網(wǎng)上代購的現(xiàn)烤月餅收到時已變質(zhì)

節(jié)前，淘寶賣家顧女士幫陜西和貴州的兩位客戶代購了“九月生活”的現(xiàn)烤月餅，因為月餅的保質(zhì)期只有3天，需要迅速送到客戶手里，她便找了一直比較信任的一家快遞公司，本以為客戶隔天就能收到月餅了，最后卻是第4天才收到。

顧女士說，由于收到貨時月餅已經(jīng)變質(zhì)，客戶只好拒絕簽收，導致作為賣家的她受到經(jīng)濟損失，兩盒月餅價格共計162.5元，運費共計54元。對此，快遞公司表示只能退還運費，但不承擔其他賠償責任，這讓顧女士難以接受。

“9月28日寄件時，我告訴過快遞員，這個月餅的保質(zhì)期只有3天，快遞公司承諾可以隔天送達，快遞員也沒有提醒我說節(jié)假期間可能會有延誤的狀況。”顧女士說，她在事后與寄件網(wǎng)點溝通時，對方卻稱并沒有做過“隔天送達”承諾，還對這兩盒月餅只有這么短保質(zhì)期提出了質(zhì)疑。

快遞公司：不知道月餅的保質(zhì)期這么短

快遞公司的客服人員表示，如果是在平時，國內(nèi)的快件基本是可以隔天送達的，但在節(jié)假日期間不能保證，快遞員也會就此提醒發(fā)件人。但顧女士稱自己并未從快遞員處得到關于快件可能會遭到延誤的提醒。

針對客戶的不同需求，該快遞公司有省內(nèi)即日到、跨省即日到等多種產(chǎn)品?？头藛T表示，顧女士選擇的是“標準快遞”，如果對時效性有更高的要求，在特定的流向（線路）上可以選擇當天寄當天到的服務。

公司相關負責人經(jīng)過核實后回復記者，顧女士的快件比正常情況晚送到目的地，有天氣狀況引起航班延誤方面的原因，這屬于不可抗力因素。對于顧女士因此而受到損失的事實，他們會繼續(xù)與之協(xié)調(diào)，幫其妥善處理此事。

“一般月餅都有兩三個月的保質(zhì)期，工作人員大概也沒有想到這種月餅的保質(zhì)期會這么短，采取的也是一般貨物正常運送方式。如果客戶對運輸貨物的時效性要求較高，比如大閘蟹什么的，只有一兩天可以存活，必須及時送達的，發(fā)貨方和我們就會采取特殊的運送方式。”

這位負責人表示，就快遞公司的職責而言，只要把貨物按約定時間、方式送到目的地即可，至于貨物好壞則是發(fā)件方和收件方之間的問題，一般與快遞公司無關。而對于特殊貨物的運輸，快遞公司也會和客戶協(xié)商，討論可能存在的問題及處理方式。

“比如一些長期合作的大閘蟹商家，一般都會對運輸風險做好評估，我們也會事先與之簽訂相關協(xié)議，明確雙方的責任。此外，在我們提供冷鏈等運輸條件的同時，商家也會自行做好產(chǎn)品的包裝等工作，盡量降低貨物在運輸過程中出現(xiàn)問題的風險。”該負責人說。