南京家電連鎖店“服務(wù)”不“連鎖”遭投訴

在大型品牌家電連鎖店買(mǎi)臺(tái)品牌空調(diào)，擺在家中既放心又有服務(wù)保障，這是普遍人的想法，但家住六合區(qū)龍袍鎮(zhèn)的消費(fèi)者張先生卻險(xiǎn)些因此吃了虧。

據(jù)張先生投訴，他2004年在南京某品牌電器山西路連鎖店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)新科空調(diào)，當(dāng)時(shí)在發(fā)票上注明了“商家承諾免費(fèi)加一次氟利昂”。到了2012年的7月24號(hào)，當(dāng)市民張先生來(lái)到該電器六合龍津路連鎖店，要求商家兌現(xiàn)承諾的時(shí)候，被告知由于不是在六合店購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)，加上時(shí)間隔的太久，已經(jīng)查不到張先生當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的訂單號(hào)，因此拒絕幫張先生在空調(diào)中加氟里昂。

張先生表示不能接受商家的解釋?zhuān)对V到12345，雄州工商所消保維權(quán)站接到投訴后，迅速找到張先生，向其了解情況，張先生表示當(dāng)初選擇該電器賣(mài)場(chǎng)，主要是看好其商家品牌的信譽(yù)度和遍及各地的連鎖店，可以更好的享受就近服務(wù)。難道該電器連鎖店，“服務(wù)”就不能“連鎖”嗎?

六合區(qū)雄州所工作人員經(jīng)過(guò)對(duì)該電器山西路店和六合龍津路店的溝通和協(xié)調(diào)，六合龍津路店的宋店長(zhǎng)最終表示，同意調(diào)配維修人員，上門(mén)幫助市民張先生的空調(diào)免費(fèi)充一次氟利昂。張先生也對(duì)此事的處理情況表示滿(mǎn)意，并對(duì)我所工作人員的辛勤協(xié)調(diào)工作表達(dá)了感謝之情。

眾所周知，連鎖店是指眾多分散的、經(jīng)營(yíng)同類(lèi)商品和服務(wù)的同一品牌的零售店，在總部的組織領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的聯(lián)合。張先生作為消費(fèi)者不管在哪家連鎖店購(gòu)買(mǎi)的商品，連鎖店提供的服務(wù)應(yīng)該是沒(méi)有差別的，因此連鎖商家不僅僅要在出售商品時(shí)考慮到連鎖，更要在提供服務(wù)的時(shí)候，注意到連鎖企業(yè)的信譽(yù)，否則影響的將是消費(fèi)者的信心和自己的品牌。