帝星手表1年發(fā)生3次故障 顧客不滿換貨還收折舊費

“這手表因為同一原因，1年出現(xiàn)3次故障”，阮先生近日向本報反映，他在某商城雷達(微博)專柜所購帝星手表，佩戴期間因中軸生銹，導(dǎo)致出現(xiàn)多次故障，現(xiàn)手表中軸斷裂，專柜卻不按保修卡規(guī)定進行換貨。

1.5萬元“雷達”手表生銹誰埋單

顧客：1年發(fā)生3次故障，手表設(shè)計有缺陷?

商家：已做相應(yīng)處理，若不認(rèn)可可第三方鑒定

該商城顧客接待室工作人員表示，導(dǎo)致手表中軸生銹的責(zé)任方無法確定，是造成該問題的關(guān)鍵，商家已與雷達公司北京方面就此進行溝通，并出臺處理辦法，若顧客仍不認(rèn)可，可找第三方鑒定機構(gòu)對手表故障進行鑒定。

顧客反映1年發(fā)生3次故障

2011年7月9日，阮先生從某商城雷達專柜購買了一款價格為15000元的帝星手表，同年11月，該手表出現(xiàn)故障不再運行，由于該表后蓋為透明材質(zhì)，阮先生觀察后發(fā)現(xiàn)，手表內(nèi)飛輪部位處于靜止?fàn)顟B(tài)，不再轉(zhuǎn)動。反映該問題后，工作人員表示，由于該柜臺修表師傅還未經(jīng)過廠家培訓(xùn)，不具備修表資格，建議阮先生去另一商城專柜對手表進行維修。維修人員檢查后表示，由于天氣溫度原因，表內(nèi)進入水汽，致使表軸生銹，細微銹片脫落后，將齒輪卡住，致使手表無法正常運轉(zhuǎn)，該維修人員用吹氣儀器對手表內(nèi)部進行清理后，手表運行恢復(fù)正常。

2012年上半年，阮先生調(diào)整手表時間時，該表再次發(fā)生不運行故障，維修人員檢查后告知，該故障是由表軸生銹導(dǎo)致，維修后，手表再次恢復(fù)正常。由于機械表所帶日期顯示每月天數(shù)為31天，2012年7月2日，阮先生在調(diào)整手表日期時，表軸發(fā)生斷裂，表把掉出。

顧客不滿商家不按規(guī)定換貨

由于購表將近1年，并且按該表保修卡規(guī)定，手表在1年內(nèi)出現(xiàn)兩次同樣問題仍無法使用，可以更換。7月3日，阮先生找到專柜，維修人員對手表檢測后告知，手表表軸因生銹發(fā)生斷裂，用戶需付費購買配件，更換表軸。面對阮先生提出的更換要求，專柜工作人員表示，專柜不能進行更換，需發(fā)往雷達手表位于北京的公司進行鑒定。

7月17日左右，阮先生等待兩周后，向柜臺工作人員詢問手表鑒定情況，“鑒定咋需要這么長時間?”第二天，該柜臺經(jīng)理回復(fù)，由于北京方面鑒定后認(rèn)為，表軸斷裂為人為造成，“雷達公司不同意退貨。”這讓阮先生感到不滿，并表示，由于該表價格較高，他平時佩戴較為仔細，從未讓其碰水，對該鑒定結(jié)果并不認(rèn)可。該柜臺經(jīng)理表示，將繼續(xù)與北京方面進行協(xié)調(diào)。

7月21日，該柜臺表示，經(jīng)與北京方面協(xié)調(diào)，北京方面作出寬松處理，同意為阮先生更換表頭，但自購表之日起至手表最后一次維修前這段時間，每日收取用戶手表價格5‰的折舊費。阮先生對此處理結(jié)果表示不滿，認(rèn)為手表出現(xiàn)故障責(zé)任不在己方，雷達方面應(yīng)按規(guī)定免費作出換貨處理，“我懷疑這塊手表表軸存在缺陷。”

商家解釋已經(jīng)作出寬松處理

經(jīng)該柜臺工作人員介紹，該柜臺所在商城顧客接待室工作人員告訴記者，目前該問題處理難點在于造成手表表軸生銹責(zé)任方的認(rèn)定，雷達手表北京方面認(rèn)為，手表表軸生銹是由于用戶使用不當(dāng)導(dǎo)致，在此后的操作過程中，人為原因?qū)е卤磔S斷裂，表把掉落;而顧客則認(rèn)為表軸生銹是由于手表自身問題導(dǎo)致。經(jīng)協(xié)商，北京方面已經(jīng)作出上述寬松處理。"如果用戶還不同意，那則需要第三方鑒定。”該工作人員表示，雷達牌手表的第三方鑒定工作只能在北京市和西安市相關(guān)機構(gòu)進行，鑒定費用由鑒定后所確定的責(zé)任方承擔(dān)，“這對雙方都有一定的風(fēng)險”。

截至記者發(fā)稿時，阮先生向記者反映，由于本報及各部門共同關(guān)注，經(jīng)該商城及專柜積極協(xié)調(diào)，雷達手表北京方面最終同意免費為其更換表頭。