利豪沙發(fā)再曝售后服務(wù)漏洞

今年6月12日，媒體報(bào)道了市民于先生購(gòu)買(mǎi)的利豪牌皮沙發(fā)8個(gè)月后氣味嗆人一事。該品牌在濟(jì)南的家居賣(mài)場(chǎng)已撤柜，濟(jì)南經(jīng)銷(xiāo)商也已撤銷(xiāo)了，顧客遭遇退貨難。在本報(bào)的協(xié)調(diào)下，于先生最終順利退貨。時(shí)隔4個(gè)月，又有一名市民反映利豪沙發(fā)售后服務(wù)難的問(wèn)題。

市民劉女士去年春天在北園大街某家具商場(chǎng)也購(gòu)買(mǎi)了一套利豪牌皮沙發(fā)，最近沙發(fā)扶手和彈簧出了問(wèn)題。劉女士跟廠(chǎng)家聯(lián)系后，兩個(gè)月還遲遲沒(méi)有人上門(mén)維修。

【市民苦惱】利豪沙發(fā)，買(mǎi)時(shí)鬧心、維修時(shí)更煩心

10日，市民劉女士致電本報(bào)新聞熱線(xiàn)82061110反映，去年4月，北園大街某家具商場(chǎng)搞活動(dòng)時(shí)她相中了一套利豪牌皮沙發(fā)，而購(gòu)買(mǎi)過(guò)程卻一波三折。

起初，劉女士在商場(chǎng)付款后驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)一組沙發(fā)皮子有裂紋。后來(lái)商家給她另送了一套過(guò)來(lái)，但她覺(jué)得皮子顏色不均勻，又讓商家為她定制了一套。但是，她覺(jué)得整組皮沙發(fā)的顏色仍然不一致。“商家解釋說(shuō)，制作沙發(fā)時(shí)在夏季，南方潮濕，晾得不好，運(yùn)輸過(guò)程中遮蓋得也不好。商家找了個(gè)修皮子的師傅來(lái)，說(shuō)給我家沙發(fā)噴噴顏色，我沒(méi)同意，擔(dān)心弄得更糟了。”劉女士說(shuō)，“到去年8月，我不想再折騰了，最終妥協(xié)，商家送了我兩個(gè)抱枕算是了結(jié)此事。”

劉女士說(shuō)，這組皮沙發(fā)用了不到一年，有的沙發(fā)扶手已經(jīng)塌陷，座椅彈簧也有響聲。“我家要是有小孩，在沙發(fā)上蹦跳，那我無(wú)話(huà)可說(shuō)?？晌覂鹤釉谕獾厣洗髮W(xué)，僅我們兩口在家，我們對(duì)沙發(fā)挺愛(ài)惜的。沙發(fā)這么快就出毛病，我覺(jué)得是產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題。”劉女士稱(chēng)，廠(chǎng)家沒(méi)有再找到合作的濟(jì)南經(jīng)銷(xiāo)商，所以他們直接聯(lián)系到利豪總公司。“他們態(tài)度挺好的，說(shuō)到濟(jì)南馬上給我們維修。可拖了兩個(gè)月了，到現(xiàn)在也不來(lái)。”

【記者搭橋】利豪總公司表示下周三會(huì)派人來(lái)濟(jì)維修

13日，記者聯(lián)系到浙江利豪家具有限公司。品牌推廣部經(jīng)理?xiàng)钕壬嬖V記者，利豪沙發(fā)的服務(wù)基本是一對(duì)一的模式，消費(fèi)者在哪購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，就找當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商維修。“濟(jì)南的經(jīng)銷(xiāo)商撤了，消費(fèi)者只能找媒體維權(quán)，我們對(duì)此可以理解。之前濟(jì)南經(jīng)銷(xiāo)商的行為的確有些不妥當(dāng)，所以利豪公司準(zhǔn)備在濟(jì)南更換經(jīng)銷(xiāo)商。但由于公司內(nèi)部有些調(diào)整，暫時(shí)還沒(méi)有落實(shí)下來(lái)。”

楊先生表示，沙發(fā)內(nèi)部是木架結(jié)構(gòu)，小孩子跳蹦、重物壓置均會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量造成不良影響，但現(xiàn)在還不能確認(rèn)原因。他希望能盡快與劉女士取得聯(lián)系，并計(jì)劃下周三到濟(jì)南，登門(mén)為劉女士檢修沙發(fā)。