網(wǎng)購移動硬盤 到貨竟是U盤

市民徐先生 投訴：近期我在淘寶網(wǎng)有兩次購買移動硬盤的經(jīng)歷，均不盡如人意。第一次購買的移動硬盤經(jīng)檢測只有256MB的容量，與產(chǎn)品描述的1TB容量相距甚遠(yuǎn)；第二次購買移動硬盤后，發(fā)現(xiàn)商家快遞給我的包裹里竟是小U盤和增重螺絲。我發(fā)現(xiàn)這兩家店鋪均有“消費者保障”顯示，故認(rèn)為商家違背承諾。我要求淘寶網(wǎng)退一賠一。

反饋：接到徐先生向與本報合作的市民信箱“市民熱線”反映后，記者聯(lián)系淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人獲悉，淘寶網(wǎng)核實到徐先生的第一次投訴系由于賣家拒絕按支付寶正常交易流程，存在違背承諾的違規(guī)行為。故已按照淘寶規(guī)則，給予商家“扣6分”的處理結(jié)果。

相關(guān)負(fù)責(zé)人對徐先生第二次消費經(jīng)歷經(jīng)核實后表示，徐先生并無與商家產(chǎn)生訂單交易，沒有走正常線上交易流程，同時買賣雙方?jīng)]有通過支付寶來完成交易，所以權(quán)益難以保證。