機主去世寬帶銷戶難 萊州聯(lián)通:手續(xù)繁瑣是對客戶負責(zé)

近日，齊魯網(wǎng)獨家報道了萊州市民到當?shù)芈?lián)通公司辦理寬帶銷戶遭遇“刁難”的事情，詳見《網(wǎng)曝萊州聯(lián)通刁難“死人” 寬帶辦理容易注銷難》。今天上午，萊州聯(lián)通公司與本網(wǎng)聯(lián)系時稱，“這么做是為客戶負責(zé)”。

網(wǎng)友發(fā)帖：為“死人”注銷寬帶賬戶遭聯(lián)通公司刁難

7月29日，有網(wǎng)友在齊魯網(wǎng)《陽光連線》欄目發(fā)帖稱：遇到一件“煩心事”:7月27日，該網(wǎng)友到萊州聯(lián)通公司辦理取消寬帶業(yè)務(wù)，因當初辦理寬帶的時候是與他姥姥家的座機捆綁辦理的，故此寬帶賬號在其姥姥名下。但是賈先生的姥姥在2011年不幸去世了，因此在辦理取消寬帶業(yè)務(wù)時，不能滿足聯(lián)通公司須機主本人到場辦理的要求。

聯(lián)通公司營業(yè)員要求賈先生出具“死亡證明”,但是在賈先生回家拿來醫(yī)院開具的“死亡證明”和火葬場的火化證明之后，營業(yè)員又要求他出具公安局開具的證明。

為此賈先生“火從心底起”,并賦詩諷刺聯(lián)通公司規(guī)定的不合理：壟斷經(jīng)營真好干，自己家生意說了算，哪管公道不公道，小品“開鎖”天天看。

萊州聯(lián)通：手續(xù)有些繁瑣 是對客戶負責(zé)

今天上午，本網(wǎng)記者電話聯(lián)系到萊州聯(lián)通公司，該公司辦公室副主任尹旭正告訴記者，這件事情是公司在服務(wù)過程中與客戶之間產(chǎn)生了一些誤會，屬于特殊個例。當時客戶想盡快辦理銷戶手續(xù)，而公司又有規(guī)定，因此中間產(chǎn)生了一些異議。

針對網(wǎng)友遭“刁難”的說法，尹旭正說，從服務(wù)角度講銷戶手續(xù)是有些繁瑣，但這是公司本著對客戶負責(zé)任的態(tài)度，所以操作比較謹慎，造成了用戶的不理解。

另外網(wǎng)友還“吐槽”:聯(lián)通公司客戶交錢時是大爺，交了錢就變孫子，寬帶開戶時只需帶著身份證，而銷戶就必須本人到場。尹旭正告訴記者，寬帶開戶是客戶的需求，客戶有需求公司理應(yīng)盡快提供服務(wù)，而取消寬帶就涉及到保護客戶權(quán)利問題，所以操作就謹慎。

尹旭正表示，萊州聯(lián)通公司會盡快出臺措施，對于過世機主的銷戶流程進行規(guī)范。