新購空調(diào)竟是違規(guī)商品 低價(jià)背后暗藏消費(fèi)隱患

今年八月末的一天，家住臨沂費(fèi)縣的王先生發(fā)現(xiàn)，自己家中的空調(diào)突然出了問題。于是，他打電話到空調(diào)的售后服務(wù)中心，請求工作人員上門維護(hù)。然而，在售后人員前來檢查之后，卻告訴了他一個(gè)意料之外的信息--他所購買的這臺空調(diào)竟然是來源于非正規(guī)渠道的產(chǎn)品。

花費(fèi)數(shù)千元買來的品牌空調(diào)一下子成了不受廠家保護(hù)的違規(guī)商品，這讓王先生實(shí)在無法理解。那么，維修人員是從什么地方判斷出王先生所購買的空調(diào)來源于非正規(guī)的渠道呢？

無條形碼空調(diào)來源于非正規(guī)渠道

格力空調(diào)的銷售人員介紹說，格力空調(diào)的條形碼一般在室內(nèi)機(jī)的右側(cè)。沒有條形碼的機(jī)器就代表這臺機(jī)器是非正規(guī)渠道進(jìn)來的。

空調(diào)的條形碼究竟代表著什么呢？帶著這個(gè)問題，記者咨詢了山東省消費(fèi)者協(xié)會的工作人員。“空調(diào)的條形碼，其實(shí)就像消費(fèi)者本人的身份證一樣。是一種可以識別我們購買的機(jī)器的、真實(shí)有效地合法身份的一種標(biāo)識，特別是在一些比較偏遠(yuǎn)地區(qū)的一些消費(fèi)者，有時(shí)候沒有掌握一定的知識，一些不法經(jīng)營者，也沒有得到相關(guān)品牌的正規(guī)授權(quán)，銷售一些假冒偽劣的電器商品，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

王先生告訴記者，在他購買空調(diào)的時(shí)候，商家曾經(jīng)提到過沒有條形碼的問題，但承諾這種空調(diào)絕對是真貨，加上價(jià)格比格力專賣店里便宜許多，所以他當(dāng)時(shí)也就沒有當(dāng)回事。銷售人員告訴記者，格力空調(diào)在授權(quán)渠道的價(jià)格基本上是統(tǒng)一的，如果消費(fèi)者看到某一臺格力空調(diào)價(jià)格便宜很多，那這臺空調(diào)有可能是無條碼機(jī)。

身份條碼遭到故意撕毀

根據(jù)王先生提供的線索，記者來到了臨沂費(fèi)縣的一家家電零售店進(jìn)行調(diào)查。剛一進(jìn)門，就看展示墻上懸掛著和王先生同樣型號的空調(diào)，而機(jī)器上的條形碼也已經(jīng)被全部撕了下來。當(dāng)記者詢問為什么空調(diào)沒有條形碼的時(shí)候，店主給出了這樣的回答：“格力沒有假貨。這些沒條碼的空調(diào)就是從外地來的，都是格力的貨。那條碼撕掉是為了防止被查。店主告訴記者，她店里所經(jīng)營的格力空調(diào)都沒有條形碼，但在整個(gè)夏天銷售的非常好，原因就是一臺無條碼的空調(diào)要比專賣店有條碼的空調(diào)便宜好幾百元。

店主說，“有條碼的比沒條碼的貴。沒條碼的是從外地竄來的貨，但保修都是一樣的。”

山東格力電器市場營銷有限公司的產(chǎn)品監(jiān)察人員給出了否定的回答。“能購買到這種竄貨機(jī)器的單位，幾乎肯定不是廠家或者是當(dāng)?shù)劁N售公司授權(quán)的這種正規(guī)經(jīng)銷單位，第一個(gè)危害就是，非正常、非授權(quán)單位安裝存在問題。俗話說，三分質(zhì)量七分安裝，空調(diào)很好，但是如果安裝不好，在使用的效果甚至電器安全上都存在很大隱患。沒有條碼的機(jī)器，它無法提供出產(chǎn)品購買的時(shí)間、生產(chǎn)地址以及生產(chǎn)時(shí)間，消費(fèi)者在后期如果出現(xiàn)需要維權(quán)的話，可能給消費(fèi)者維權(quán)帶來很大的麻煩。”

不良商家公然違規(guī)竄貨

為查明無條碼空調(diào)的來源和渠道，記者根據(jù)線索來到了臨沂市內(nèi)的家電批發(fā)市場。令人十分震驚的是，當(dāng)?shù)氐募译娕l(fā)商對這種無條碼機(jī)的銷售不僅毫不避諱，甚至還頗有些理直氣壯。

經(jīng)銷商說：“空調(diào)是季節(jié)性產(chǎn)品，天氣熱了，不管帶碼不帶碼，都是廠家出的貨，有些經(jīng)銷商進(jìn)貨多、賣不動(dòng)，有些經(jīng)銷商天天沒貨賣，需要搭配平衡。市場經(jīng)濟(jì)，有錢就能買貨，有貨就能賣，都是為了一個(gè)共同的目的，想講效率。”

那么各個(gè)地區(qū)真的存在貨源不平衡現(xiàn)象嗎，格力公司監(jiān)察部門的工作人員英浩告訴記者，這種需要平衡貨物的情況其實(shí)并不存在，只是不法經(jīng)銷商賺取違法利潤的一個(gè)借口而已。各省銷售公司有能力，對當(dāng)年對銷售空調(diào)的數(shù)量以及質(zhì)量給予保證，不可能在一定時(shí)候，這個(gè)區(qū)域沒有貨源了。這種情況沒有貨源了，那段時(shí)間的沒有貨源，完全會在消費(fèi)者的接受范圍之內(nèi)，從廠家挑取貨源來進(jìn)行在本區(qū)域的正常的銷售，不可能上其他的省份通過非正常的手段流入這個(gè)省份來進(jìn)行銷售。”

工作人員介紹說，現(xiàn)在省內(nèi)市場流通的大量無條碼空調(diào)，大部分是不法經(jīng)銷商從其他省份違規(guī)低價(jià)購進(jìn)的，這也就是銷售領(lǐng)域所謂的“竄貨”現(xiàn)象，格力等一線品牌遭受沖擊最為嚴(yán)重。由于這類產(chǎn)品在安裝和售后維修方面十分混亂，無疑給消費(fèi)者的權(quán)益帶來了嚴(yán)重的隱患。

這種竄貨情況的出現(xiàn)，一般是出現(xiàn)區(qū)域和區(qū)域之間價(jià)格的差異，比如在國家政策調(diào)控，山東這邊家電下鄉(xiāng)惠民政策已經(jīng)結(jié)束了，致使但是河北等鄰近的省份還沒有結(jié)束，那么他們一些非法的經(jīng)銷商，非正常的經(jīng)銷商，有可能在當(dāng)?shù)厥》?，就是河北，套取國家這種資源，把這些低價(jià)的這種機(jī)器，往其他省份進(jìn)行銷售，山東今年受外省竄貨的現(xiàn)象還是比較嚴(yán)重，特別是省與省交界的地方，比如西南西邊的德州聊城，以及南邊的臨沂、菏澤。

在深入調(diào)查后記者還了解到，大部分竄貨空調(diào)都是在批發(fā)商這個(gè)環(huán)節(jié)被人為地毀掉了條形碼。而這一私自拆裝過程，卻會對空調(diào)質(zhì)量造成了不小的損害。

格力公司監(jiān)察部樊英浩說：“比如說壓縮機(jī)的底部有鋼印，也有一些條形碼，可能，因?yàn)殇撚《即虻谋容^深，為了毀掉這個(gè)位置的痕跡，就會用一些比較銳利的鋼刷子，或者銼刀這種比較銳利工具，把它給毀掉，這樣的話，其實(shí)，在另一方面也是對機(jī)器本身的這種質(zhì)量，外觀質(zhì)量也造成一定的損壞。”

選購空調(diào)時(shí)怎樣避免上當(dāng)受騙

既然沒有條碼的機(jī)器存在如此眾多的消費(fèi)隱患，那么那消費(fèi)者在選購空調(diào)時(shí)應(yīng)該怎樣避免上當(dāng)受騙呢？

消協(xié)提醒消費(fèi)者，在購買家用電器的時(shí)候，最好選擇到正規(guī)的商場去購買，如果是消費(fèi)者當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)條件比較落后，選擇在一些專賣店購買，一定要查看他們有沒有相關(guān)品牌的授權(quán)的經(jīng)營資質(zhì)，有沒有相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)的證照，在購買的時(shí)候一定要主動(dòng)索要購物發(fā)票和三包憑證，這樣才能夠有效地維護(hù)我們的合法權(quán)益。

已經(jīng)安裝上沒有條碼這種機(jī)器的消費(fèi)者，建議消費(fèi)者要求進(jìn)行更換。有些經(jīng)銷單位是短時(shí)間的，消費(fèi)者無法找到這個(gè)單位了，可以把機(jī)器找指定的經(jīng)銷商進(jìn)行更換。

目前山東格力電器市場營銷有限公司已經(jīng)發(fā)動(dòng)了省內(nèi)授權(quán)的經(jīng)銷商，對市場上的無條碼空調(diào)進(jìn)行集中收購，在第一時(shí)間防止這些機(jī)器流入到消費(fèi)者手中。希望通過企業(yè)和消費(fèi)者的共同重視，省內(nèi)的空調(diào)市場能夠盡快恢復(fù)到應(yīng)有的規(guī)范和秩序。