游客買了套票后丟票被拒 極地海洋公園稱“無據(jù)可查”

來自湖州的一位黃女士給我們打來電話，電話那頭是又氣又急，她們一行六個人本來是高高興興開車來杭州極地海洋公園玩的，結果還沒開始玩就出了狀況。

昨天上午10點多，黃女士一行6人從湖州來到了杭州極地海洋公園，三個大人帶著三個放暑假的孩子準備好好玩一趟。

黃女士：“我當時買了6張票，3張大人3張小孩，還有3D的6張，白海豚表演的6張。”

也就是說黃女士他們買的是套票，每一套總共是3張票，包括極地海洋館、白鯨劇場和3D電影的門票，一共是18張，花了1230塊錢。買完票一行人就檢票進入了公園大門。

黃女士：“外面他們沒說里面還要檢票的，我們第一次來又不知道，我們以為沒用了，小孩要玩就給他們了，兩張不見了。”

按照黃女士的說法，進了公園大門之后，兩張票就被孩子弄丟了。開始黃女士他們還沒當回事情，可是等幾個人接著要進入極地海洋館的時候，門口的檢票人員就不讓進了。

“他們說這個不行的，只有4張只能進4個人，我說你們查下電腦，我們是一起買的，我們四張票要進6個人我們臉皮也沒這么厚。”

然而，極地海洋館就是一句話，沒有票，就不能進。難道賣出去的票就沒有任何記錄可查？如果游客丟了票就沒有辦法解決嗎？隨后，我們陪同黃女士他們再次找到了杭州極地海洋公園的工作人員，看到我們的鏡頭，兩位工作人員一直回避著。

“(你們的銷售記錄呢？)我們這邊不是電腦出票，人工的。”

海洋館的答復是，他們不是電腦出票，因此沒有銷售記錄。不過，我們了解到黃女士他們是在進入第一道門后才丟的票，那當時進去的是6個人，這個記錄不正好可以證明他們的確是買了6張票嗎？

“(如果說6個人只買了4張票，你們卻讓他們進去了那這是不是也是你們工作的失誤呢？)我說了二次檢票為準，(那這里的就是無關緊要的??？)海洋館為準。”

經(jīng)過很長一段時間的溝通，海洋館的工作人員表明了他們對于這件事的態(tài)度。

“我不是說他們沒買，但是說這是他們自己弄丟的。也就是說我哪怕知道他們買了6張，但是丟了也沒辦法是吧？我們也協(xié)助他們找了查了，但是查不出來，丟失是他們自己造成的。”

公園方面的意思是，他們不是不承認黃女士他們買了6張票，只是他們沒辦法證明這個事實，他們只能看票進人，一人一票。對于海洋館這樣一個態(tài)度，黃女士早已經(jīng)失去了在這里游玩的興趣，她決定，退掉四份套票。