金芙蓉健身卡遭到連串投訴 消費(fèi)者遭遇維權(quán)難

9月9日，記者了解到，一篇《顧客投訴金芙蓉健身卡“陰陽”條款》報(bào)道引起讀者強(qiáng)烈反響，讀者紛紛反映在金芙蓉健身俱樂部遭遇的煩心事。據(jù)了解，目前還沒有專門針對消費(fèi)儲值卡的相關(guān)規(guī)定，這讓消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)感到無奈。

投訴一：健身卡次卡設(shè)有效期

2011年3月，陳女士一次性購買了兩張金芙蓉健身俱樂部的游泳次卡。2012年5月份，陳女士被告知，兩張卡均過了有效期，若繼續(xù)開通，每張需交600元的激活費(fèi)，后溝通中對方又把費(fèi)用降到每張200元。

陳女士告訴記者，購卡時(shí)工作人員并未提到年限問題。她認(rèn)為，次卡是計(jì)數(shù)消費(fèi)的方式，消費(fèi)者購買的次數(shù)沒用完，公司方面就應(yīng)允許其繼續(xù)使用，或者結(jié)賬退款。俱樂部卻以“過了有效期”為由單方面?？?，并企圖不退余款，存在欺騙消費(fèi)者的嫌疑。

陳女士在撥打該店投訴電話時(shí)，工作人員表示，交激活費(fèi)方能開卡是俱樂部的規(guī)定，否則只能作廢，余額不予返還。后經(jīng)有關(guān)部門出面協(xié)調(diào)，該俱樂部同意免費(fèi)為陳女士打開次卡年限。

投訴二：現(xiàn)金被套無法退還

李女士在金芙蓉健身俱樂部辦的是儲值卡，每年的4月份，是這張卡的年限期，每次都要續(xù)費(fèi)。截至今年4月份，還剩千元左右。此次俱樂部工作人員告訴她，之前的款額不能兌現(xiàn)，要續(xù)交400元才能繼續(xù)使用，否則只能作廢。續(xù)費(fèi)前，工作人員稱，單次消費(fèi)仍按照15元結(jié)算。但續(xù)完費(fèi)之后，李女士卻發(fā)現(xiàn)單次消費(fèi)漲到了30元。

前前后后兩個(gè)月，經(jīng)有關(guān)部門協(xié)調(diào)，價(jià)格才重新調(diào)回15元。但金芙蓉健身俱樂部也提出了協(xié)商條件，明年若再續(xù)費(fèi)的話就是30元一次了。握著這張1400元的儲值卡，李女士合算著，按全年365天算，平均一周去2次才能在年限前用完。于是，她開始帶朋友一起運(yùn)動(dòng)，但時(shí)間久了，還得捎帶一頓飯才能拉到人。這讓她很無奈。“就像現(xiàn)金被套進(jìn)去了一樣，用不完再續(xù)，續(xù)上了又用不完，一直循環(huán)，感覺很不好。”李女士說，自己在網(wǎng)上低價(jià)轉(zhuǎn)讓很久了，一直沒人聯(lián)系她。

投訴三：補(bǔ)卡費(fèi)高達(dá)數(shù)百元

年卡消費(fèi)時(shí)不計(jì)次數(shù)，不用每次結(jié)賬，對于運(yùn)動(dòng)頻率高的人來說更為方便。長期坐辦公室的王先生打算長期健身，便花費(fèi)850元購買了一張金芙蓉健身俱樂部的年卡。不料，前幾日卡丟了，到俱樂部補(bǔ)辦時(shí)，被要求交納200元的補(bǔ)卡費(fèi)。

王先生的卡是置換卡，購買時(shí)，工作人員稱一切都等同于原卡。誰知補(bǔ)卡時(shí)，普通卡只要交50元，置換卡卻要交200元。顯然，一張卡片的成本費(fèi)用不了這么高，王先生無法認(rèn)同該項(xiàng)收費(fèi)規(guī)定。市物價(jià)局工作人員曾告訴他，商業(yè)性質(zhì)的定價(jià)不在物價(jià)局監(jiān)管范圍內(nèi)。王先生有一種投訴無門的感覺。

據(jù)其介紹，年卡里沒有實(shí)際存款，使用前只要出示一下即可，不用刷磁。正因如此，王先生覺得支付的850元像打了水漂，即使補(bǔ)了新卡，照現(xiàn)在的使用規(guī)則，并不能確認(rèn)原有的卡是否已經(jīng)作廢。

投訴四：消費(fèi)時(shí)遭遇“陰陽”條款

健身次卡上標(biāo)注著所有金芙蓉健身俱樂部均可使用，但到領(lǐng)秀城健身中心消費(fèi)時(shí)，卻要刷卡2次才能運(yùn)動(dòng)1次。今年8月底，彭女士親身體驗(yàn)過后才知道這項(xiàng)規(guī)定。她認(rèn)為，門店之間若有區(qū)別，卡背面就不宜標(biāo)“所有”，售卡時(shí)工作人員也應(yīng)講明，公司不能因?yàn)?ldquo;一切解釋權(quán)歸俱樂部所有”便隨意標(biāo)明使用規(guī)則。

彭女士表示，她理解高端服務(wù)要支付相應(yīng)的費(fèi)用，但就像公交車分為普通和空調(diào)車一樣，乘坐空調(diào)車要刷兩次卡，是消費(fèi)者在消費(fèi)之前就已然知道的規(guī)定。

俱樂部有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，領(lǐng)秀城健身中心屬于高端俱樂部，其次卡可以在其他所有金芙蓉健身俱樂部使用，而普通門店的次卡在領(lǐng)秀城健身中心使用時(shí)要雙倍結(jié)算。該規(guī)定在領(lǐng)秀城健身中心成立之初就有了，有顧客事先不知情，可能是非本人辦卡或集體團(tuán)購造成的誤會(huì)。

維權(quán)尚無專項(xiàng)法律依據(jù)

記者撥通了12315消費(fèi)者投訴熱線，工作人員說，顧客的游泳儲值卡是否能使用，要看其當(dāng)時(shí)在辦理游泳卡時(shí)關(guān)于有效期的具體協(xié)議內(nèi)容，“如果協(xié)議里沒有明確規(guī)定使用有效期，就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。”

據(jù)了解，目前還沒有專門針對消費(fèi)儲值卡的相關(guān)規(guī)定，但是根據(jù)《合同法》和《民法通則》的相關(guān)法律規(guī)定，商家可以終止提供服務(wù)，但應(yīng)返還卡內(nèi)余額或進(jìn)行補(bǔ)卡。那辦卡前消費(fèi)者已同意商家限時(shí)消費(fèi)的協(xié)議，過期后又要求返還卡內(nèi)余額，這樣的行為屬于違約嗎?根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，商家關(guān)于消費(fèi)儲值卡到期不換卡也不退錢的規(guī)定屬于格式合同，本身就是一種霸王條款。