鑫寶龍會員卡期限無故縮短 顧客跑三趟沒給說法

2011年11月，青島的周女士以老會員的身份續(xù)費(fèi)加入鑫寶龍健身會所，時效一年。今年7月份，周女士去健身時意外發(fā)現(xiàn)會員卡使用期限在客戶管理系統(tǒng)中被無故縮短了半年多，前后3次找健身會所協(xié)商卻一直未收到答復(fù)。

會員有效期無故縮短半年多

家在青島的周女士是一名80后，和很多女士一樣，她也喜歡健身。2010年11月份，周女士加入了一家名為鑫寶龍的健身會所，會員期限為一年。這家健身會所位于青島市李滄區(qū)青峰路上。一年會期到期后，周女士感覺這家健身會所價格便宜且離自己的家比較近，于是決定續(xù)費(fèi)一年，會員有效期從2011年11月到2012年11月。從周女士提供的收費(fèi)單據(jù)上，記者確實看到周女士繳納了一年的衣柜使用費(fèi)。

然而，今年7月初的時候，周女士再次來到鑫寶龍健身會所健身，無意中在前臺的電腦上發(fā)現(xiàn)自己的會期變成了“到2012年4月截止”，比原定的少了半年多。會員卡“超期”后，周女士不知道自己以后再來健身是否受影響，也想知道究竟為什么自己的會員卡被無緣無故縮短半年。

顧客跑三趟沒要到說法

日前，環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者聯(lián)系到周女士，從她提供的收費(fèi)單據(jù)上，記者確實看到她已經(jīng)繳納了2011年至2012年，為期一年的衣柜使用費(fèi)。周女士告訴記者，為了會員卡日期縮短的事，自己前前后后找了鑫寶龍健身會所三次，對方都沒有給出一個讓自己滿意的答復(fù)。

“事發(fā)當(dāng)時，我就問為什么會期縮短半年，他們健身會所的前臺和經(jīng)理都說不出所以然來。”周女士回憶道，當(dāng)時經(jīng)理讓她先回去，承諾調(diào)查清楚后會給她答復(fù)，但之后就再沒有音訊。“我左等右等沒有回信，只好自己再去找。”周女士說，沒想到第二次去差點被經(jīng)理打了，事情也沒有解決，然后周女士就回家了。

光顧了將近兩年的健身會所對自己的服務(wù)態(tài)度如此冷漠，讓周女士大為不滿，她認(rèn)為，自己再也不能以愉悅的心情到這里健身了，所以周女士就第三次去健身會所，以退費(fèi)為目的去的。經(jīng)過了一個多小時的漫長等待，周女士終于見到鑫寶龍健身會所的經(jīng)理，當(dāng)時經(jīng)理說查一下入會單據(jù)，確認(rèn)后可以退費(fèi)，并說第二天會電話聯(lián)系周女士。然而，第二天周女士同樣沒有收到來自鑫寶龍健身會所的回復(fù)。

未解釋會期縮短原因 稱可退剩余會費(fèi)

記者電話采訪了鑫寶龍健身會所，鑫寶龍前臺的服務(wù)人員告訴記者，不管周女士的會員卡怎么樣，只要有單據(jù)就不妨礙會員卡的正常使用。對于周女士所反映的縮短會員期的情況，工作人員說，“只要沒影響她(周女士)的會員權(quán)益就行”。

隨后，記者又聯(lián)系上了周女士所說的鑫寶龍健身會所的高經(jīng)理。這名高姓負(fù)責(zé)人告訴記者，“我不是經(jīng)理，是負(fù)責(zé)維修設(shè)備的。”至于會員周女士的會員卡有效期限縮短半年一事，該高姓負(fù)責(zé)人并未多說。對于記者咨詢的健身會所是否和周女士回復(fù)溝通過，該高姓負(fù)責(zé)人只是告訴記者“可以讓周女士親自來一趟，我們可以退給周女士剩下半年的費(fèi)用。”隨后匆匆掛斷了電話。

律師：按合同約定執(zhí)行? 可走司法途徑

記者聯(lián)系上了北京大成(青島)律師事務(wù)所的張需聰律師。張律師表示，事情應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)初周女士和健身會所的合同約定進(jìn)行執(zhí)行。對于鑫寶龍健身會所給出的賠償答復(fù)，健身會所既然承諾了，應(yīng)當(dāng)履行承諾。張律師建議，周女士多和鑫寶龍健身會所聯(lián)系下，實在不行可以走司法途徑，進(jìn)行起訴。