穿了不到一周萬(wàn)元夢(mèng)特嬌皮衣竟開(kāi)裂

“價(jià)值1萬(wàn)多元的皮衣，穿了不到一周，衣服縫扣處竟然出現(xiàn)了開(kāi)裂的現(xiàn)象，他們卻認(rèn)為這是穿著不當(dāng)導(dǎo)致，不肯退貨。”近日，南昌市民楊女士向本報(bào)投訴稱，2012年圣誕節(jié)活動(dòng)期間，她在南昌百盛百貨商場(chǎng)“夢(mèng)特嬌”專柜，購(gòu)買(mǎi)了一件男款皮衣，穿了不到一個(gè)禮拜，衣服就出現(xiàn)了問(wèn)題。多次與專柜和商場(chǎng)協(xié)商，希望退貨均無(wú)果。

◇投訴 萬(wàn)元皮衣縫扣處開(kāi)裂

據(jù)楊女士介紹，2012年12月25日，她和愛(ài)人在百盛百貨“夢(mèng)特嬌”專賣店挑選衣服，最后選中了一件原價(jià)兩萬(wàn)多元，折后價(jià)10778元的水貂羊皮大衣。

“促銷員說(shuō)這款水貂毛是外國(guó)進(jìn)口的，現(xiàn)在商場(chǎng)搞活動(dòng)，比平時(shí)便宜很多。”楊女士告訴記者，她當(dāng)時(shí)二話沒(méi)說(shuō)就給愛(ài)人買(mǎi)了。結(jié)果衣服才穿了一周不到，皮衣的紐扣處卻出現(xiàn)“開(kāi)裂”的情況。她曾找到百勝商場(chǎng)“夢(mèng)特嬌”專賣店的銷售人員討說(shuō)法，但對(duì)方表示，這款皮衣皮質(zhì)柔軟應(yīng)該敞開(kāi)穿不宜扣扣子，而縫扣處出現(xiàn)破損可能是穿的時(shí)候，下蹲、舉手等動(dòng)作的幅度過(guò)大造成的，認(rèn)為這是人為損壞，只提出將破損的地方重新補(bǔ)一下。楊女士說(shuō)，因衣服價(jià)格不菲，她愛(ài)人穿衣時(shí)都格外小心。

◇交涉 要求退貨未能如愿

楊女士說(shuō)，最初，專柜工作人員態(tài)度非常強(qiáng)硬，表示只能先將衣服返廠鑒定，根據(jù)出具的報(bào)告再行處理，而處理時(shí)間需要20個(gè)工作日。對(duì)此，她無(wú)法接受，希望專柜退貨。

對(duì)此事，“夢(mèng)特嬌”專柜工作人員表示，因皮衣材質(zhì)柔軟，紐扣處又是一受力點(diǎn)，衣服扣上扣子時(shí)，當(dāng)受到外力作用，易導(dǎo)致開(kāi)裂情況出現(xiàn)。

“我們也站在消費(fèi)者的立場(chǎng)考慮過(guò)，提議寄回廠家更換整塊皮料，或是換貨，但消費(fèi)者不接受。”該專柜工作人員表示，之后，百盛商場(chǎng)的相關(guān)工作人員也參與了協(xié)調(diào)，均未果。

◇協(xié)調(diào) 扣除折舊費(fèi)后退款

“后來(lái)，他們提議過(guò)退貨，但貨款必須在夢(mèng)特嬌專柜消費(fèi)。1萬(wàn)多元的高檔皮衣質(zhì)量尚且如此，如何讓我再相信這個(gè)品牌衣服的質(zhì)量？”楊女士堅(jiān)持退貨，退回來(lái)的貨款仍愿意在百盛商場(chǎng)其他專柜使用。

為此，百盛商場(chǎng)一熊經(jīng)理經(jīng)過(guò)再次協(xié)調(diào)，最終”夢(mèng)特嬌“專柜提出，楊女士需要承擔(dān)每日0.5%的折舊費(fèi)，”夢(mèng)特嬌“專柜同意退還楊女士1萬(wàn)元，這筆錢(qián)在百盛商場(chǎng)消費(fèi)時(shí)，仍然可享受圣誕節(jié)時(shí)的折扣。