小小一張發(fā)票 京東讓消費(fèi)者苦等2個(gè)月

買東西要發(fā)票是消費(fèi)者的權(quán)利，但陳先生近日向與本報(bào)合作的市民信箱“市民熱線”投訴，向京東商城索要一張6月下旬下單購買的電腦發(fā)票無果，京東表示最多只給一張發(fā)票復(fù)印件。面對(duì)記者數(shù)日的采訪要求，京東相關(guān)人士打起“太極”，截至記者截稿前沒有表態(tài)。但另一方面記者從陳先生處獲悉，他日前終于收到了京東寄給他的發(fā)票原件。

求發(fā)票求了兩個(gè)多月無果

陳先生今年6月25日為在老家的家人在京東商城買了一臺(tái)售價(jià)4199元的戴爾筆記本電腦，但到貨后家里人告訴他，快遞里不僅沒有電腦發(fā)票，連小票也沒有，只有另外一個(gè)訂單訂的電腦配件的發(fā)票。

據(jù)悉，陳先生從6月底開始就致電京東客服反映此事，原本以為這種小事可以很快解決，但如今距離下單時(shí)間已經(jīng)過去兩個(gè)多月，這張小小的電腦發(fā)票卻始終沒有下文。

他回憶道，接觸過的京東客服對(duì)此事的態(tài)度“統(tǒng)一”，均表示不提供發(fā)票原件，只能給予復(fù)印件，且客服的態(tài)度也是相當(dāng)一致，“態(tài)度不是很好，不太愛搭理人，還說過了投訴期限等等”。

發(fā)現(xiàn)整個(gè)7月份向京東投訴十來?xiàng)l信息無果，陳先生還曾向北京國稅局舉報(bào)。不知道是不是舉報(bào)的效果，陳先生的家人在8月21日收到了京東寄來的郵件?？煽扌Σ坏檬?，還是一張發(fā)票復(fù)印件。

“就要一張電腦發(fā)票原件怎么這么難？！”陳先生直言，沒有發(fā)票原件日后電腦售后就沒有保障，他懇切希望京東能“認(rèn)真一回”處理此事。

面對(duì)記者采訪 京東“冷”處理

據(jù)京東相關(guān)流程，記者將采訪內(nèi)容在8月28日發(fā)送至一位負(fù)責(zé)投訴處理的張姓小姐郵箱。8月29日臨近京東下班時(shí)間時(shí)，記者致電張小姐了解投訴處理情況，被告知“已經(jīng)讓相關(guān)部門同事去處理了，明天會(huì)給回復(fù)”。然而8月30日記者數(shù)次電話聯(lián)系張小姐，電話卻始終處于無人接聽狀態(tài)，即便發(fā)短信詢問處理情況也沒有回復(fù)。

就這樣，京東的“冷”處理態(tài)度持續(xù)到記者截稿，直至昨日記者仍未收到京東相關(guān)回復(fù)。

不過記者倒是從陳先生處獲悉，上星期他收到了京東寄給他的發(fā)票原件。