洗衣機有問題 退貨

近日，吉林省和龍市工商局八家子工商所，成功調解了一起因家電質量引起的消費糾紛。

8月21日，消費者張女士怒氣沖沖地來到和龍市工商局八家子工商所申訴。據(jù)了解，7月4日，張女士在和龍市八家子鎮(zhèn)某家電城購買了一臺全自動滾筒洗衣機，價格為7800元。7月26日，該品牌洗衣機指定維修店的服務人員上門進行安裝。在安裝時，張女士發(fā)現(xiàn)洗衣機關門時門邊對不齊。服務人員當場開具了修理報告單，指出了洗衣機存在的問題。7月29日，張女士憑此報告單找到商家，商家上門查看后，稱洗衣機出現(xiàn)的是小問題，并不影響使用。張女士提出異議。商家建議張女士到延吉市百貨大樓去看同一型號的該品牌洗衣機，如果比照后證明該洗衣機確實有問題，再為其解決。8月9日，張女士去往延吉市百貨大樓看同一型號的產品，結果發(fā)現(xiàn)百貨大樓的產品不存在上述問題。8月10日，張女士再次找到商家要求退貨。商家表示，該產品已超過“三包”規(guī)定的退貨期，不能退貨。

受理申訴后，工商人員依據(jù)《消費者權益保護法》和家電維修“三包”規(guī)定為雙方進行調解，并告知商家，《實施三包的部分商品目錄》中規(guī)定，洗衣機等18種商品整機“三包”有效期為1年。經調解，商家最終同意為張女士退貨。