珞迦瑜伽徐匯店退款到底需誰同意？

市民 殷女士 投訴： 去年11月份，我在珞迦瑜伽徐匯店辦了一張有效期1年半的會(huì)員卡，價(jià)值6800元。然而，在辦卡結(jié)束后我收到了之前做的一次體檢的報(bào)告，醫(yī)生告訴我自己的身體不適合做瑜伽，因此，第二天我就去該店內(nèi)申請退款。對方負(fù)責(zé)人在了解了情況后也表示可以全額退卡，同時(shí)我在店家的指導(dǎo)下填寫了一張退款申請表，退卡手續(xù)完成后，對方表示1至3個(gè)月內(nèi)就可以將錢款退還給我。

3個(gè)月的時(shí)間過去了，當(dāng)我再和該店家聯(lián)系時(shí)，對方工作人員卻告訴我說之前同意我退款的負(fù)責(zé)人已經(jīng)辭職了，因此之前同意我退款的承諾也不算數(shù)了。鑒于此情況，我又和現(xiàn)在該店的店長聯(lián)系過，并把之前的情況也一五一十地向她說明，但對方仍舊不給我退卡。我現(xiàn)在疑問的是，換了一個(gè)新店長，那當(dāng)時(shí)答應(yīng)我退款的承諾就不算數(shù)了嗎？

記者 朱迪 反饋：記者在接到市民殷女士向本報(bào)維權(quán)熱線的投訴后，聯(lián)系到了珞迦瑜伽徐匯店的現(xiàn)任店長張女士，她表示，并不是她不同意讓殷女士退卡，而是由于珞迦瑜伽都是直營店，顧客退卡不是由店長說的算，而是一定要向公司老板匯報(bào)并且簽字才行。店長張女士向記者解釋，她并沒有見到過殷女士的病歷證明，至今只收到過她之前辦理的取消會(huì)籍證明合同、辦卡合同以及收據(jù)小票共三份復(fù)印件，殷女士之所以遲遲沒有得到退款消息，是因?yàn)槔习暹@幾天在外出差。對此，張女士表示只要老板簽完字后，她一定會(huì)第一時(shí)間通知殷小姐，在扣除10%的辦卡手續(xù)費(fèi)用后，剩余的6120元會(huì)直接匯到殷女士的銀行賬戶中。