賓館飯店24小時(shí)退房挑戰(zhàn)百年行規(guī)

消費(fèi)者住賓館飯店退房時(shí)，一般都知道應(yīng)在中午12時(shí)辦理手續(xù)，12時(shí)之后退房要加收半天房費(fèi)，到18時(shí)退房則加收1天房費(fèi)。如今，這條行規(guī)雖飽受爭(zhēng)議，但仍是賓館飯店業(yè)通行的所謂“國(guó)際慣例”。即使在《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》刪除“12時(shí)退房，超過12時(shí)加收半天房費(fèi)，超過18時(shí)加收1天房費(fèi)”這一條后，國(guó)內(nèi)的星級(jí)酒店大多仍在死扛這一行規(guī)，堅(jiān)冰難破。近日，江蘇省無錫市一家酒店試水“24小時(shí)退房”制，與所謂的“國(guó)際慣例”較上了勁。

無錫試水———

酒店推24小時(shí)退房制度

“無論賓客何時(shí)入住本酒店，均可在24小時(shí)內(nèi)結(jié)賬、退房。”7月30日，無錫錦江大酒店打出了這樣的告示。

無錫錦江大酒店市場(chǎng)銷售總監(jiān)華巍告訴記者，該酒店從8月1日起開始執(zhí)行24小時(shí)退房制度。“所謂‘24小時(shí)退房’制度，是指從客人入住時(shí)間算起，只要客人住店時(shí)間不超過24小時(shí)，都按1天來計(jì)費(fèi)。舉個(gè)例子來說，如果客人是18時(shí)入住，客人可以住到第二天18時(shí)，而只需付1天的房費(fèi)。而按照‘12時(shí)退房’或‘14時(shí)退房’的行業(yè)慣例，如果客人入住當(dāng)日只付1天房費(fèi)，那么次日12時(shí)或14時(shí)之前就要退房，如果要住到次日18時(shí)，大部分賓館飯店會(huì)要求客人多付半天至1天的房費(fèi)。”華巍說。

據(jù)華巍介紹，“24小時(shí)退房”制度純屬該酒店自主行為。“推出的目的有兩個(gè)，一是為了推廣，因?yàn)槠甙嗽率侨胱〉?。二是希望把更多的?yōu)惠讓給消費(fèi)者。”華巍表示，雖然在江蘇該酒店是第一個(gè)“吃螃蟹”的，且目前國(guó)內(nèi)長(zhǎng)期實(shí)行24小時(shí)退房制的賓館飯店也幾乎沒有，但該酒店至少會(huì)將該制度延續(xù)到今年年底。

記者調(diào)查———

延時(shí)退房成常態(tài)

那么，作為江蘇省內(nèi)第一個(gè)“吃螃蟹”的，該酒店能夠以自己的力量破冰“百年行規(guī)”嗎?它又會(huì)對(duì)行業(yè)內(nèi)帶來怎樣的影響呢?8月8日，記者走訪了南京市幾個(gè)不同檔次的酒店，進(jìn)行咨詢。

“從沒聽過可以以24小時(shí)為單位結(jié)算房費(fèi)的，我們都是到入住次日12時(shí)算一天房費(fèi)，當(dāng)然我們的會(huì)員可以享受延遲2小時(shí)也就是14時(shí)退房的優(yōu)惠。”中山東路速8酒店工作人員向記者答復(fù)道。隨后，記者走訪了位于太平南路的七天快捷連鎖酒店和珠江路的金一村快捷酒店，兩家店的工作人員給出的答復(fù)基本一致，即從未聽說過也沒有實(shí)行過24小時(shí)退房制度，有所區(qū)別的是每家酒店給予會(huì)員延時(shí)退房的時(shí)長(zhǎng)優(yōu)惠不同。珠江路金一村快捷酒店工作人員告訴記者，該店的會(huì)員可以享受最遲16時(shí)退房的優(yōu)惠。

在采訪過程中，大部分酒店工作人員都表示不會(huì)把退房時(shí)間卡得“那么緊”，“在有房的前提下，消費(fèi)者當(dāng)天早上6時(shí)入住，到次日中午12時(shí)，算1天的房費(fèi)，不再另外加收費(fèi)用。一般退房超過時(shí)間，只要在半小時(shí)之內(nèi)我們都會(huì)通融的，再多就要收費(fèi)了”。

消協(xié)觀點(diǎn)———

24小時(shí)退房打破行業(yè)慣例

從事IT行業(yè)的消費(fèi)者徐先生說，賓館飯店業(yè)中午12時(shí)退房的行規(guī)很不合理。退房時(shí)間早于回程飛機(jī)、火車時(shí)間的話，多出來的幾個(gè)小時(shí)沒處打發(fā)，只能在外面轉(zhuǎn)悠，很不方便。而若多呆幾個(gè)小時(shí)，要多交1天的房費(fèi)，很不劃算。酒店推行24小時(shí)退房的服務(wù)，無疑是一項(xiàng)非常貼心以及人性化的服務(wù)。

無錫市消費(fèi)者委員會(huì)副秘書長(zhǎng)殷佳元認(rèn)為，無錫錦江大酒店實(shí)行24小時(shí)退房，不僅充分保障了消費(fèi)者的權(quán)利，還更加人性化。“今年5月，無錫市消委會(huì)曾召集一些賓館飯店進(jìn)行研討，希望能夠整改行業(yè)內(nèi)一些存在多年的、侵害消費(fèi)者權(quán)益的霸王行為，無錫錦江大酒店是第一家以實(shí)際行動(dòng)作出回應(yīng)的商家。”殷佳元表示，無論該酒店能夠?qū)⒃撝贫葘?shí)行多久，無錫市消委會(huì)都會(huì)積極肯定這一行為。

殷佳元告訴記者，目前，無錫市消委會(huì)正會(huì)同當(dāng)?shù)氐木频晷袠I(yè)協(xié)會(huì)，希望以無錫錦江大酒店為試點(diǎn)單位，將24小時(shí)退房制推廣到行業(yè)內(nèi)的每一家酒店。“當(dāng)然，消委會(huì)也會(huì)時(shí)刻監(jiān)督這家酒店的實(shí)施情況，如果商家出現(xiàn)上漲房費(fèi)或是捆綁其他消費(fèi)的不合理行為，我們會(huì)積極關(guān)注并向有關(guān)部門反映。”殷佳元說。

“住滿24小時(shí)支付1天的錢，采用這種方式起碼是保證了合同上對(duì)‘1天’的定義。”聽聞無錫有酒店采用了“24小時(shí)退房制”，江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)童天武首先表示了贊同，“即便這是一種企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式、促銷方式，但也是一個(gè)雙贏的策略，企業(yè)在盈利的同時(shí)也方便了大多數(shù)消費(fèi)者。”童天武表示，“24小時(shí)退房制”算是打破了一個(gè)行業(yè)慣例，但具體效果如何還有待時(shí)間的檢驗(yàn)。

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做法已有堅(jiān)持很難

據(jù)了解，從2007年起，國(guó)內(nèi)陸續(xù)有一些酒店推出了“住滿24小時(shí)算1天”的“對(duì)時(shí)”服務(wù)，但堅(jiān)持下來的卻很少。四川省成都市太極商務(wù)賓館算是第一個(gè)“吃螃蟹”的，而且一直沿用至今。此外，廣東、海南等地，也曾有酒店推出過“24小時(shí)退房”制度，但多為短期促銷。