消費潛規(guī)則你見過幾個？被“潛”后如何維權

近日，從廣東消費網(wǎng)上獲悉，2012年廣東省十大消費潛規(guī)則已發(fā)布。據(jù)公布，廣東省十大消費潛規(guī)則為以下十項：汽車維修夸大故障，零配件以換代修，收費混亂;駕校學車約考慢、拿證難，加錢考照成潛規(guī)則;影樓“二次消費陷阱”，先低價簽約再高價賣底片;餐飲娛樂服務場所收取高額“開瓶費”、“茶位費”等。

而筆者從江門消委會了解到，“潛規(guī)則”的確普遍存在于消費領域的各個行業(yè)，而據(jù)消委會接收到的消費投訴情況分析，江門消費領域“潛規(guī)則”也有十項，其中包括汽車維修夸大故障，收費混亂;通信服務亂收費;餐飲業(yè)收取一次性餐具消毒費，故意找借口不給消費者發(fā)票等。

對比全省與江門的消費“潛規(guī)則”，筆者發(fā)現(xiàn)，僅有汽車維修收費混亂一項相同。那么省里公布的其他潛規(guī)則在江門是否存在呢?對此，筆者采用問卷調查、實地走訪、電話咨詢三種方式深入了解江門的消費市場。

最多人“被消費”茶位費

7月30日，筆者發(fā)布了調查問卷，從接受調查的187個樣本中，得出以下數(shù)據(jù)：廣東十大消費潛規(guī)則中，收取“開瓶費”、“茶位費”江門消費者遭遇得最多，達到了16.8%。其次是“網(wǎng)店偽造信用信息誤導消費者”，占到13.22%。而影樓“二次消費陷阱”和駕校加錢考照并列第三。

四成的消費者“被消費”數(shù)額在100元以內，近三成人“被消費”了101―500元。投票結果還顯示，消費者更愿意“主動和店家溝通協(xié)商，有37.89%的人選擇了該選項。35.79%的人會向消協(xié)投訴，還有22.63%的人會“忍氣吞聲，自愿買單”。從數(shù)據(jù)中可以看出，江門市民在消費中的維權意識漸漸加強。

影樓確有“二次消費陷阱”

黃小姐平常喜歡拍藝術照，對于影樓的二次消費，她頗為了解。“很多化妝師在給客人化妝前會推薦客人買粉撲、睫毛貼，如果不買，他們態(tài)度就會很惡劣，拿別人用過的粉撲給你用，妝也是隨隨便便給你化的。”筆者走訪了建設路及堤中路多家影樓，從店員口中得知，影樓中購買睫毛貼并由化妝師貼好，收費30元一對。如果是自帶，影樓則會加收20元的手工費。“市面上20元已經(jīng)可以買到很多對睫毛貼了，本身這種已經(jīng)很暴利了，他們進貨根本不用這些錢?；瘖y師都是靠推薦這些提成的。”黃小姐直接指出事實。

據(jù)介紹，影樓在服裝上也會分不同等級收費，特別是婚紗。“很多免費的款式很土，你看著就不會想穿的。新的稍微看上眼的，他們會區(qū)分開，說是會員款，要穿的話要加收錢。”黃小姐去年在建設路一家攝影機構拍攝了婚紗照，回憶起具體情景，黃小姐心中仍忿忿不平。當時黃小姐在免費區(qū)挑中了一條裙子，但是店員發(fā)現(xiàn)她手中的裙子比較新，便說，裙子掛錯了地方，必須要加錢。黃小姐對此頗為不滿。最后經(jīng)過一番協(xié)商，店家原本要加收400元的裙子，改為收200元。

除了上述幾種，筆者還了解到，很多影樓在拍攝過程中會幫顧客多拍幾個鏡頭，以便顧客挑選。在顧客挑照片的時候，店員會極力勸說顧客多選照片，每多加一張便加收1十多元。筆者從某攝影城的店員口中得知，多挑5、6張的，每張加收28元，超出6張的可以打折，每張15元。“我們當時拍婚紗照的時候，有兩個人一直說服我們多挑幾張，想著一輩子才拍一次婚紗照，最終還是會多要一些相底的。”曾在拍婚紗照時被多“坑”了兩千多元的陶女士無奈地說。

KTV自帶酒水加收服務費

外出聚餐娛樂，常常會遇到“謝絕自帶酒水”的尷尬情況，如若自帶，店家常常會加服務費。筆者致電咨詢了江門幾家KTV的收費情況，發(fā)現(xiàn)KTV場所要么加收服務費，要么讓顧客把酒水放在前臺代為保管，只能在店里購買。位于地王廣場附近的一家KTV工作人員說，該店根據(jù)顧客自帶酒水的量多少加收費用，如自帶1、2打啤酒則加收200元，3、4打的則按每打200元計算。“在我們這里單買一打啤酒是110元，一次性購買兩打就160。”該店員如實報價。

兩個月前黃先生的朋友從國外回來，便在建設路一家KTV和朋友聚會，“當時包了一個大房，買了很多零食和飲料。前臺收了50元才讓我們帶進去。”鄭小姐曾到金匯廣場附近的KTV唱K，期間她在店里買了一瓶綠茶，才發(fā)現(xiàn)平常不到3元的飲料竟叫價10元，這實在讓她難以接受，“最后沒辦法，只能讓他宰了。”為了避開“高價酒水”，許多顧客會“醒目”地把酒水放在包里偷偷帶進K房，“然而服務員會悄悄觀察，一旦發(fā)現(xiàn)顧客自帶酒水，結賬時也會把費用加上去。”曾被“抓包”的林先生如是說。

消費預付卡套牢消費者

現(xiàn)在很多人手中所持的卡五花八門，美容美發(fā)卡、電影卡、健身卡等消費預付卡數(shù)不勝數(shù)，然而消費預付卡中的余額是不能取出的，持有預付卡的消費者只能在該店消費，這在無形中便形成了捆綁消費。對此，陳小姐甚有意見。陳小姐的男朋友手中持有多張預付卡，面包店的、美發(fā)店的、電影院的。“當時我們兩個人去弄頭發(fā)，滿200元后就給我們開卡，好像里面要預存200元，以后再去就直接用卡里的錢，而且可以打折。”陳小姐解釋說，“開了卡雖然方便，但是錢已充在卡里，以后也就不得不去那里消費了”。

-聲音

江門駕校工作人員：“不能‘加錢插隊’” 據(jù)報道，由于目前學車的人增多，排隊考試慢，致使部分駕校和教練通過“加錢插隊”的方式幫學生將考照時間縮短，這種潛規(guī)則導致駕校學車在廣東十大消費潛規(guī)則中上榜。對此，筆者電話咨詢了江門幾家駕校的收費情況。從接線店員口中筆者獲悉，目前在江門報考學汽車的，通過筆試后還需要大約半年到一年的時間才能真正拿到駕照。當筆者詢問可否加快時，店員都表示只能按順序排期，任何人都不能插隊。

團購網(wǎng)客服：未消費可退款

此外，隨著電子商務的迅速發(fā)展，團購憑著價格便宜、方便快捷的特點吸引了不少人消費。然而，有報道稱，在有些團購網(wǎng)上，消費者如果因逾期不消費，可能無法得到退款。對此，筆者咨詢了江門本地若干家團購網(wǎng)的退款條件，從客服的答復中，筆者發(fā)現(xiàn)，目前江門市民參加團購的商品，只要網(wǎng)站上寫明了“過期未消費退款”，申請退款后，款項都會退回到消費者的賬戶中。一名客服介紹，目前該網(wǎng)站有兩種退款方式，一是在購買商品后72小時內申請;二是團購結束后申請。在這兩個時間里都可以得到退款，但在72小時后且團購尚未結束期間是不能退款的。

消委會：勇敢對“潛規(guī)則”說“不”

消費陷阱多多，江門消委會建議：消費者購買商品時，應盡量到口碑好、信譽度高、合法規(guī)范的企業(yè)或商場進行消費，不要只圖便宜，一定要搞清楚產(chǎn)品的質量、數(shù)量、含量等，謹防吃虧上當。若發(fā)現(xiàn)有損害自己合法權益的“潛規(guī)則”，要勇敢說“不”。同時，在簽訂合同協(xié)議時，發(fā)現(xiàn)有不公平的條款，要敢于提出修改，不要急于簽字。此外，在辦理各種預付款消費時，應想清楚商家推出的服務項目是否適合自己，是否需要長期的服務，避免一次投入過多;在支付服務費的時候，要主動向對方索取發(fā)票等有效憑證。潘偉珊

面對消費“潛規(guī)則”，消費者該如何維權?本報法援在線特邀律師李英姿進行了解答。

問：消費者該如何避免被“潛規(guī)則”?

答：服務業(yè)的“潛規(guī)則”在法律層面上最終都指向格式合同和霸王條款。消費者要避免“潛規(guī)則”就要充分行使自己的知情權。在與商家簽訂合同前，要仔細審閱合同內的每一條每一款，尤其是大金額合同中的補充條款、其他附件等，特別謹慎注意合同中的格式條款是否存在強買強賣等不公平交易的情形。同時，要求商家說明合同中的格式條款，對于商家不予說明的格式條款，買家可不受這些條款的約束。一旦發(fā)現(xiàn)有疑問，要及時向商家提出并且協(xié)商修改。在簽訂合同，消費交易后，要保留好交易的收據(jù)、發(fā)票、合同等紙質憑證。對于網(wǎng)上交易，更是要保存好電子賬單、支付記錄以及買賣雙方的洽談記錄等數(shù)據(jù)，以便于事后追討。

問：被“潛”消費者該如何維權?

答：消費者要轉變自身觀念，加強法律意識和自我保護意識，在遇到對其利益造成損害的“潛規(guī)則”時應及時向消委會或工商局投訴，并通過法律途徑解決問題?！断M者權益保護法》、《合同法》都有對“潛規(guī)則”行為進行規(guī)制，消費者可根據(jù)有關規(guī)定主張自己的合法權利?！断M者權益保護法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”《合同法》第40條規(guī)定：“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。” 另外，2010年10月20日，國家工商總局公布《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，其中部分內容直指格式條款、霸王條款，類似“本公司享有最終解釋權”、“售出產(chǎn)品一概不退換”等明顯違反自愿、公平原則的條款將得到約束，違反規(guī)定者最高可被罰款三萬元。