交了送貨上門費(fèi)還得自己取貨 佳吉快運(yùn)稱沒溝通好

“我選取送貨上門服務(wù)并付了錢，最后卻變成客戶親自去物流公司取貨!”近日，王先生向環(huán)球網(wǎng)青島頻道熱線反映，自己通過佳吉快運(yùn)投運(yùn)的貨物，交了送貨上門費(fèi)，佳吉卻沒把貨送到他的客戶家中，而是讓客戶自己去取。王先生因此感覺愧對(duì)客戶，并對(duì)佳吉快運(yùn)感覺很失望。

王先生介紹，7月17日他通過佳吉快運(yùn)，從青島給吉林延吉的客戶發(fā)出一臺(tái)足療機(jī)，選擇了送貨上門服務(wù)，運(yùn)費(fèi)35元加上送貨上門費(fèi)15元，總共支付了50元錢。沒想到貨物寄到以后，佳吉快運(yùn)工作人員人要王先生的客戶自己去快運(yùn)公司拿貨，客戶沒有辦法，只好自己打車取貨。

王先生感到很不理解，“當(dāng)時(shí)花錢選擇送貨上門服務(wù)，就是想讓客戶在家就能收到貨，這是我給客戶承諾過的服務(wù)，可是現(xiàn)在讓客戶自己打車取貨，很愧對(duì)客戶!”

記者聯(lián)系到了王先生的客戶、收貨人李女士，李女士介紹，當(dāng)時(shí)她留的姐夫的電話，“姐夫接到電話，被告知說貨到了，‘自己過來拿吧’!姐夫奇怪為什么不送貨上門，又不好意思讓我去拿，就自己打車過去提的貨。”“我開始挺不高興的，心想說好送貨上門，怎么讓自己去拿的，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)誤會(huì)王先生了，是物流公司的問題。”李女士認(rèn)為，物流公司是為了節(jié)省開支才這樣做。

記者隨后撥打了佳吉快運(yùn)的客服電話，客服主管馬女士核實(shí)后向環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者表示，“是延吉的快運(yùn)沒有和收貨人溝通好，產(chǎn)生誤會(huì)了”，他們會(huì)給王先生退還費(fèi)用，并對(duì)沒有送貨的員工進(jìn)行處理。

山東魯泉律師事務(wù)所的楊鈞芳律師表示，發(fā)貨時(shí)如果有特殊要求，一定要與物流或快遞公司寫下書面協(xié)議并妥善保存，以免遇到類似事情時(shí)維權(quán)困難。