庫巴網(wǎng)擅自撤銷訂單或遭集體起訴

中國網(wǎng)財經(jīng)中心此前曾報道庫巴網(wǎng)(微博)在“8-15”電商大戰(zhàn)期間，因擅撤訂單遭消費者集體維權(quán)一事。記者獲悉，目前此事件有了最新進(jìn)展，近20名消費者已收集證據(jù)材料，并準(zhǔn)備于下周正式對庫巴網(wǎng)提起訴訟。據(jù)代理此案的北京市海勤律師事務(wù)所律師王成磊介紹，將會以合同違約為由起訴庫巴網(wǎng)，要求其履行合同，并承擔(dān)違約責(zé)任。

對此，庫巴網(wǎng)公關(guān)經(jīng)理蓋女士在接受中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者采訪時表示，公司CEO已經(jīng)向消費者致歉，并且向每人賠償了1000元的消費券。“他們要告就告吧”，蓋女士并表示，懷疑參與維權(quán)的人中有些是“販子”，并不是真正的消費者。但參與組織維權(quán)的消費者徐先生則否認(rèn)了這種說法。

下單成功卻無貨 庫巴網(wǎng)被指擅撤訂單

來自北京的消費者陳女士反映，8月15日當(dāng)天，電商打“價格戰(zhàn)”，其作為新購房裝修的小業(yè)主，抓緊機會在網(wǎng)上比價，最終從庫巴網(wǎng)訂下一臺2799元的格力3匹變頻空調(diào)。“不想第二天接到庫巴網(wǎng)客服電話說無貨，要求取消訂單。第三天又接到客服電話說系統(tǒng)錯誤，還要求我取消訂單，稱補償有效期為兩個月的1000元購物券。”但她拒絕賠償，堅持要回空調(diào)。8月24號，庫巴網(wǎng)單方面取消了陳女士的訂單。

陳女士表示，庫巴網(wǎng)傷害了消費者感情，浪費了消費者時間，以低價誘惑博取大家的訂單，干擾正常的市場競爭，而后單方面取消訂單，涉嫌違反合同。

其他多位消費者也向中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者反映了相同的情況。來自北京的另一位消費者徐先生稱，其在庫巴網(wǎng)也購買了這款格力的空調(diào)，但下完訂單后，庫巴網(wǎng)卻以各種理由不發(fā)貨，后來投訴到3.15和工商部門，經(jīng)協(xié)調(diào)庫巴網(wǎng)才決定賠償每人1000元的消費券，但徐先生表示拒絕，隨后，庫巴網(wǎng)強行取消了其訂單。

記者網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，消費者所選購的這款空調(diào)標(biāo)價高達(dá)9000多元。而消費者反映，價格戰(zhàn)期間這款產(chǎn)品在庫巴網(wǎng)上的售價僅為2799元。

消費者集體維權(quán) 下周或正式起訴庫巴網(wǎng)

據(jù)參與維權(quán)的消費者稱，有300多人在庫巴網(wǎng)下單購買了此款空調(diào)，但僅有極少數(shù)收到了產(chǎn)品，大部分消費者的訂單都已被取消。有消費者將此經(jīng)歷發(fā)至微博和論壇，得到了不少網(wǎng)友的響應(yīng)。目前已有近20位消費者收集好證據(jù)材料，準(zhǔn)備于下周起訴庫巴網(wǎng)，要求執(zhí)行訂單。

組織此次維權(quán)的徐先生向中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者表示，目前起訴材料什么都準(zhǔn)備好了，已經(jīng)委托律師費去處理。

記者隨后聯(lián)系了代理此案的北京市海勤律師事務(wù)所律師王成磊，她表示，可能將于下周以合同違約為由起訴庫巴網(wǎng)，要求其履行合同，并承擔(dān)違約責(zé)任。

王成磊稱，庫巴擅自撤銷訂單的行為已經(jīng)給很多消費者造成了損失，“因為有些消費者等著裝修，想趁電商大戰(zhàn)期間選擇性價比比較高的產(chǎn)品，現(xiàn)在等于是消費者被利用了。”

公司回應(yīng)稱存在“販子” 消費者否認(rèn)

對于消費者的維權(quán)行動，庫巴網(wǎng)公關(guān)經(jīng)理蓋女士在接受中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者采訪時表示，公司CEO已經(jīng)向消費者致歉，并且向每人賠償了1000元的消費券。“他們要告就告吧”，蓋女士并表示，懷疑參與此次維權(quán)的人中，有些是“販子“，并不是真正的消費者。

蓋女士解釋說：“因為這是一款三體空調(diào)，除非你們家住別墅，你才會一個人買三臺，四臺，我們接到的單子最多有7、8臺的。你說這些人買這么多干嘛？一個三體的的空調(diào)能覆蓋四五十平米的面積。”

蓋女士稱，發(fā)改委之前稱電商在價格戰(zhàn)期間存在價格欺詐的問題，但這在庫巴網(wǎng)并不存在。公司會保障消費者的權(quán)益，但如果是“販子”，即使他們起訴，公司也會進(jìn)行維權(quán)。

針對庫巴網(wǎng)的這一說法，徐先生表示，這些準(zhǔn)備集體起訴庫巴的人都是真正的消費者，每個人都只買了一臺，“我自己也是只買了一臺”。

此外，對于蓋女士所稱的有消費者到庫巴網(wǎng)要求，“發(fā)貨就幫忙阻止其他人維權(quán)”的情況，徐先生表示他并不知情。對于此事的后續(xù)發(fā)展，中國網(wǎng)財經(jīng)中心將會繼續(xù)關(guān)注。