保修期內(nèi)電腦為什么不能免費重裝系統(tǒng)？

據(jù)王先反映：我在家電賣場買的筆記本電腦，用了一個月后出現(xiàn)了問題，拿去修了之后換了硬盤，要重裝系統(tǒng)，我就去找賣場想要重裝一個，他們認為不能免費裝，如果要裝正版必須付費。希望商報能夠維權(quán)。

王先生5月12日在家電賣場買了一臺戴爾Inspiron靈越N4050型號的筆記本。用了一個月以后電腦出現(xiàn)了故障，并于今年7月拿去戴爾維修站進行維修。“維修站在幫我換了硬盤以后，告訴我需要重裝電腦系統(tǒng)，建議我去賣場重裝。”王先生表示，自己去賣場維修的時候，對方卻告訴他不在保修期內(nèi)，安裝系統(tǒng)可以，但是正版的Win7系統(tǒng)需要自己花錢購買。

“按理來說，電腦會有1年的保修期，我連3個月都沒到，為什么不能給我免費重裝系統(tǒng)？”王先生表示。

記者隨即聯(lián)系了DELL官方售后，戴爾技術(shù)人員陳先生表示，“只要是戴爾的正規(guī)電腦，在購買時一定會配備正版的系統(tǒng)光盤，而正版的系統(tǒng)一般都是要客戶自行備份的，不允許經(jīng)銷商先拆開備份。王先生如果有系統(tǒng)光盤的備份，其實并不需要重新購買正版光盤進行安裝。如果真的遺失了系統(tǒng)光盤，那就只能通過購買正版光盤來重裝，對于三包來講，只有電腦本身質(zhì)量出了問題，如之前的硬盤存在問題才能保修。”

同時，陳先生也給予消費者個人意見，如果系統(tǒng)光盤丟失沒有備份，可以借用朋友早期購買的戴爾電腦系統(tǒng)光盤進行二次安裝。

賣場方面負責人表示，“由于電腦產(chǎn)品特殊，這種3C產(chǎn)品我們在售出之前就提醒消費者，硬件可以保修，而若是像軟件和系統(tǒng)安裝這些問題，一般要看具體情況。我們只負責銷售，并不負責維修。而如果是要重裝系統(tǒng)，我們一定會要求消費者安裝正版系統(tǒng)，但這筆花費確實需要消費者自己承擔，如果這位王先生把正版系統(tǒng)光盤帶來想要二次安裝，我們會幫他聯(lián)系維修站進行免費安裝。”

經(jīng)記者協(xié)調(diào)，賣場方面表示將聯(lián)系戴爾官方維修點，為王先生免費安裝系統(tǒng)。