)建優(yōu)秀案例評選，總結(jié)各地創(chuàng)建工作中效果好、可復(fù)制的典型經(jīng)驗做法，在全省進行推廣。

四是夯實維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。實施線下無理由退貨承諾單位動態(tài)管理，提升退貨承諾兌現(xiàn)率。擴大基層消費維權(quán)服務(wù)站覆蓋面和影響力，運用消費投訴信息公示，提高 ODR 企業(yè)覆蓋率和活躍度，提升解決消費糾紛的能力和水平，構(gòu)建“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與”的消費維權(quán)協(xié)同共治新機制，營造安全放心的消費環(huán)境。

這個問題我就回答到這里，謝謝大家。

澎湃新聞提問

澎湃新聞：

藥品、化妝品、醫(yī)療器械的質(zhì)量安全和消費者身心健康息息相關(guān)，請問江西省藥品監(jiān)管局過去一年在保障消費者的合法權(quán)益、處理消費者投訴舉報、回復(fù)群眾咨詢方面做了哪些工作？

省藥品監(jiān)管局行政受理與投訴舉報中心主任喻何云

喻何云：

藥品監(jiān)管部門始終把維護消費者合法權(quán)益，及時處理消費者投訴舉報，回復(fù)群眾的咨詢作為“惠民生、提能力、強監(jiān)管、守安全”的重要舉措。

我們拓寬群眾的投訴舉報途徑。消費者可以從多方面，多渠道、更便捷的向監(jiān)管部門進行咨詢和投訴舉報，目前消費者可以通過12345、12315投訴熱線電話，全國12315平臺、江西省12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺、省藥監(jiān)局官網(wǎng)局長信箱等方式進行投訴舉報和咨詢。

我們加強對投訴舉報的辦理力度。2023年，全省藥品監(jiān)管部門共辦理“兩品一械”投訴舉報2400件，其中立案查辦225件，責令整改838件，核查不實704件，經(jīng)營異常286件，其他處理347件。接收群眾電話、來信、來訪咨詢約3000余次。對每一個投訴舉報、咨詢都及時辦理、及時回復(fù)，做到“事事有著落、件件有回聲”。

我們在全國率先開展了藥品投訴舉報風險會商工作。2023年，我們健全完善全省藥品投訴舉報風險會商聯(lián)席會議制度，全年共組織開展了全省藥品投訴舉報風險會商會議，審議各地、各部門有關(guān)投訴舉報件的辦理進展情況，分析舉報件辦理過程中存在的難點、堵點，對群眾反應(yīng)較為集中的熱點問題、我們開展了相應(yīng)的專項整治行動，及時化解了藥品安全風險隱患，最大限度維護了群眾的用藥、用械、用妝安全。

這個問題我回答到這里，謝謝。

新法治報提問

新法治報：

請問2023年，江西省消費投訴舉報反映較為集中的問題在哪些方面？

省消保委秘書處黨支部書記胡國華

胡國華：

2023年度，全省市場監(jiān)督管理部門依托全國12315平臺，共登記消費者咨詢、投訴、舉報871363件，其中咨詢412549件、投訴315293件、舉報143521件。全年訴求已辦結(jié)862016件，訴求辦結(jié)率達98.93%，涉及消費爭議金額為41419.13萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失1億多元。

從消費者投訴的情況來看，商品類投訴中普通食品類投訴繼續(xù)位居商品投訴量首位，家居用品類，服裝、鞋帽類投訴分別位居第二、三位；服務(wù)類投訴中消費者關(guān)注餐飲、住宿服務(wù)類較多，餐飲、住宿服務(wù)類仍位居服務(wù)類投訴首位，銷售服務(wù)類投訴量連續(xù)兩年位居第二，文化、娛樂、體育服務(wù)位居第三。

從舉報線索所涉及問題的來看，排在前五位的分別是：廣告違法行為、不正當競爭行為、侵害消費者權(quán)益行為、食品安全違法行為以及價格違法行為。涉及廣告違法行為舉報占比仍居首位。

下一步，全省各級市場監(jiān)管部門和消保委組織將繼續(xù)堅持把保護消費者權(quán)益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，通過12315平臺提供全天24小時服務(wù)，認真對待消費者訴求，依法依規(guī)及時受理、辦理消費者訴求，帶著感情、帶著責任、帶著辦法解決好群眾急難愁盼問題，推動全省消費維權(quán)工作邁上更高層次、更高水平。

這個問題我就回答到這里，謝謝。

徐承：

謝謝各位發(fā)布人，謝謝各位記者朋友。今天的新聞發(fā)布會到此結(jié)束。